新方向,新旅行

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  自 由
  
  “大巴到大英博物馆停车场停下后,我无比兴奋,恨不得立刻弹射出去奔向那些来自全球各地的奇珍异宝,可当导游宣布大英博物馆停留时间最多三小时的时候,我的心情郁闷到了极点……”在Apple中国工作的小M给我讲述这段她十一在英国跟团旅行的经历时,感受可以说从天堂到地狱。我随口问她:“你觉得旅行过程中,什么是最重要的体验?是餐厅的饭菜还是行程中交通是否舒适?“小M的回答干净有力:“是自由!”
  要做到自由的旅行,这个命题听起来简单,却极其不易。
  1999年,国务院公布了新的《全国年节及纪念日放假办法》,决定将春节、五一、十一的休息时间与前后的双休日拼接,从而形成七天的长假。有了充足的时间作为前提,大家才有了旅行的可能。在北京,杭州、西安、上海这种城市历史文化资源丰富和经济相对发达的目的地成为首轮旅游热点的时候,大家的普遍出行方式是火车,出行过程中信息获取方式差不多仅来源于传统的书籍读物的碎片化解读,旅行的成果是如天安门广场的一张照片留念。
  随着生活水平的提高,专业媒体和书刊的出现以及互联网的快速发展,大家开始寻觅新的旅行目的地,不断尝试新的方式。《中国国家地理》、藏羚羊系列旅游丛书、LoneIvPlanet等充当了中国人自助旅行早期的启蒙老师。有了个性化的旅行需求,大家也就不满足于统
  的信息供给方式。互联网的发展为旅游服务注入了强劲的力量,同一时期以yahoo、新浪为代表的互联网门户信息模式伴随而未的市场细分,带来了大量的旅行信息资讯,从而启动了在线旅游服务。Expdia从微软剥离到在纳斯达克独立上市标志着在线旅游服务的市场已经正式启动,中国很快就出现了携程、亿龙等最早的在线预订服务商。我们可以在互联网上了解一个旅行目的地的最新资讯,可以通过携程预订机票、酒店完全独立掌控自己的行程。同时光学相机的普及和冲印费用的降低,使摄影成了很多旅行者的爱好。相信在2001-2003年这个阶段的旅行爱好者大多手里都保存了一定数量的反转片作为旅行中美好的记忆。
  数码相机的不断普及,让旅行和摄影越来越密不可分了
  旅行服务的竞争和市场的细分也让大家享受到越来越好的服务。如家、7天、汉庭等经济型酒店的普及,芒果、淘宝、南航等各种机票网络预订渠道的建立,都让大家更加方便自由地安排自己行程。2005年上线的去哪儿机票搜索也随着旅行者的自主需求逐步发展。
  2009年中国的在线服务市场份额仅占全国旅游市场的4.95%,2010年年底这个百分比增长超过了100%。据国家统计局的数据,2010年国内各大城市的接待人次同比去年都呈两位数增长。国内旅游市场高速增长的同时,在线旅游服务也在突飞猛进。互联网的重要基础设施网络支付也日趋完善,大家对电子商务从网络购书逐步过渡到了网络日常购物消费。在线旅游服务从2009年开始除了机票和酒店这两个黄金资源以外,旅行社这个超级富矿也从线下的门店被移植到了线上。2010年将是中国在线旅游服务的重要分水岭,接下来的2-3年,在线旅游服务的市场份额将陡增,这个趋势仅从携程Q2Q3同比超过40%的强劲增长就可窥见一斑。在线旅游服务的竞争加剧,市场不断细分,最终用户也有越来越多的选择。我们也从十年前那份刚刚踏上旅途的欣喜,变成了对旅途有更多的期待,相信每个旅行者都渴望无拘无束,舒适安心的旅行。
  
  口 碑
  
  我基本每次出行前都会上网找旅游攻略”,已经旅行过大半个地球的G哥说到, “上个月去香港旅游,因为带了蚂蜂窝的香港旅游攻略,我们在香港的购物体验变得非常轻松,我们除了逛莎莎,还根据攻略中最新推荐去了一个更棒的地方,回来老婆和办公室的姐妹们分享这段购物经的时候,让姐妹们佩服得不行。”
  从十年前的信息匮乏变成如今的信息过载,虽然我们拥有了googIe和百度这样的信息查找利器,但是当你面对成百上千的关键词搜索结果的时候,我们同样会无所适从,在茫茫网海中打捞有效的旅行信息。肯定很多人都有过同样艰辛的体会,比如为了找一条办理签证的信息,你可能会点击不下200个搜索结果,在五花八门的各色网页间来回穿梭,不放过一点可能有价值的只言片语,将其统统拷贝粘贴到自己的一个word文档里,以备后用,这时只有办公室的打印机是你身边最任劳任怨的伙伴。到了目的地突然发现打印的资料里记载的xx客栈早已人去楼空,xx路公交车早已更改行驶路线,一旦坐上这趟南辕北辙的客车,注定你的旅行就是不平凡的。来自用户口碑的力量是非常强大的,大家都愿意倾听来自真实用户的体验分享,并以此作为自己参考的部分。美国的yel plcom就是这么一家网站,让真实消费过的用户进行打分和评价,网站的态度完全中立,让众多真实的体验者公正客观的评价来如实反应商家的真实经营状况。
  蚂蜂窝的旅游攻略内容来自于真实用户对旅行中交通住宿餐饮购物最佳景点的体验分享,其中不乏如何自行办理签证和如何高效办理退税手续等旅行贴示。目前蚂蜂窝的旅游攻略已经覆盖了符合中国人出行习惯的90%的全球旅游目的地,而且攻略内容保持高频的更新。
  
  分 享
  
  “当我第一次到达珠峰大本营时,心里就有一种冲动,希望当时就把大本营的实地照片分享出去。”这是一位老驴到达珠峰时的真实感受。相信很多人在旅途中都遇到过这类情形,其实旅行的过程就是不断地发现,不断地探索,期间经历的点点滴滴除了会记录下来当作自己的一个回忆录也希望把精彩的瞬间和亲朋好友甚至不认识的人一同分享。我们以前是靠纸和笔进行记录,后来有了BBS和blog,大家可以在旅行结束后,将文字照片进行精心整理。自从有了Twitter这种新的媒体形态和iphone这样的智能手机,随时随地记录分享信息已经成为了现实,你仅仅只需要一张手机摄像头拍摄的现场照片和短短的140个字就可以把旅途中的感受淋漓尽致地分享给好友,这种旅途中的信息传递方式甚至有逐步替代过节短信拜年的趋势。分享也不局限于之前的旅行心情和旅途照片,如今你可以把你在旅行过程中自己的未知坐标分享出来,让更多人关注到你的行程,或者也更容易在路上遇见旅伴。分享还可以是你对旅行中一家客栈的点评,也可以是对道美味的实时点评,总之现在的分享突破了时间限制,加入了GPS位置信息,时时可以接收到其他人的反馈和评价。
  
  新旅行
  
  旅行服务现在已经越来越多样化和专业化,这使旅行者决定旅行计划的时候有了更多的选择,价格也会有更多的优惠。以传统的跟团方式旅行,现在可以选择线上报名,价格比门店的价格就有不少优惠,线上旅行团预订服务商有途牛、悠哉等。旅行服务除了传统的预订服务以外,服务逐渐向旅行的前、中、后全程化覆盖,行前有专业的旅行网站帮助挑选适合自己的旅行目的地并且指定旅行计划,如trpit,旅行前的旅游攻略用户评价如国内的新兴网站蚂蜂窝,除了传统的航班预订可以选择芒果网南航网站去哪儿,现在还可以通过手机随时查看航班实际起飞和降落的时间,直接预订自己的航班座位。3G网络的快速发展和智能手机的普及度升高,随时随地分享自己旅行点滴,比如新浪微博就是不错的选择。旅行结束后可以通过blog记录本次旅行的精彩故事还可以通过类似tripadvisor这样的旅游点评网站对商家进行客观点评。
  
  行前小术
  
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