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1CRM概念及重要性客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）本质上是一种管理策略，它通过使所有的企业组织与行为均以客户为中心，并协调统一地与客户进行交互，目的是为了最大限度地保留有价值的客户，挖掘潜在的客户，赢得客户信任与忠诚，最终获得客户的终身价值。CRM的重要性体现在两个方面：一是对投资实行CRM的企业的重要性。客户对企业有着不可替代的重要性，企业运营商关注客户，客户就会为企业带来利润。二是对客户的重要性。当企业的客户工作的效率得到极大提高时，客户可得到