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[摘要]随着高校图书馆电子信息资源的不断完善，电子阅览室在为教学、科研提供信息服务的过程中发挥着越来越大的作用，逐步成为电子化、数字化的多媒体形式的网络信息中心。简要阐述高校图书馆电子阅览室的管理和服务功能。
[关键词]高校图书馆电子阅览室管理服务
中图分类号：G46 文献标识码：A 文章编号：1671—7597(2009)1010196—01
随着高校图书馆电子信息资源的不断完善，电子阅览室在为教学科研提供信息服务的过程中发挥着越来越大的作用，逐步成为电子化、数字化的多媒体形式的网络信息中心。因此，应加强电子阅览室的管理，为读者提供优质的电子信息资源服务，以满足读者对知识和信息服务增长的需求。
一、电子阅览室的管理
作为以高技术手段为支撑的电子阅览室，它既有显而易见的功能优势、服务优势，又存在着技术管理复杂、安全管理难度大等问题。概括地讲，电子阅览室的管理工作主要有三项：一是制度管理；二是软硬件管理：三是人员管理。
(一)制度管理。建立健全各项规章制度是保证电子阅览室正常运行的前提，是提高电子阅览室服务质量的保障。为确保电子阅览室的正常运转。必须制定各项制度，既对读者进入电子阅览室做出规定，又要明确对读者行为规范的制度，包括读者入室与上机上网规则，安全操作与病毒防治规则等；工作人员职责应包括明确电子阅览室的开放时间，以热情的工作态度对待读者，对计算机软硬件的正确使用、正常维护及保养，帮助和引导读者正确使用计算机系统，以免造成软硬件的破坏和数据的丢失。制度必须严格遵守，工作人员必须按章办事，防止各种故障及隐患发生，并坚持做好工作日志。同时领导要经常督促、检查和落实各种具体规章制度的执行情况，发现问题及时处理。
(二)软硬件管理。计算机硬件设各和软件系统的管理是电子阅览室正常运行的必要条件。首先，电子阅览室应有专人对这些设备进行逐一编号和财产登记，严防固定资产流失。其次，工作人员应根据这些设各的性能进行经常性的保养和维护。在工作中，工作人员应加强巡视，防止零配件丢失，并督促读者遵守上机操作规程，做好设备运行和维护记录，及时排除各种故障，保证机器的正常运行。再次，计算机应安装硬盘保护卡或软件保护卡，把计算机分成几个区，留出一个未保护区给读者临时存放文件，这样计算机重新启动后可恢复原状，保护硬盘数据不被修改或删除，利于工作人员管理和维护。另外，安装杀毒软件，对每台计算机进行实时监控，防止病毒的入侵和扩散。设置CMOS密码，禁止读者擅自修改设置参数。
(三)人员管理。
1，对工作人员的管理。电子阅览室的工作人员应具备一定的计算机专业知识和网络应用知识，掌握计算机操作和维护技能，能进行一般的计算机故障排除。还应具备一定的图书馆学专业知识，熟悉馆藏电子资源及网络数据库的使用方法，掌握文献检索方法，具备继续学习的能力，以适应科技的快速发展。除此之外，更要具有良好的职业道德、爱岗敬业的奉献精神、热情周到的服务态度，树立“读者第一，服务育人”的理念，提高服务质量。
2，对读者的管理。读者应遵守国家法律、法规，遵守高校相关规章制度及电子阅览室的有关管理规定，规范操作行为，抵制不良信息，文明上网。同时电子阅览室可以采取吸收部分读者参与电子阅览室的管理，或者读者轮流管理的办法，使他们亲身体验管理中的困难，以提高解决实际问题的能力。
二、电子阅览室的服务功能
为读者提供优质服务是电子阅览室的宗旨和最终目的。根据电子阅览室所具有的服务功能，开展多层次、高水平的服务工作，是全面提升图书馆信息服务质量的重要内容。
(一)馆藏电子信息服务。目前，图书馆主要是通过向国内外的一些数据公司(如国外的EI、sprznger，国内的中国知网、维普、万方等)购买符合本馆需求的数据库(主要是期刊数据库)，还有相当数量的电子图书来构建本馆的电子信息资源库。读者只要登录图书馆主页，链接到这些数据库，就可以免费获取这些全文信息。读者可还以通过图书馆提供的网络信息平台向图书馆推荐教学、科研中所需要的书刊资料，了解图书馆新入藏的图书信息，及时获取馆藏图书信息，通过图书自动化系统查阅本人的借阅、归还等信息，
(二)Internet网络信息服务。随着网络时代的到来及网络知识的普及，上网冲浪已成为广大师生读者不可或缺的选择。图书馆电子阅览窒通过优质网络、远程通信技术与Internet相连，把大量的分布在不同地域的众多信息资源组织起来，达到高度的资源共享。读者可进行网上信息检索、浏览网站、在线视听、收发E-mail、FTP文件传输等等。使他们在短时间内获得更多有效的信息与知识，从而提高学习及教育、教学与科研能力和效率。
(三)读者培训服务。电子数据库种类繁多，每一个数据库的检索方法都不尽相同，出于知识产权的保护，数据库商对自己的文献资料浏览方式又做了不同的限定，初次接触电子数据库的读者可能会摸不到门路，不仅使读者不能全面及时地获取有效信息，而且还容易使读者失去对本校电子馆藏资源的兴趣。因此讲解不同数据库的使用方法是十分必要的。
(四)随书光盘与多媒体教学服务。读者可在电子阅览室借阅或浏览图书的随书光盘，使用多媒体教学软件和学习资料，如多媒体英语教学、英语等级考试训练、计算机等级考试系统等。这些多媒体学习资料图文并茂、生动形象，可帮助读者进行更为广泛有趣的课程学习。
(五)参考咨询服务。图书馆参考咨询服务主要以指导文献和信息利用为目标，是图书馆中最能发挥文献优势的一项工作，代表着图书馆信息服务的水平。参考咨询服务具体包括以下几方面的内容：一是解答咨询。主要是解答读者日常阅览和信息利用中的疑难和常见问题。二是定题服务。根据学校学科建设、科研项目和论文课题，通过对网上信息跟踪调查、研究论证，及时回答用户提出的各种问题。三是网络信息导航。采用各种方法对网上资源从读者利用的角度出发进行整理组织，使其系统化、有序化。常用的方法有链接、下载、建立资源地址簿和专业信息指引库等。四是读者教育。即培养用户获取信息的能力，是参考咨询服务的深化。网络环境下的读者教育要让他们了解各种网络资源的布局、内容、访问途径及查询方法，馆藏数据库的检索方法以及网络检索工具的利用，可以专题讲座或以文检课的形式来进行，还可将课件置于图书馆主页中供读者利用。
在信息全球化的今天，高校图书馆电子阅览室为我们提供了更为广阔的信息服务空间，必须进一步加强电子阅览室的管理，明确电子阅览室的服务功能，充分挖掘和发挥电子阅览室在信息社会中的重要作用。
[关键词]高校图书馆电子阅览室管理服务
中图分类号：G46 文献标识码：A 文章编号：1671—7597(2009)1010196—01
随着高校图书馆电子信息资源的不断完善，电子阅览室在为教学科研提供信息服务的过程中发挥着越来越大的作用，逐步成为电子化、数字化的多媒体形式的网络信息中心。因此，应加强电子阅览室的管理，为读者提供优质的电子信息资源服务，以满足读者对知识和信息服务增长的需求。
一、电子阅览室的管理
作为以高技术手段为支撑的电子阅览室，它既有显而易见的功能优势、服务优势，又存在着技术管理复杂、安全管理难度大等问题。概括地讲，电子阅览室的管理工作主要有三项：一是制度管理；二是软硬件管理：三是人员管理。
(一)制度管理。建立健全各项规章制度是保证电子阅览室正常运行的前提，是提高电子阅览室服务质量的保障。为确保电子阅览室的正常运转。必须制定各项制度，既对读者进入电子阅览室做出规定，又要明确对读者行为规范的制度，包括读者入室与上机上网规则，安全操作与病毒防治规则等；工作人员职责应包括明确电子阅览室的开放时间，以热情的工作态度对待读者，对计算机软硬件的正确使用、正常维护及保养，帮助和引导读者正确使用计算机系统，以免造成软硬件的破坏和数据的丢失。制度必须严格遵守，工作人员必须按章办事，防止各种故障及隐患发生，并坚持做好工作日志。同时领导要经常督促、检查和落实各种具体规章制度的执行情况，发现问题及时处理。
(二)软硬件管理。计算机硬件设各和软件系统的管理是电子阅览室正常运行的必要条件。首先，电子阅览室应有专人对这些设备进行逐一编号和财产登记，严防固定资产流失。其次，工作人员应根据这些设各的性能进行经常性的保养和维护。在工作中，工作人员应加强巡视，防止零配件丢失，并督促读者遵守上机操作规程，做好设备运行和维护记录，及时排除各种故障，保证机器的正常运行。再次，计算机应安装硬盘保护卡或软件保护卡，把计算机分成几个区，留出一个未保护区给读者临时存放文件，这样计算机重新启动后可恢复原状，保护硬盘数据不被修改或删除，利于工作人员管理和维护。另外，安装杀毒软件，对每台计算机进行实时监控，防止病毒的入侵和扩散。设置CMOS密码，禁止读者擅自修改设置参数。
(三)人员管理。
1，对工作人员的管理。电子阅览室的工作人员应具备一定的计算机专业知识和网络应用知识，掌握计算机操作和维护技能，能进行一般的计算机故障排除。还应具备一定的图书馆学专业知识，熟悉馆藏电子资源及网络数据库的使用方法，掌握文献检索方法，具备继续学习的能力，以适应科技的快速发展。除此之外，更要具有良好的职业道德、爱岗敬业的奉献精神、热情周到的服务态度，树立“读者第一，服务育人”的理念，提高服务质量。
2，对读者的管理。读者应遵守国家法律、法规，遵守高校相关规章制度及电子阅览室的有关管理规定，规范操作行为，抵制不良信息，文明上网。同时电子阅览室可以采取吸收部分读者参与电子阅览室的管理，或者读者轮流管理的办法，使他们亲身体验管理中的困难，以提高解决实际问题的能力。
二、电子阅览室的服务功能
为读者提供优质服务是电子阅览室的宗旨和最终目的。根据电子阅览室所具有的服务功能，开展多层次、高水平的服务工作，是全面提升图书馆信息服务质量的重要内容。
(一)馆藏电子信息服务。目前，图书馆主要是通过向国内外的一些数据公司(如国外的EI、sprznger，国内的中国知网、维普、万方等)购买符合本馆需求的数据库(主要是期刊数据库)，还有相当数量的电子图书来构建本馆的电子信息资源库。读者只要登录图书馆主页，链接到这些数据库，就可以免费获取这些全文信息。读者可还以通过图书馆提供的网络信息平台向图书馆推荐教学、科研中所需要的书刊资料，了解图书馆新入藏的图书信息，及时获取馆藏图书信息，通过图书自动化系统查阅本人的借阅、归还等信息，
(二)Internet网络信息服务。随着网络时代的到来及网络知识的普及，上网冲浪已成为广大师生读者不可或缺的选择。图书馆电子阅览窒通过优质网络、远程通信技术与Internet相连，把大量的分布在不同地域的众多信息资源组织起来，达到高度的资源共享。读者可进行网上信息检索、浏览网站、在线视听、收发E-mail、FTP文件传输等等。使他们在短时间内获得更多有效的信息与知识，从而提高学习及教育、教学与科研能力和效率。
(三)读者培训服务。电子数据库种类繁多，每一个数据库的检索方法都不尽相同，出于知识产权的保护，数据库商对自己的文献资料浏览方式又做了不同的限定，初次接触电子数据库的读者可能会摸不到门路，不仅使读者不能全面及时地获取有效信息，而且还容易使读者失去对本校电子馆藏资源的兴趣。因此讲解不同数据库的使用方法是十分必要的。
(四)随书光盘与多媒体教学服务。读者可在电子阅览室借阅或浏览图书的随书光盘，使用多媒体教学软件和学习资料，如多媒体英语教学、英语等级考试训练、计算机等级考试系统等。这些多媒体学习资料图文并茂、生动形象，可帮助读者进行更为广泛有趣的课程学习。
(五)参考咨询服务。图书馆参考咨询服务主要以指导文献和信息利用为目标，是图书馆中最能发挥文献优势的一项工作，代表着图书馆信息服务的水平。参考咨询服务具体包括以下几方面的内容：一是解答咨询。主要是解答读者日常阅览和信息利用中的疑难和常见问题。二是定题服务。根据学校学科建设、科研项目和论文课题，通过对网上信息跟踪调查、研究论证，及时回答用户提出的各种问题。三是网络信息导航。采用各种方法对网上资源从读者利用的角度出发进行整理组织，使其系统化、有序化。常用的方法有链接、下载、建立资源地址簿和专业信息指引库等。四是读者教育。即培养用户获取信息的能力，是参考咨询服务的深化。网络环境下的读者教育要让他们了解各种网络资源的布局、内容、访问途径及查询方法，馆藏数据库的检索方法以及网络检索工具的利用，可以专题讲座或以文检课的形式来进行，还可将课件置于图书馆主页中供读者利用。
在信息全球化的今天，高校图书馆电子阅览室为我们提供了更为广阔的信息服务空间，必须进一步加强电子阅览室的管理，明确电子阅览室的服务功能，充分挖掘和发挥电子阅览室在信息社会中的重要作用。