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摘 要： 文章介紹电力企业如何开展营销稽查，通过电力营销稽查案例分析，提出相应的营销稽查措施，以提高营销稽查质量和效率。
关键词： 营销稽查；案例；实践；措施
引言
随着当前我国经济水平的迅速发展， 电力企业更是担任着越来越重要的责任和义务， 所以在这种前提下，更应该加强对用电稽查的工作管理， 以便对用电环节进行更还得完善和规范，为保护国家电力资源起到更大的帮助作用。
1 对电力企业营销稽查的开展
1.1 建立并完善當前稽查监控体系
在电力企业的工作过程中由于其营销的工作范围比较广泛， 所以要想保证营销行为能得到有效的管理就应该全面建立起完善的稽查监控体系， 在这种前提下在相应的进行后续稽查工作的有效开展和完善。 营销部门作为电力营销中最重要组成部门， 对于建立起监控系统性工作有着十分重要的帮助， 同时对于营销专业的管理日常进行工作的开展也十分必要。 在这个过程中，不仅需要对营销的成活和工作质量等环节展开有效的稽查和监管， 同时还应该对于在稽查环节中遇到的问题展开详细的研究分析， 通过这种方式有效的组织相关单位或部门进行核查和整改，以保证营销工作的正常开展。
1.2 对稽查计划进行详细和全面的制定
在电力企业的发展过程中， 对电力营销进行稽查应该是一项需要长期进行和开展的工作， 并且电力营销工作本身就具备十分明显的广泛性， 所以在工作的过程中可以将网络作为基础环节，从而更好的对稽查工作进行开展和落实，在计划的指导下更好的开展稽查管理工作， 保证稽查工作的有效进行。 电力营销稽查工作计划的制定需要适当的展现其工作的周期性，结合当时的实际发展情况制定相应的营销策略，并且针对实际情况研究相应的工作方案， 保证有针对性的对前期稽查工作的效果进行落实，通过不断的完善和改进，更好的为稽查工作的指导奠定更科学的基础。
2 营销稽查案例研究
在对案例研究的工作过程中，营销稽查中心发现案例蕴含了丰富的营销稽查经验，案例形成的价值在于将前人思路、方法手段固化下来，形成活的作业指导书，教导稽查人员以及营销从业人员规范业务行为，防范营销风险。实践成果成效非常明显，以下列举几个有代表性的案例，逐一论述：
案例一：供电方案制定不合理案例。稽查人员核查发现某客户的合同容量为2850kVA，高压供电方案中计量方式为： “ C T变比为250A/5A、 0.2S级，PT变比为10000V/100V、0 . 2 级 ， 配三相三线多功能电子表 、 0 . 5 S 级 ”。与《广东电网公司业扩管理细则（2014版）》要求“变压器容量在2500 确认该户的供电方案没有严格按照计量典设内容进行制定。通过稽查，有效制止流程归档后，“250A/5A的高压电流互感器”的计量配置差异的问题。
案例二：业扩电子化移交准确性在线稽查。稽查人员稽查发现，营销系统标示其中一台变压器为停运状态的专变用户在GIS系统记录为“运行状态”。经过现场核实了解，该用户原申请报装3台变压器，后又提出申请其中一台变压器转为冷备用状态。由于目前营销系统对变压器的“冷备用状态”标识只能通过人工，没有可办理业务的冷备用流程，造成营销系统无法触发工单对接GIS系统进行维护，而供电所营业人员在人工维护完毕后，并没有通知配网人员对该变压器办理工单更正变压器信息，导致营配数据不一致的情况，影响营配集成底层数据的准确性。
案例三：客户暂停后私启违约用电案例。稽查人员发现某金属制品有限公司报停期间表码异常，初步认定客户暂停期间存在私自启封用电违约行为。经核实，在暂停用电期间，该金属制品有限公司私自启封一台变压器用电7天。
案例四：抄表周期设置不准确案例。某35千瓦三相供电原普通工业客户，因用电性质改变，改为居民合表用户。在常态稽查时发现，此客户改类后，抄表周期仍为“每月一次抄表”。将有可能产生少计电费的风险。
案例五：用户超容量用电案例。稽查中心使用“超容量用电稽查”规则，以及在计量自动化系统和调度管理系统对用电功率和负荷曲线进行核查，发现某企业公司严重超合同容量用电，最大负荷超92%。
2.1 提高稽查效能
通过案例启示，找准稽查切入点，提高稽查工作准确度。
2 . 1 . 1 比对法 （案例一）—— 将规范要求与实际比对
1 ） 供电线路容量是否满足客户用电负荷要求。
2 ） 特殊客户的供电电压 、 接入点 、 继电保护方式选择是否合理。
3 ） 重要客户是否提供双多电源供电方案 ，是否制定非电保安措施。
4 ） 电能计量装置配置方案是否符合典设内容。
5 ） 供电方案中的用电性质 、 配电房设置 、功率因数考核标准、投资界面、业扩费用等是否符合相关规定，填写内容是否完整、正确。
2.1.2 档案信息差异、数据突变筛查（案例二）
1 ） 数据质量管理平台中 ， 数据展示模块里用户营配数据是否一致，不一致情况需现场确认；
2 ） 营销系统中 ， 是否有衍生的基本电费或变损电费等计费问题，发现问题，需现场进一步核实。
2.1.3 规则叠加筛查（案例四）
在业扩改类业务常态稽查时，对执行纯住宅电价改类为其他电价用户时，可通过客户基本信息中抄表周期是否与客户的用电类别相一致外，还可通过检查更改前后的抄表记录来判断是否有发生业务变更，及时对相关信息进行变更，防范电费计算风险。
2.1.4 利用系统数据横向比对（案例五）
在计量自动化系统和调度管理系统对用电功率和负荷曲线进行核查，利用计量自动化系统及营销系统开展在线稽查，及早发现超容量用电问题。 2.2 有效防范營销风险
部分稽查案例能准确揭示营销风险，快速堵塞漏洞。
2 . 2 . 1 通过供电方案稽查 （案例一 ）， 暴露典设执行情况、计量资产管理等问题及其风险
1 ） 该单位对非典设物资购置不合理 ， 没有及时处理非典设物资，造成非典设物资囤积。
2 ） 供電方案审批没有得到有效落实 ，审批流程流于形式，没有审批出供电方案的存在问题，没有及时发现不足进行修编。
3 ） 对业扩典设重要性认识不足 ， 没有认真执行。
2 . 2 . 2 通过客户暂停后私启违约用电案例 （案例三），暴露从业人员的工作质量问题、审核环节上的漏洞及其风险
1）该用检班班员对暂停/复用业务流程不熟悉，停电时未抄录即时表码，复用时未核对表码，导致客户暂停期间私自启封用电未被当场发现。
2 ） 用检班现场检查工作不到位 ， 封条变动未被及时发现。
3 ） 不按流程办事 ， 派出工作不检查是否及时闭环，环节审核形同虚设。
2.3 规范业务行为
2 . 3 . 1 通过稽查 （ 案例一 ）， 有效提高计量典设的执行力度，并规范计量资产管理
1）严格按照《南方电网公司10kV用电客户电能计量装置典型设计》和《南方电网公司低压
用电客户电能计量装置典型设计》的要求进行供电方案编制，杜绝使用非典设物资，维护用电安全性和计量准确性。
2 ） 严禁购置非典设物资 ， 并及时处理存量非典设物资，防止非典设物资囤积。
3 ） 应严格执行供电方案审批制度 ， 确保供电方案质量。
2. 3 . 2 通过稽查 （ 案例二 ）， 强调过程管理的重要性，提供客户信息准确性
1 ） 加强业扩电子化移交的过程管理 ， 尤其要加强客户变压器信息的准确性核查，避免引起计费差错。
2 ） 重视监控营销系统缺陷 ， 形成有效的问题传递机制，主动跟踪问题修复情况，防范信息移交过程中出现缺漏状况，提供客户信息准确性。
3 ） 加强对营销线和生产线的沟通传递机制，确保电子化移交的顺利进行，保证营配信息零误差。
2.4 内控稽核，提升营销各业务管理水平营销稽查案例在充分体现了营销稽查在营销业务管理方面所发挥的约束监督作用同时，也进一步提出了营销稽查对信息科技提升需求。
2 . 4 . 1 通过稽查 ， 定位问题的根本原因 ， 提出完善营销系统的需求
案例二揭示“目前营销系统对冷备用的变压器，没有冷备用的流程可办理，造成营销系统无法触发工单对接GIS系统进行维护”的功能问题。
2 . 4 . 2 通过稽查，促进各类支持系统的开发与应用
案例五提出“要充分利用计量自动化系统及营销系统开展在线稽查，及早发现超容量用电问题。系统方面可以建议开发商增加超容报警功能。管理措施上对于防范管理不到位情况，可考虑通过利用手机微信强大的拍照或定位功能，确定人员到场依据。”
3、结束语
在电力市场的发展过程中，人们对其营销工作也引起了关注和重视，通过重点建设，我们也可以认识到电力营销稽查在电力企业的重要性，其不仅在电力企业中有着重要作用， 同时对电力行业的稳定发展也将产生不可忽视的重要意义。 因此希望通过本文的研究，能对我国电力企业工作的开展和落实起到更大的帮助作用。■
参考文献
[1]石 栋.营销稽查与电力营销风险管理[J].安徽电气工程职业技术学院学报，2015，12（2）：77～79.
[2]伍爱菊.营销稽查与电力营销风险管理探讨[J].中国外资 （下半月 ），2013，35（9）：289，291.
[3] 罗陆宁，钟聪.电力营销在线信息化稽查[J].北京：中国电力出版社，2014.
关键词： 营销稽查；案例；实践；措施
引言
随着当前我国经济水平的迅速发展， 电力企业更是担任着越来越重要的责任和义务， 所以在这种前提下，更应该加强对用电稽查的工作管理， 以便对用电环节进行更还得完善和规范，为保护国家电力资源起到更大的帮助作用。
1 对电力企业营销稽查的开展
1.1 建立并完善當前稽查监控体系
在电力企业的工作过程中由于其营销的工作范围比较广泛， 所以要想保证营销行为能得到有效的管理就应该全面建立起完善的稽查监控体系， 在这种前提下在相应的进行后续稽查工作的有效开展和完善。 营销部门作为电力营销中最重要组成部门， 对于建立起监控系统性工作有着十分重要的帮助， 同时对于营销专业的管理日常进行工作的开展也十分必要。 在这个过程中，不仅需要对营销的成活和工作质量等环节展开有效的稽查和监管， 同时还应该对于在稽查环节中遇到的问题展开详细的研究分析， 通过这种方式有效的组织相关单位或部门进行核查和整改，以保证营销工作的正常开展。
1.2 对稽查计划进行详细和全面的制定
在电力企业的发展过程中， 对电力营销进行稽查应该是一项需要长期进行和开展的工作， 并且电力营销工作本身就具备十分明显的广泛性， 所以在工作的过程中可以将网络作为基础环节，从而更好的对稽查工作进行开展和落实，在计划的指导下更好的开展稽查管理工作， 保证稽查工作的有效进行。 电力营销稽查工作计划的制定需要适当的展现其工作的周期性，结合当时的实际发展情况制定相应的营销策略，并且针对实际情况研究相应的工作方案， 保证有针对性的对前期稽查工作的效果进行落实，通过不断的完善和改进，更好的为稽查工作的指导奠定更科学的基础。
2 营销稽查案例研究
在对案例研究的工作过程中，营销稽查中心发现案例蕴含了丰富的营销稽查经验，案例形成的价值在于将前人思路、方法手段固化下来，形成活的作业指导书，教导稽查人员以及营销从业人员规范业务行为，防范营销风险。实践成果成效非常明显，以下列举几个有代表性的案例，逐一论述：
案例一：供电方案制定不合理案例。稽查人员核查发现某客户的合同容量为2850kVA，高压供电方案中计量方式为： “ C T变比为250A/5A、 0.2S级，PT变比为10000V/100V、0 . 2 级 ， 配三相三线多功能电子表 、 0 . 5 S 级 ”。与《广东电网公司业扩管理细则（2014版）》要求“变压器容量在2500
案例二：业扩电子化移交准确性在线稽查。稽查人员稽查发现，营销系统标示其中一台变压器为停运状态的专变用户在GIS系统记录为“运行状态”。经过现场核实了解，该用户原申请报装3台变压器，后又提出申请其中一台变压器转为冷备用状态。由于目前营销系统对变压器的“冷备用状态”标识只能通过人工，没有可办理业务的冷备用流程，造成营销系统无法触发工单对接GIS系统进行维护，而供电所营业人员在人工维护完毕后，并没有通知配网人员对该变压器办理工单更正变压器信息，导致营配数据不一致的情况，影响营配集成底层数据的准确性。
案例三：客户暂停后私启违约用电案例。稽查人员发现某金属制品有限公司报停期间表码异常，初步认定客户暂停期间存在私自启封用电违约行为。经核实，在暂停用电期间，该金属制品有限公司私自启封一台变压器用电7天。
案例四：抄表周期设置不准确案例。某35千瓦三相供电原普通工业客户，因用电性质改变，改为居民合表用户。在常态稽查时发现，此客户改类后，抄表周期仍为“每月一次抄表”。将有可能产生少计电费的风险。
案例五：用户超容量用电案例。稽查中心使用“超容量用电稽查”规则，以及在计量自动化系统和调度管理系统对用电功率和负荷曲线进行核查，发现某企业公司严重超合同容量用电，最大负荷超92%。
2.1 提高稽查效能
通过案例启示，找准稽查切入点，提高稽查工作准确度。
2 . 1 . 1 比对法 （案例一）—— 将规范要求与实际比对
1 ） 供电线路容量是否满足客户用电负荷要求。
2 ） 特殊客户的供电电压 、 接入点 、 继电保护方式选择是否合理。
3 ） 重要客户是否提供双多电源供电方案 ，是否制定非电保安措施。
4 ） 电能计量装置配置方案是否符合典设内容。
5 ） 供电方案中的用电性质 、 配电房设置 、功率因数考核标准、投资界面、业扩费用等是否符合相关规定，填写内容是否完整、正确。
2.1.2 档案信息差异、数据突变筛查（案例二）
1 ） 数据质量管理平台中 ， 数据展示模块里用户营配数据是否一致，不一致情况需现场确认；
2 ） 营销系统中 ， 是否有衍生的基本电费或变损电费等计费问题，发现问题，需现场进一步核实。
2.1.3 规则叠加筛查（案例四）
在业扩改类业务常态稽查时，对执行纯住宅电价改类为其他电价用户时，可通过客户基本信息中抄表周期是否与客户的用电类别相一致外，还可通过检查更改前后的抄表记录来判断是否有发生业务变更，及时对相关信息进行变更，防范电费计算风险。
2.1.4 利用系统数据横向比对（案例五）
在计量自动化系统和调度管理系统对用电功率和负荷曲线进行核查，利用计量自动化系统及营销系统开展在线稽查，及早发现超容量用电问题。 2.2 有效防范營销风险
部分稽查案例能准确揭示营销风险，快速堵塞漏洞。
2 . 2 . 1 通过供电方案稽查 （案例一 ）， 暴露典设执行情况、计量资产管理等问题及其风险
1 ） 该单位对非典设物资购置不合理 ， 没有及时处理非典设物资，造成非典设物资囤积。
2 ） 供電方案审批没有得到有效落实 ，审批流程流于形式，没有审批出供电方案的存在问题，没有及时发现不足进行修编。
3 ） 对业扩典设重要性认识不足 ， 没有认真执行。
2 . 2 . 2 通过客户暂停后私启违约用电案例 （案例三），暴露从业人员的工作质量问题、审核环节上的漏洞及其风险
1）该用检班班员对暂停/复用业务流程不熟悉，停电时未抄录即时表码，复用时未核对表码，导致客户暂停期间私自启封用电未被当场发现。
2 ） 用检班现场检查工作不到位 ， 封条变动未被及时发现。
3 ） 不按流程办事 ， 派出工作不检查是否及时闭环，环节审核形同虚设。
2.3 规范业务行为
2 . 3 . 1 通过稽查 （ 案例一 ）， 有效提高计量典设的执行力度，并规范计量资产管理
1）严格按照《南方电网公司10kV用电客户电能计量装置典型设计》和《南方电网公司低压
用电客户电能计量装置典型设计》的要求进行供电方案编制，杜绝使用非典设物资，维护用电安全性和计量准确性。
2 ） 严禁购置非典设物资 ， 并及时处理存量非典设物资，防止非典设物资囤积。
3 ） 应严格执行供电方案审批制度 ， 确保供电方案质量。
2. 3 . 2 通过稽查 （ 案例二 ）， 强调过程管理的重要性，提供客户信息准确性
1 ） 加强业扩电子化移交的过程管理 ， 尤其要加强客户变压器信息的准确性核查，避免引起计费差错。
2 ） 重视监控营销系统缺陷 ， 形成有效的问题传递机制，主动跟踪问题修复情况，防范信息移交过程中出现缺漏状况，提供客户信息准确性。
3 ） 加强对营销线和生产线的沟通传递机制，确保电子化移交的顺利进行，保证营配信息零误差。
2.4 内控稽核，提升营销各业务管理水平营销稽查案例在充分体现了营销稽查在营销业务管理方面所发挥的约束监督作用同时，也进一步提出了营销稽查对信息科技提升需求。
2 . 4 . 1 通过稽查 ， 定位问题的根本原因 ， 提出完善营销系统的需求
案例二揭示“目前营销系统对冷备用的变压器，没有冷备用的流程可办理，造成营销系统无法触发工单对接GIS系统进行维护”的功能问题。
2 . 4 . 2 通过稽查，促进各类支持系统的开发与应用
案例五提出“要充分利用计量自动化系统及营销系统开展在线稽查，及早发现超容量用电问题。系统方面可以建议开发商增加超容报警功能。管理措施上对于防范管理不到位情况，可考虑通过利用手机微信强大的拍照或定位功能，确定人员到场依据。”
3、结束语
在电力市场的发展过程中，人们对其营销工作也引起了关注和重视，通过重点建设，我们也可以认识到电力营销稽查在电力企业的重要性，其不仅在电力企业中有着重要作用， 同时对电力行业的稳定发展也将产生不可忽视的重要意义。 因此希望通过本文的研究，能对我国电力企业工作的开展和落实起到更大的帮助作用。■
参考文献
[1]石 栋.营销稽查与电力营销风险管理[J].安徽电气工程职业技术学院学报，2015，12（2）：77～79.
[2]伍爱菊.营销稽查与电力营销风险管理探讨[J].中国外资 （下半月 ），2013，35（9）：289，291.
[3] 罗陆宁，钟聪.电力营销在线信息化稽查[J].北京：中国电力出版社，2014.