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客户并不是生来就“人人平等”，有的客户为企业创造价值，而有的则在吞噬企业利润。对于不同的客户，企业需要“区别对待”，让忠诚的客户更忠诚，将“负价值’’客户屏蔽在企业之外。
“区别对待”挖掘客户价值
【摘 要】
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客户并不是生来就“人人平等”，有的客户为企业创造价值，而有的则在吞噬企业利润。对于不同的客户，企业需要“区别对待”，让忠诚的客户更忠诚，将“负价值’’客户屏蔽在企业之外。
【出 处】
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21世纪商业评论
【发表日期】
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2007年12期
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