【摘 要】
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最近,中央电视台播放了一则新闻:某诈骗分子利用到银行换钱之机;诈骗人民币数百元。因该行安装了电视监控,将该诈骗分子抓获归案,使银行避免了损失。对此,笔者有以下几点思考
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最近,中央电视台播放了一则新闻:某诈骗分子利用到银行换钱之机;诈骗人民币数百元。因该行安装了电视监控,将该诈骗分子抓获归案,使银行避免了损失。对此,笔者有以下几点思考:首先,不要草木皆兵。莫因一次被骗就"一朝遭蛇咬,十年怕井绳",看着谁都不顺眼,以致横眉冷对。这样势必影响银行员工的服务态度和服务质量,伤害广大客户的感情,使已经广泛开展起来的优质服务活动付诸东流,前功尽弃。要相信广大客户都是好的,为他们提供优质服务是一个永恒的话题,切勿因个别坏分子而改变为客户服务的初衷。其次,要提高警惕
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