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人力资源开发与管理是一门实践性、应用性很强的工作,在全球化的大背景下,市场对专业人力资源管理人才的需求也越来越大。然而,我国传统的人力资源管理教育模式多注重理论知识的介绍,以讲授为主,很难培养出创新能力和动手能力强的应用型人力资源管理人才,难以满足市场的需要。改革传统的人力资源管理教育模式,创新教育理念势在必行。模拟式教学法为我们的教学改革提供了有意的借鉴。
一、什么是模拟教学法
所谓模拟教学,就是教师结合专业背景,根据教学内容给学生创设一个直观的、仿真的模拟工作场景,按实际的工作内容设计好课题(案例),让学生模拟职位角色,根据实际工作的方式方法和作业程序具体操作,使学生在模拟操作过程中,巩固并扩大专业知识,培养职业技能,拓展专业素质的一种新型教学方法。模拟教学法隶属于以行为、实践为导向的教学论中的一种体验式教学形式,它通过学生在模拟的场景中扮演某种角色,亲历亲为,经师生的分析和总结来促使学生实现“知识的巩固、技能的习得和能力的形成”。模拟教学法的基本过程和内容如下图:
模拟教学法具有仿真性、参与性、互动性、灵活性、创新性、实践性等特点,它把角色扮演、对话练习和情景教学有效融为一体,能够将学生的学习和兴趣结合起来,实现教学内容与职业要素的统一。
二、实施模拟教学法的意义和作用
模拟教学法在教学过程中引进了模拟场景和学生模拟操作这个“准实践”环节,和传统教学方法相比它将更有利于学生掌握知识、培养能力,从而取得更好的教学效果。
(一)有利于激发学生学习兴趣,变被动式学习为主动式学习
模拟教学改变了传统教学中老师填鸭式的教学方式,将学生置身于仿真的实际工作环境中,让学生在学中做、在做中学,教、学、做合一,手、口、脑并用,学生身临其境,并能按照自己的兴趣选择职位和工作内容,这样就大大提高了学生的学习兴趣,积极投入到学习中。同时,在模拟过程中,学生所接触到的信息,对问题的分析与判断,以及工作计划的一步步实施,都是对实际工作的一种体验,它使学生提前领略到职业岗位的内涵,了解、熟悉职业岗位所需要的各种理论知识,懂得所学专业知识在实际运用中的重要性,由此大大增强了专业学习的热情与信心,从而变被动为主动,积极学习专业知识。
(二)有利于理论联系实际,拓展学生知识
在组织情景模拟演练活动的过程中,学生们首先要对方案进行设计并做出详细的实施计划,方案设计与实施过程就是理论与实际结合的过程。同时,方案的设计、计划的制定不只是专业知识的简单运用,同时也涉及到很多横向的相关知识的综合运用。在这个过程中,学生不仅主动运用专业知识,还会主动涉猎相关知识加以综合运用。比如,在设计人员甑选方案时,除了有效运用人力资源管理的理论外,还需要掌握广告发布、传播、公共关系、心理测评等相关知识,学生在方案设计时就会主动去学习这些方面的理论从而拓展自己的知识面。
(三)有利于培养学生多种能力,提高其综合素质
模拟教学中的模拟训练是一个“学习—总结—再学习—再总结”的过程,不仅可以有效训练学生观察、分析、判断、评估、实践、创新等方面的能力,还能提高学生对所学知识的理解、掌握和运用能力以及获取新知识的能力。模拟教学把学生置于模拟的工作场景中,让学生亲力亲为,真切地感受和体验工作的内容、工作程序、工作环境,了解工作性质和特点。这个过程可以使学生把所学专业知识转化为实际运用能力,养成一定的职业技能、技巧。同时,学生在模拟操作过程中逐步适应职业岗位的要求,不断调整自己的知识结构,锻炼职业能力,又为将来走向社会、走向成功打下良好的基础。更重要的是,实践的过程,也是创新的过程。在模拟过程中学生运用知识来解决各种实际问题,这种运用不是理论知识的简单重复,而是要经过头脑加以消化,分析综合、加工处理后才能运用,这就需要学生通过创造性思维对实际问题进行抽象,然后回到实际中去,使认识发生质的飞跃,达到思维训练、创新能力培养与综合素质提升的目的。
(四)有利于培养学生的协作意识,增强团队精神
情景模拟过程中的小组活动和角色分工,要求学生在演练过程中的相互协作、相互配合、相互接纳、互相支持,这对于培养学生的协作意识、团队意识、增强集体主义精神等具有十分重要的意义。
三、模拟教学法在人力资源开发与管理教学中的具体运用
人力资源开发与管理是一门应用性很强的学科,其中的很多内容,如工作分析、人才测评、薪酬设计、人员的甄选、绩效面谈、人才培训、职业规划等都可以运用模拟教学来实施教学。模拟教学法实施的过程并不复杂,基本的操作程序可分为准备阶段(明确分工、布置场景)、实施阶段(根据教学内容在仿真场景中模拟工作)和总结反馈阶段(交流、点评)三个基本环节。以人员甄选为例,对该方法的操作流程做一个简单说明:
(一)准备阶段
这一阶段主要是确定模拟内容、对学生进行分组并布置工作任务、收集与任务相关信息、准备相关材料、布置场景等。具体做法是:
首先,将学生分为两个组。第一组为6～8人,第二组10～15人(如果班级人数较多,可以按此模式分为4组、6组或更多)。第一组作为招聘组,第二组作为应聘组,第一组内部分工由小组根据招聘内容和特点自行决定。
其次,是布置小组的“工作”任务。第一组自行拟定招聘职位,并根据职位的要求设计招聘广告,在全班发布,吸引“应聘者”应聘。要求招聘组根据教学内容设计出恰当用人标准,并据此设计出合适的测试、面试指标体系,选择恰当的面试方案(如面试题目、面试方式的选择、评分标准的确定、面试程序的确立、地点的选择等),制定出详细招聘计划,并按计划逐步落实,收集资料,准备材料;应聘组的主要任务是根据招聘组发布的“招聘信息”积极应聘,并根据招聘职位的要求準备好求职信、自荐书(中、英文)、个人简历等。
再次,就是要布置好场景,场景由指导教师和面试组学生共同完成。
(二)实施阶段
这个阶段是模拟教学中最为重要阶段。主要内容就是让学生在模拟的工作环境中,按模拟工作的流程和要求开展工作,培养他们对这项工作的感性认识,提升各项能力。在人员招聘模拟中的具体做法是:
1.招聘组发布广告,应聘组根据广告的内容准备好求职材料,积极应聘。
2.招聘组收集应聘材料。主要是对各应聘材料进行归类、整理和筛选。在此基础上,选出合适的应聘者进入面试阶段 (这两个阶段可以在课外进行,或者纳入准备阶段)。
3.面试。在这一环节中,指导教师以旁观者的角色观察招聘组在面试接待、面试开场、面试实施和面试结尾等各阶段的表现;观察招聘方应用了哪些面试方法、招聘时的提问技巧、面试题目设计是否合理、面试流程是否完整规范等,并做好记录。在面试实施过程中,其他小组或其他同学应在旁边观摩,以认识面试流程、体会面试工作的内涵,同时也为后面总结阶段的讨论作好准备。
4.总结。这一阶段主要是进行多方互动,总结经验,指出不足。随后指导教师对模拟过程的实施进行点评,帮助学生提高认识,完善知识体系,巩固塑造专业技能。具体流程为:
(1)模拟面试完成后,先由招聘小组的学生发表其感受体会,教师和观摩学生对招聘小组学生进行提问、或提出建议,共同就面试的相关问题(如提问技巧、主试仪态举止、对面试时间和状况的掌控等)进行交流、讨论。
(2)教师进行点评。在互动结束之后,指导教师应对这次模拟教学活动的整体情况进行点评。点评的内容包括各个方面,从招聘计划到招聘实施到面试结束,每一个环节都应做出客观评价,在评价中再一次让学生感受工作的技能和技巧,巩固知识。
(3)写出总结报告和心得体会。模拟结束之后,应该让参加模拟的同学对整个活动过程进行总结,写出详细的总结报告,以促使学生反思、发现不足,巩固教学过程中获得的知识与技能,从而进一步丰富知识理论体系。同时,还要学生写出心得体会,以塑造良好職业意识和职业观念。
四、实施模拟教学应该注意的事项
模拟教学法的有效实施对培养学生能力、增强学生素质具有积极意义。但是,在运用模拟教学法进行教学时应该注意以下事项:
(一)指导教师要有准确的定位
在模拟教学过程中,教师的角色是导演和教练,因此,教师的主要任务是让学生明确情景模拟教学的内容、程序、目的和操作方法,使整个教学过程中围绕教学目的来进行。在准备阶段,指导教师应该对学生的各项工作进行引导和控制,一旦出现偏离主题的现象,就要立即加以纠正,使教学活动与教学内容保持一致,教师不能缺位;在模拟实施阶段,指导教师应作为一个旁观者进行观察,让学生根据事先设计的内容和程序自主地操作,此时教师不可以干扰学生的模拟实践,更不可以横加干涉,临时改变事先设计好的模拟内容;在模拟结束之后,指导教师必须进行全面点评。点评要客观公正,既要肯定成绩,也要指出不足,并提出改进得建议,以增强教学效果。
(二)模拟的过程要逼真
模拟教学的关键在于逼真,因此,要尽可能想办法创造逼真的情景。首先,所选用的案例必须来源于现实生活,模拟的工作尽量与公司实际运作一相致,不能主观臆造,凭空想象;其次,所选的内容要为学生所熟悉或感兴趣,具有典型性。一般来说,选择那些与社会热点有关的案例,模拟效果比较好。比如,在模拟招聘时,有学生把招聘职位设计为公务员系列的某处长职位,并根据该职位设计工作(模拟),大大地激发了学生的学习兴趣和参与热情,收到了良好的教学效果;再次,在现场演练过程中,氛围的营造尽量逼真。一个逼真的场景有助于学生尽快进人角色,并能激发学生的兴趣与创造力。比如,场景的布置要尽可能与真实场景相接近。学生在模拟担任的岗位角色时,衣着、言谈举止等也应尽量与担任的角色相一致,这样才能使学生身临其境。
(三)解决问题的方案要丰富
现实的工作往往有许多不同的解决方案。因此,以现实工作为原型的模拟教学同样应提倡发散性思维,鼓励学生从不同角度思考问题,从不同的路径解决问题,用不同的方案策略达到预期目标。在模拟教学中对学生提出的不同方案,教师要善于引导学生去发现各方案内在的独特价值,并致力于培养学生对不同方案进行分析、鉴别、判断和解决问题的综合能力。做到认识问题、分析问题、解决问题要因人、因事、因时、因地而异。切忌用固定的“标准答案”去禁锢学生的创造意识。对那些明显存在错误或片面的认识和观点,应当明确指出,使学生都能认识到其错误所在,避免今后再犯类似的错误。
(四)角色扮演要分组准备,随机抽取,轮流表演
尽可能使受训者都有机会参与模拟训练,以体现公平。同时,可以开展组间竞赛,取长补短,共同学习,互相促进。
(五)指导教师应当全面了解模拟工作的性质、特点、工作流程、操作技能、技巧等内容
要求指导教师不仅要具备全面的理论知识,同时,还应有相关的实践经验。最好是由双师型教师担任指导教师,以避免出现目标错位、模拟失范等状况,使模拟教学达不到应有效果。
(作者单位:甘肃中医学院经贸与管理系)
一、什么是模拟教学法
所谓模拟教学,就是教师结合专业背景,根据教学内容给学生创设一个直观的、仿真的模拟工作场景,按实际的工作内容设计好课题(案例),让学生模拟职位角色,根据实际工作的方式方法和作业程序具体操作,使学生在模拟操作过程中,巩固并扩大专业知识,培养职业技能,拓展专业素质的一种新型教学方法。模拟教学法隶属于以行为、实践为导向的教学论中的一种体验式教学形式,它通过学生在模拟的场景中扮演某种角色,亲历亲为,经师生的分析和总结来促使学生实现“知识的巩固、技能的习得和能力的形成”。模拟教学法的基本过程和内容如下图:
模拟教学法具有仿真性、参与性、互动性、灵活性、创新性、实践性等特点,它把角色扮演、对话练习和情景教学有效融为一体,能够将学生的学习和兴趣结合起来,实现教学内容与职业要素的统一。
二、实施模拟教学法的意义和作用
模拟教学法在教学过程中引进了模拟场景和学生模拟操作这个“准实践”环节,和传统教学方法相比它将更有利于学生掌握知识、培养能力,从而取得更好的教学效果。
(一)有利于激发学生学习兴趣,变被动式学习为主动式学习
模拟教学改变了传统教学中老师填鸭式的教学方式,将学生置身于仿真的实际工作环境中,让学生在学中做、在做中学,教、学、做合一,手、口、脑并用,学生身临其境,并能按照自己的兴趣选择职位和工作内容,这样就大大提高了学生的学习兴趣,积极投入到学习中。同时,在模拟过程中,学生所接触到的信息,对问题的分析与判断,以及工作计划的一步步实施,都是对实际工作的一种体验,它使学生提前领略到职业岗位的内涵,了解、熟悉职业岗位所需要的各种理论知识,懂得所学专业知识在实际运用中的重要性,由此大大增强了专业学习的热情与信心,从而变被动为主动,积极学习专业知识。
(二)有利于理论联系实际,拓展学生知识
在组织情景模拟演练活动的过程中,学生们首先要对方案进行设计并做出详细的实施计划,方案设计与实施过程就是理论与实际结合的过程。同时,方案的设计、计划的制定不只是专业知识的简单运用,同时也涉及到很多横向的相关知识的综合运用。在这个过程中,学生不仅主动运用专业知识,还会主动涉猎相关知识加以综合运用。比如,在设计人员甑选方案时,除了有效运用人力资源管理的理论外,还需要掌握广告发布、传播、公共关系、心理测评等相关知识,学生在方案设计时就会主动去学习这些方面的理论从而拓展自己的知识面。
(三)有利于培养学生多种能力,提高其综合素质
模拟教学中的模拟训练是一个“学习—总结—再学习—再总结”的过程,不仅可以有效训练学生观察、分析、判断、评估、实践、创新等方面的能力,还能提高学生对所学知识的理解、掌握和运用能力以及获取新知识的能力。模拟教学把学生置于模拟的工作场景中,让学生亲力亲为,真切地感受和体验工作的内容、工作程序、工作环境,了解工作性质和特点。这个过程可以使学生把所学专业知识转化为实际运用能力,养成一定的职业技能、技巧。同时,学生在模拟操作过程中逐步适应职业岗位的要求,不断调整自己的知识结构,锻炼职业能力,又为将来走向社会、走向成功打下良好的基础。更重要的是,实践的过程,也是创新的过程。在模拟过程中学生运用知识来解决各种实际问题,这种运用不是理论知识的简单重复,而是要经过头脑加以消化,分析综合、加工处理后才能运用,这就需要学生通过创造性思维对实际问题进行抽象,然后回到实际中去,使认识发生质的飞跃,达到思维训练、创新能力培养与综合素质提升的目的。
(四)有利于培养学生的协作意识,增强团队精神
情景模拟过程中的小组活动和角色分工,要求学生在演练过程中的相互协作、相互配合、相互接纳、互相支持,这对于培养学生的协作意识、团队意识、增强集体主义精神等具有十分重要的意义。
三、模拟教学法在人力资源开发与管理教学中的具体运用
人力资源开发与管理是一门应用性很强的学科,其中的很多内容,如工作分析、人才测评、薪酬设计、人员的甄选、绩效面谈、人才培训、职业规划等都可以运用模拟教学来实施教学。模拟教学法实施的过程并不复杂,基本的操作程序可分为准备阶段(明确分工、布置场景)、实施阶段(根据教学内容在仿真场景中模拟工作)和总结反馈阶段(交流、点评)三个基本环节。以人员甄选为例,对该方法的操作流程做一个简单说明:
(一)准备阶段
这一阶段主要是确定模拟内容、对学生进行分组并布置工作任务、收集与任务相关信息、准备相关材料、布置场景等。具体做法是:
首先,将学生分为两个组。第一组为6～8人,第二组10～15人(如果班级人数较多,可以按此模式分为4组、6组或更多)。第一组作为招聘组,第二组作为应聘组,第一组内部分工由小组根据招聘内容和特点自行决定。
其次,是布置小组的“工作”任务。第一组自行拟定招聘职位,并根据职位的要求设计招聘广告,在全班发布,吸引“应聘者”应聘。要求招聘组根据教学内容设计出恰当用人标准,并据此设计出合适的测试、面试指标体系,选择恰当的面试方案(如面试题目、面试方式的选择、评分标准的确定、面试程序的确立、地点的选择等),制定出详细招聘计划,并按计划逐步落实,收集资料,准备材料;应聘组的主要任务是根据招聘组发布的“招聘信息”积极应聘,并根据招聘职位的要求準备好求职信、自荐书(中、英文)、个人简历等。
再次,就是要布置好场景,场景由指导教师和面试组学生共同完成。
(二)实施阶段
这个阶段是模拟教学中最为重要阶段。主要内容就是让学生在模拟的工作环境中,按模拟工作的流程和要求开展工作,培养他们对这项工作的感性认识,提升各项能力。在人员招聘模拟中的具体做法是:
1.招聘组发布广告,应聘组根据广告的内容准备好求职材料,积极应聘。
2.招聘组收集应聘材料。主要是对各应聘材料进行归类、整理和筛选。在此基础上,选出合适的应聘者进入面试阶段 (这两个阶段可以在课外进行,或者纳入准备阶段)。
3.面试。在这一环节中,指导教师以旁观者的角色观察招聘组在面试接待、面试开场、面试实施和面试结尾等各阶段的表现;观察招聘方应用了哪些面试方法、招聘时的提问技巧、面试题目设计是否合理、面试流程是否完整规范等,并做好记录。在面试实施过程中,其他小组或其他同学应在旁边观摩,以认识面试流程、体会面试工作的内涵,同时也为后面总结阶段的讨论作好准备。
4.总结。这一阶段主要是进行多方互动,总结经验,指出不足。随后指导教师对模拟过程的实施进行点评,帮助学生提高认识,完善知识体系,巩固塑造专业技能。具体流程为:
(1)模拟面试完成后,先由招聘小组的学生发表其感受体会,教师和观摩学生对招聘小组学生进行提问、或提出建议,共同就面试的相关问题(如提问技巧、主试仪态举止、对面试时间和状况的掌控等)进行交流、讨论。
(2)教师进行点评。在互动结束之后,指导教师应对这次模拟教学活动的整体情况进行点评。点评的内容包括各个方面,从招聘计划到招聘实施到面试结束,每一个环节都应做出客观评价,在评价中再一次让学生感受工作的技能和技巧,巩固知识。
(3)写出总结报告和心得体会。模拟结束之后,应该让参加模拟的同学对整个活动过程进行总结,写出详细的总结报告,以促使学生反思、发现不足,巩固教学过程中获得的知识与技能,从而进一步丰富知识理论体系。同时,还要学生写出心得体会,以塑造良好職业意识和职业观念。
四、实施模拟教学应该注意的事项
模拟教学法的有效实施对培养学生能力、增强学生素质具有积极意义。但是,在运用模拟教学法进行教学时应该注意以下事项:
(一)指导教师要有准确的定位
在模拟教学过程中,教师的角色是导演和教练,因此,教师的主要任务是让学生明确情景模拟教学的内容、程序、目的和操作方法,使整个教学过程中围绕教学目的来进行。在准备阶段,指导教师应该对学生的各项工作进行引导和控制,一旦出现偏离主题的现象,就要立即加以纠正,使教学活动与教学内容保持一致,教师不能缺位;在模拟实施阶段,指导教师应作为一个旁观者进行观察,让学生根据事先设计的内容和程序自主地操作,此时教师不可以干扰学生的模拟实践,更不可以横加干涉,临时改变事先设计好的模拟内容;在模拟结束之后,指导教师必须进行全面点评。点评要客观公正,既要肯定成绩,也要指出不足,并提出改进得建议,以增强教学效果。
(二)模拟的过程要逼真
模拟教学的关键在于逼真,因此,要尽可能想办法创造逼真的情景。首先,所选用的案例必须来源于现实生活,模拟的工作尽量与公司实际运作一相致,不能主观臆造,凭空想象;其次,所选的内容要为学生所熟悉或感兴趣,具有典型性。一般来说,选择那些与社会热点有关的案例,模拟效果比较好。比如,在模拟招聘时,有学生把招聘职位设计为公务员系列的某处长职位,并根据该职位设计工作(模拟),大大地激发了学生的学习兴趣和参与热情,收到了良好的教学效果;再次,在现场演练过程中,氛围的营造尽量逼真。一个逼真的场景有助于学生尽快进人角色,并能激发学生的兴趣与创造力。比如,场景的布置要尽可能与真实场景相接近。学生在模拟担任的岗位角色时,衣着、言谈举止等也应尽量与担任的角色相一致,这样才能使学生身临其境。
(三)解决问题的方案要丰富
现实的工作往往有许多不同的解决方案。因此,以现实工作为原型的模拟教学同样应提倡发散性思维,鼓励学生从不同角度思考问题,从不同的路径解决问题,用不同的方案策略达到预期目标。在模拟教学中对学生提出的不同方案,教师要善于引导学生去发现各方案内在的独特价值,并致力于培养学生对不同方案进行分析、鉴别、判断和解决问题的综合能力。做到认识问题、分析问题、解决问题要因人、因事、因时、因地而异。切忌用固定的“标准答案”去禁锢学生的创造意识。对那些明显存在错误或片面的认识和观点,应当明确指出,使学生都能认识到其错误所在,避免今后再犯类似的错误。
(四)角色扮演要分组准备,随机抽取,轮流表演
尽可能使受训者都有机会参与模拟训练,以体现公平。同时,可以开展组间竞赛,取长补短,共同学习,互相促进。
(五)指导教师应当全面了解模拟工作的性质、特点、工作流程、操作技能、技巧等内容
要求指导教师不仅要具备全面的理论知识,同时,还应有相关的实践经验。最好是由双师型教师担任指导教师,以避免出现目标错位、模拟失范等状况,使模拟教学达不到应有效果。
(作者单位:甘肃中医学院经贸与管理系)