【摘 要】
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目的:利用电话回访出院患者,评价优质护理服务效果。方法:对出院患者在其出院7～14天后采用电话回访方式,对伤口护理、胆汁引流管护理、饮食指导、活动与休息安排康复功能锻炼
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目的:利用电话回访出院患者,评价优质护理服务效果。方法:对出院患者在其出院7～14天后采用电话回访方式,对伤口护理、胆汁引流管护理、饮食指导、活动与休息安排康复功能锻炼、心理护理、按时复诊,优质护理服务满意度等内容进行回访。结果:成功回访患者460例,护理服务满意度98.56%;健康教育知晓率100%。结论:对出院患者进行电话回访,将护理服务从院内延伸到院外,缩短了护患之间时间和空间的距离,延伸了健康教育,提高了患者的满意度,让患者真正感受到了优质的护理服务。
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