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随着服务渠道和形式的多样化，电信运营领域存在的服务不均衡问题日益凸显。文章将“均衡生产”思想应用到通信服务企业中来，提出“均衡服务”，对通信服务企业的服务资源优化配置问题进行深入探讨。
均衡服务——全业务运营时代的服务变革
【摘 要】
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随着服务渠道和形式的多样化，电信运营领域存在的服务不均衡问题日益凸显。文章将“均衡生产”思想应用到通信服务企业中来，提出“均衡服务”，对通信服务企业的服务资源优化配置
【机 构】
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北京邮电大学
【出 处】
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移动通信
【发表日期】
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2011年1期
【基金项目】
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本文得到国家科技重大专项支持,批准号：2009ZX03004-005
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