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Internet产生新商业服务模式
90年代中期以来，Internet对传统行业革命性的冲击首先是零售、金融、传媒出版、电信，紧接着将会是娱乐、旅游和医疗保健业，未来的延伸领域将是重工业如煤油、汽车、公用工程业等。
1．日益变革的商业模式
50年代的商业大街，70年代的购物中心，90年代的超级市场——自从二战结束以来，零售商业在每一代人的生活中都发生着根本性的变化，而每一次经营模式的变革，都会产生一批站立潮头引导消费的领袖。Woolworth公司从来没有真正离开过商业大街，Sears公司大部分时间都留在购物中心。过去10年中，美国玩具大腕ToysRus一直在反击大型超市如Wal－Mart对其业务的蚕食。但1998年底，它的真正对手却成了网上玩具销售新人eToys。原有的商家一次又一次忽视了早期的变革警告，原因是这种警告并没有引起应有的注意。那么如今我们面对网络时代，向新的商业模式转变的历史性变革，是否意识到创建以网络为核心的产业新秩序已刻不容缓了呢？
2．一切都是拍卖对象
作为Internet上最成功的拍卖商，eBay主要是一家全国性的分类标价公司，潜在的购买者在这里彼此竟相出价。
如果你可以把你家庭一周的购买需求都罗列下来，那么谁能以最低的价格、最好的服务为你提供食品、衣物、图书、电器以及儿童玩具呢？于是在网上，突然之间，你就象大买家那样不断发出询价函。网络无疑将使固定售价的方式寿终正寝－－消费者对于价格与商品性能的无知曾是零售商利润的来源，但是消费者即将通过网络获得更多更准确的消息，其结果就会导致变革。eBay声称经它拍卖出售的产品有1086类90万种以上，据统计该网址一个星期被访问次数达到1．4亿次。
同样名为Priceline.com的网址使打算乘飞机旅行的客人可以明确表示愿意为在两个城市之间旅行花多少钱，如果某家航空公司愿意按旅客的出价出售机票，这位乘客就必须购买。Priceline.com宣布，1999年夏天旅游旺季内平均每天售出1000多张机票，各航空公司为了能使每个座位获得最大限度的收入，每个月都要对票价作出成千上万次的调整。由此可以预计，一些有魄力的电子经纪人最终将把消费者与大型航空公司计算机收益系统的全天实时拍卖直接联系起来。
今年6月初，北上的网易提出要探索建立网上商品拍卖的途径。8月31日北京今点公司推出的www.YaBuy.com大型商业网络拍卖网站开通，目前该网站通过详细的分类和交互式的网上拍卖活动，形成了颇具特色的商品、二手货、收藏品网上交易形式，可以说国内网络经营也迈出了探索的步伐。
拍卖销售肯定会给厂家带来利益。他们能够立即计算出增加生产是否有利可图，同时按单生产又可以减少库存费用；通过网络拍卖也同样会对消费者非常有利，多年来由于无法迅速对产品价格作出比较，使得零售商获得了不菲的利润，现在消费者可以通过网络服务使零售商彼此压价，这种做法在没有网络之前是很少发生的。在没有标价，新厂家为了获得市场份额而以低价对已经确立市场地位的厂家发起冲击的情况下，行业领先者难以强制实行任何价格规定。
3．按照顾客的要求去做
在网络化普及之前，要对产品或服务直接进行比较，其费用往往高得令人难以接受，现在Internet使平庸的产品在网络中无法容身。比较网络（www.compare.net）是新一代中立经纪人的典型，正如它的名字：如果想比较产品的特点与价格，就到这个网站来，来自各地的持怀疑态度的消费者可以阅读不带偏见的产品评论和参与新闻组举行的讨论——在这种环境下，供应商很难把二流产品冒充为一流产品出售。
今天的消费者不仅仅要求没有偏见的建议，还要求没有供应商参与的销售渠道。3年前索尼网址（www.sony.com）如日中天，原因是消费者只能通过这个网址来购买索尼的光盘，但随着CDnow的崛起，它可以向用户提供世界5大品牌25万种产品，于是索尼就迅速地衰落了。
在许多情况下，顾客上网需要查询的不仅是现成的商品信息，而是解决方案。Gateway2000与Dell都已经让消费者按照自己的爱好配置PC，消费者可以从Dell网站上自由地选择声卡、显示器与喇叭、内存容量，而Dell则可以帮助顾客，告诉他哪些部件会造成兼容问题，哪些部件会产生交货延期──正因为有了这样的服务，Dell网站每天的销售额达到600万美元。出售网络解决方案和通过网络提供顾问咨询服务，将与传统的非网络服务有本质的不同──网络将从根本上改变消费者对方便性、快捷性、可比性、价格和服务的期望，从而使服务更加具有尊重个人消费者的人性关怀。
在Internet的冲击下，新的商业模式还包括：较少的资产启动业务、直接的客户联结、免除复杂的结构管理，高速高效的操作等等，这些都是传统公司难以匹敌的。
观念转变是生存的关键
1．突破现有业务模式的束缚
Internet可使传统公司以更快、更价廉的方式获得买主，但利用这个高效优势，则意味着同自己、自己的经销渠道直接碰撞和竞争。改变经销的游戏规则，有失去客户的风险，突破现有业务模式的障碍已刻不容缓。
MerrillLynch是全美最大股市代理公司，数月前该公司还自认为，优质的品牌、服务和市场占有完全可击败网上炒股公司。然而，事实是其业务被抢走。于是，今年6月该公司快速宣布6个月内将推出网上服务。
Wal－Mart拥有全球最庞大的零售连锁超市网，年营业额1300多亿美元。尽管它的信息化操作运作水平在信息公司中是佼佼者，并且对Internet的试验已有多时，但至今仍犹豫不决。已有业务的成功使其难以放弃传统的生意，他们的CEOGlass说，他们通过销售低价产品从分销经济模式中获利。同样，Internet的出现使得搜寻经济模式正在支配市场。试想一下，为了买到一个开罐器你要驾车去Wal－Mart商场，在琳琅满目的货架前走来走去，相反在Internet上查询下单肯定只需要几分钟，由此固守过去自己成功的模式只会在新的创新浪潮冲击下失去对消费者的吸引力。
企业转向Internet业务的关键之处是怎样整合网络服务与畅通业务的关系？是作为内部一个部门，还是分离上市?它既关系到留人生财，又涉及到怎样将Internet战略集成到自己的核心业务之中。目前许多公司采用了分离上市Internet业务的战略，如CBS和ZDNet。但分离上市应基于总体最佳的战略决策，这就是为什么Microsoft不分离上市自己的Net业务MSN的原故。如果集结MSN等门户网站，包装上市，Microsoft即可获得可观的收入，又有助于抗击Yahoo、AOL等对手。但走红的MSN很可能抢夺Microsoft的光辉，在盖茨眼里软件同网上内容一样都是Microsoft世纪新战略的集成部分，两者密不可分。
2．网络改变了财富与人才走向
Whitman是eBay的CEO，她原来是Hasbro的高级主管。到eBay14个月之后，Whitman一举使个人财富达到11亿美元。她过去的老板经营Hasbro75年，个人财富却只有Whitman的一半。Hasbro75年后市场价值是57亿美元，而eBay上市仅9个月，市场价值已是Hasbro的3倍。Whitman的发财之路，无疑令传统公司里有点野心的人感到眼红。
股资正越来越多地流入Internet公司，传统公司越来越难以吸引股民。自1998年以来，一批成长起来的Internet公司利用在股市获得的资金大口吃掉对手或买进新业务，发展更加神速。一家传统公司的主管说，如果我们有资金，我们将是收购者，而不是被吃掉的人。
传统公司在股市不是赢家，在人才战场上也正在输给新兴对手。传统公司难以留住和吸引人才，这已成为一种普遍现象。无丰厚的股票配给和股票增值，使传统公司在聘人时说话不硬气。钱并不是人才流向Internet公司的全部原因。Internet代表了未来，转向Internet意味着个人未来的发展。一位离开传统公司领导职位的人说，Internet是未来方向和发展平台，不进入该平台，将失去重大机会。
Internet时代新生存意味着什么？
在美国，第二代Internet公司已经崛起，在制造业、金融业、零售业、服务性行业中，电子商务活动日益得到实施与认可，可以说第二代Internet公司的诞生正好适应了ICP市场日趋细分化，更加专注一个针对性领域市场的必然结果。赫赫有名的eBay只做网上拍卖，通过电子邮件告诉拍卖者各种信息使得拍卖变得更加富有个性化；同样更具典型意义的arzoo.com是为网上购物的人们提供通用购物提篮服务，它的作用是减少购物者多次填单和输入账号的麻烦，使得零售业的电子商务更富有人情味，而类似这样的服务也只有在电子商务业已成熟的社会环境中才可能出现。
股市代理CharlesSchwab1995年在转向Net业务时，花费了本应用于扩展国际部和其它业务的资金。该公司CIOLepore说，“当时我们作出了艰难的选择，现在证明我们的决策是正确的”；黄页公司TMP先创建了同自己传统业务无关的网上求职站点，然后将其上市，再用所获财富，收购了自己在本行的对手，实现业务发展壮大──没有网上淘金，TMP想都不敢想能有今天；QVC是电视购物操作者，1998年推出了网上购物业务iQVC，以辅助现有的电视购物，当用户在不开电视的时候，则可利用Internet作为通道继续购买QVC的产品，同时网上可更多地提供产品资源，给予用户更多的选择和服务──传统业务同网上业务相辅相成，业务规模与质量却因Internet而扩大和发展；Fingerhut是邮购零售商家，它以收购崭露头角的网站方式达到开拓电子商务的目的，但是它收购新网站的资金总是不超过投资总额的20％——这种选择使Fingerhut保证自身品牌并不发生改变而同时获得了Internet新鲜血液。
美国经济学者勒维斯在1997年出版的《非摩擦经济——网络时代的经济模式》一书中把这种业已来临的新经济模式概括为非摩擦经济（Friction－FreeEconomy），称它是以观念为基础的经济。与以事物为基础的古典经济不同，非摩擦经济将以最为鲜明的力量对社会制度、法律、政府和人们的观念形成巨大的影向，并对我们的世界观、价值观、社会、以及政治结构等加以重整，将开创一个在具有个人化、主流化、规模经济学、定期更新产品、价值链重整及其他前所未闻的奇迹等特点的网络世界生活的蔚为壮观的新时代。盖茨可谓深谙此道──他与他的Microsoft占据绝大部分市场份额，所以盖茨很容易沉醉在“非摩擦经济”的种种好处中，但对大多数企业来说，也完全可以在旧经济环境中通过技术的创新和无可比拟的新服务以及勇于变革的新观念，创造Internet时代企业新生存的产业秩序基础。
利用Internet，否则你就要失败！——这就是结论。
90年代中期以来，Internet对传统行业革命性的冲击首先是零售、金融、传媒出版、电信，紧接着将会是娱乐、旅游和医疗保健业，未来的延伸领域将是重工业如煤油、汽车、公用工程业等。
1．日益变革的商业模式
50年代的商业大街，70年代的购物中心，90年代的超级市场——自从二战结束以来，零售商业在每一代人的生活中都发生着根本性的变化，而每一次经营模式的变革，都会产生一批站立潮头引导消费的领袖。Woolworth公司从来没有真正离开过商业大街，Sears公司大部分时间都留在购物中心。过去10年中，美国玩具大腕ToysRus一直在反击大型超市如Wal－Mart对其业务的蚕食。但1998年底，它的真正对手却成了网上玩具销售新人eToys。原有的商家一次又一次忽视了早期的变革警告，原因是这种警告并没有引起应有的注意。那么如今我们面对网络时代，向新的商业模式转变的历史性变革，是否意识到创建以网络为核心的产业新秩序已刻不容缓了呢？
2．一切都是拍卖对象
作为Internet上最成功的拍卖商，eBay主要是一家全国性的分类标价公司，潜在的购买者在这里彼此竟相出价。
如果你可以把你家庭一周的购买需求都罗列下来，那么谁能以最低的价格、最好的服务为你提供食品、衣物、图书、电器以及儿童玩具呢？于是在网上，突然之间，你就象大买家那样不断发出询价函。网络无疑将使固定售价的方式寿终正寝－－消费者对于价格与商品性能的无知曾是零售商利润的来源，但是消费者即将通过网络获得更多更准确的消息，其结果就会导致变革。eBay声称经它拍卖出售的产品有1086类90万种以上，据统计该网址一个星期被访问次数达到1．4亿次。
同样名为Priceline.com的网址使打算乘飞机旅行的客人可以明确表示愿意为在两个城市之间旅行花多少钱，如果某家航空公司愿意按旅客的出价出售机票，这位乘客就必须购买。Priceline.com宣布，1999年夏天旅游旺季内平均每天售出1000多张机票，各航空公司为了能使每个座位获得最大限度的收入，每个月都要对票价作出成千上万次的调整。由此可以预计，一些有魄力的电子经纪人最终将把消费者与大型航空公司计算机收益系统的全天实时拍卖直接联系起来。
今年6月初，北上的网易提出要探索建立网上商品拍卖的途径。8月31日北京今点公司推出的www.YaBuy.com大型商业网络拍卖网站开通，目前该网站通过详细的分类和交互式的网上拍卖活动，形成了颇具特色的商品、二手货、收藏品网上交易形式，可以说国内网络经营也迈出了探索的步伐。
拍卖销售肯定会给厂家带来利益。他们能够立即计算出增加生产是否有利可图，同时按单生产又可以减少库存费用；通过网络拍卖也同样会对消费者非常有利，多年来由于无法迅速对产品价格作出比较，使得零售商获得了不菲的利润，现在消费者可以通过网络服务使零售商彼此压价，这种做法在没有网络之前是很少发生的。在没有标价，新厂家为了获得市场份额而以低价对已经确立市场地位的厂家发起冲击的情况下，行业领先者难以强制实行任何价格规定。
3．按照顾客的要求去做
在网络化普及之前，要对产品或服务直接进行比较，其费用往往高得令人难以接受，现在Internet使平庸的产品在网络中无法容身。比较网络（www.compare.net）是新一代中立经纪人的典型，正如它的名字：如果想比较产品的特点与价格，就到这个网站来，来自各地的持怀疑态度的消费者可以阅读不带偏见的产品评论和参与新闻组举行的讨论——在这种环境下，供应商很难把二流产品冒充为一流产品出售。
今天的消费者不仅仅要求没有偏见的建议，还要求没有供应商参与的销售渠道。3年前索尼网址（www.sony.com）如日中天，原因是消费者只能通过这个网址来购买索尼的光盘，但随着CDnow的崛起，它可以向用户提供世界5大品牌25万种产品，于是索尼就迅速地衰落了。
在许多情况下，顾客上网需要查询的不仅是现成的商品信息，而是解决方案。Gateway2000与Dell都已经让消费者按照自己的爱好配置PC，消费者可以从Dell网站上自由地选择声卡、显示器与喇叭、内存容量，而Dell则可以帮助顾客，告诉他哪些部件会造成兼容问题，哪些部件会产生交货延期──正因为有了这样的服务，Dell网站每天的销售额达到600万美元。出售网络解决方案和通过网络提供顾问咨询服务，将与传统的非网络服务有本质的不同──网络将从根本上改变消费者对方便性、快捷性、可比性、价格和服务的期望，从而使服务更加具有尊重个人消费者的人性关怀。
在Internet的冲击下，新的商业模式还包括：较少的资产启动业务、直接的客户联结、免除复杂的结构管理，高速高效的操作等等，这些都是传统公司难以匹敌的。
观念转变是生存的关键
1．突破现有业务模式的束缚
Internet可使传统公司以更快、更价廉的方式获得买主，但利用这个高效优势，则意味着同自己、自己的经销渠道直接碰撞和竞争。改变经销的游戏规则，有失去客户的风险，突破现有业务模式的障碍已刻不容缓。
MerrillLynch是全美最大股市代理公司，数月前该公司还自认为，优质的品牌、服务和市场占有完全可击败网上炒股公司。然而，事实是其业务被抢走。于是，今年6月该公司快速宣布6个月内将推出网上服务。
Wal－Mart拥有全球最庞大的零售连锁超市网，年营业额1300多亿美元。尽管它的信息化操作运作水平在信息公司中是佼佼者，并且对Internet的试验已有多时，但至今仍犹豫不决。已有业务的成功使其难以放弃传统的生意，他们的CEOGlass说，他们通过销售低价产品从分销经济模式中获利。同样，Internet的出现使得搜寻经济模式正在支配市场。试想一下，为了买到一个开罐器你要驾车去Wal－Mart商场，在琳琅满目的货架前走来走去，相反在Internet上查询下单肯定只需要几分钟，由此固守过去自己成功的模式只会在新的创新浪潮冲击下失去对消费者的吸引力。
企业转向Internet业务的关键之处是怎样整合网络服务与畅通业务的关系？是作为内部一个部门，还是分离上市?它既关系到留人生财，又涉及到怎样将Internet战略集成到自己的核心业务之中。目前许多公司采用了分离上市Internet业务的战略，如CBS和ZDNet。但分离上市应基于总体最佳的战略决策，这就是为什么Microsoft不分离上市自己的Net业务MSN的原故。如果集结MSN等门户网站，包装上市，Microsoft即可获得可观的收入，又有助于抗击Yahoo、AOL等对手。但走红的MSN很可能抢夺Microsoft的光辉，在盖茨眼里软件同网上内容一样都是Microsoft世纪新战略的集成部分，两者密不可分。
2．网络改变了财富与人才走向
Whitman是eBay的CEO，她原来是Hasbro的高级主管。到eBay14个月之后，Whitman一举使个人财富达到11亿美元。她过去的老板经营Hasbro75年，个人财富却只有Whitman的一半。Hasbro75年后市场价值是57亿美元，而eBay上市仅9个月，市场价值已是Hasbro的3倍。Whitman的发财之路，无疑令传统公司里有点野心的人感到眼红。
股资正越来越多地流入Internet公司，传统公司越来越难以吸引股民。自1998年以来，一批成长起来的Internet公司利用在股市获得的资金大口吃掉对手或买进新业务，发展更加神速。一家传统公司的主管说，如果我们有资金，我们将是收购者，而不是被吃掉的人。
传统公司在股市不是赢家，在人才战场上也正在输给新兴对手。传统公司难以留住和吸引人才，这已成为一种普遍现象。无丰厚的股票配给和股票增值，使传统公司在聘人时说话不硬气。钱并不是人才流向Internet公司的全部原因。Internet代表了未来，转向Internet意味着个人未来的发展。一位离开传统公司领导职位的人说，Internet是未来方向和发展平台，不进入该平台，将失去重大机会。
Internet时代新生存意味着什么？
在美国，第二代Internet公司已经崛起，在制造业、金融业、零售业、服务性行业中，电子商务活动日益得到实施与认可，可以说第二代Internet公司的诞生正好适应了ICP市场日趋细分化，更加专注一个针对性领域市场的必然结果。赫赫有名的eBay只做网上拍卖，通过电子邮件告诉拍卖者各种信息使得拍卖变得更加富有个性化；同样更具典型意义的arzoo.com是为网上购物的人们提供通用购物提篮服务，它的作用是减少购物者多次填单和输入账号的麻烦，使得零售业的电子商务更富有人情味，而类似这样的服务也只有在电子商务业已成熟的社会环境中才可能出现。
股市代理CharlesSchwab1995年在转向Net业务时，花费了本应用于扩展国际部和其它业务的资金。该公司CIOLepore说，“当时我们作出了艰难的选择，现在证明我们的决策是正确的”；黄页公司TMP先创建了同自己传统业务无关的网上求职站点，然后将其上市，再用所获财富，收购了自己在本行的对手，实现业务发展壮大──没有网上淘金，TMP想都不敢想能有今天；QVC是电视购物操作者，1998年推出了网上购物业务iQVC，以辅助现有的电视购物，当用户在不开电视的时候，则可利用Internet作为通道继续购买QVC的产品，同时网上可更多地提供产品资源，给予用户更多的选择和服务──传统业务同网上业务相辅相成，业务规模与质量却因Internet而扩大和发展；Fingerhut是邮购零售商家，它以收购崭露头角的网站方式达到开拓电子商务的目的，但是它收购新网站的资金总是不超过投资总额的20％——这种选择使Fingerhut保证自身品牌并不发生改变而同时获得了Internet新鲜血液。
美国经济学者勒维斯在1997年出版的《非摩擦经济——网络时代的经济模式》一书中把这种业已来临的新经济模式概括为非摩擦经济（Friction－FreeEconomy），称它是以观念为基础的经济。与以事物为基础的古典经济不同，非摩擦经济将以最为鲜明的力量对社会制度、法律、政府和人们的观念形成巨大的影向，并对我们的世界观、价值观、社会、以及政治结构等加以重整，将开创一个在具有个人化、主流化、规模经济学、定期更新产品、价值链重整及其他前所未闻的奇迹等特点的网络世界生活的蔚为壮观的新时代。盖茨可谓深谙此道──他与他的Microsoft占据绝大部分市场份额，所以盖茨很容易沉醉在“非摩擦经济”的种种好处中，但对大多数企业来说，也完全可以在旧经济环境中通过技术的创新和无可比拟的新服务以及勇于变革的新观念，创造Internet时代企业新生存的产业秩序基础。
利用Internet，否则你就要失败！——这就是结论。