【摘 要】
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在汽车市场竞争日益激烈的情况下,企业唯有做好客户关系管理才有助于进一步巩固及开拓市场。利用社会化媒体进行客户关系管理既有助于企业抵达消费者,同时还有助于引发消费者
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在汽车市场竞争日益激烈的情况下,企业唯有做好客户关系管理才有助于进一步巩固及开拓市场。利用社会化媒体进行客户关系管理既有助于企业抵达消费者,同时还有助于引发消费者的主动代言,实现客户关系的数据化。本文从客户关系管理框架以及如何处理与消费者的关系角度提出了汽车企业利用社会化媒体进行客户关系管理的几点建议。
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