直到退休后去打印退休信息表时，郑州市民田先生才发现自己在档案中竟然“当”了多年的女性！而为了纠正这个错误，从今年2月起，他多次往返于单位和省社保局，但至今无果（见2018年7月30日《大河报》）。
　　古人云：“人非圣贤，孰能无过；过而能改，善莫大焉。”档案中的错误信息在某种程度上讲或许在所难免，明明是男性却写成了女性，显然是个“低级错误”，社保部门知情后理应主动向当事人道歉，迅速改正。然而，任凭63岁的老先生来回奔波，5个月过去了，“女”仍然没有改成“男”。7月24日上午，记者陪同田先生到养老保险业务窗口咨询。虽然田先生表示：“我本人带着身份证过来，也不能证明我的性别吗？单位的材料为什么就能证明？”但工作人员说：“我们是公对公，不管什么业务，有什么问题你可以向上反映，目前我们的办事流程和工作原则就是这样。”这不禁让人想起了武侠片中的一门绝技——铁布衫。这种功夫的厉害之处在于不怕打，任凭对手有多么强大的手段，全都能被“铁布衫”给挡回去。
　　档案上的性别信息出现乌龙，工作人员坚持“办事流程和工作原则”，回绝个人更正申请，似乎成了流程和工作原则的“复读机”。试問，什么样的流程能胜过为人民服务宗旨？什么样的原则容许他们如此冷冰冰、硬邦邦？知道档案信息存在错误，就算当事人未发现，社保部门也有责任主动纠正。退一步讲，社保部门出面，总比田先生个人来办要少走弯路，方便快捷一些吧？提出“只按流程和原则办事”这样的说法，让人感到有推诿之嫌，恰恰暴露了问题所在，宗旨意识缺失，就不会把群众当回事儿；冷漠或不作为付出的代价太低，就不会基于后果而心存敬畏，工作态度和作风会打折扣。
　　这不禁让人想起《人民的名义》中那个“胸怀宇宙”的京州市光明区区长孙连城，此人自称“无私者无畏”，一心观测天文，“仰望星空”，在重要岗位上“为官不为”、尸位素餐，一番“拖字诀”的功夫好生了得。反映在现实生活中，就是“不想为”“不敢为”“不会为”，就是“门好进、脸好看、事难办”。令人忧虑的是，一些工作人员似乎总能找到搪塞的理由、推诿的借口，奈之何？反正饭碗照端，工资照拿，乌纱帽照戴，责任追究不到自己头上。那么，多一事不如少一事，何必去自讨苦吃呢？
　　党的十九大以来，党中央、国务院先后出台了一系列简政放权政策，大力推进“放、管、服”改革，充分体现了一切以人民为中心的思想。今年5月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》提出，要把“浙江省‘最多跑一次’经验做法”作为典型经验之一向全国全面推广。对照来看，少数单位仍存在服务效率不高、服务质量不优、服务效果不佳等问题有待解决。田先生的遭遇留下的不仅是遗憾，更该有反思和警醒。邓小平同志曾指出：“制度更带有根本性、长期性和稳定性，制度好，坏人干不了坏事；制度不好，好人做不了好事，甚至走向反面。”河南省社保局有必要认真开展“回头看”，看看制度是否有漏洞，流程是否有问题。在此基础上，立足于便民利民，着力完善纠错机制，健全落实首问负责制、限时办结制等，以制度保证群众满意。
　　习近平总书记曾在群众路线教育实践活动总结大会上就说过，党的干部都是人民公仆，自当在其位谋其政，既廉又勤，既干净又干事。每个人都会变老，今天的工作人员将来也会退休。有换位思考，才能感同身受。有感同身受，才能有血肉联系。很多问题只要有了责任心、公仆心、感恩心，就都不再是问题了。因此，“女”变“男”，说难也难。说易也易，它需要社保部门正视问题，重视群众诉求和权益，改进管理理念和制度，真正将大局意识、宗旨意识、责任意识的理念融入到各个环节和岗位中去，做到“有权必有责、有责要担当、失责必追究”，方能让工作人员积极担当作为，保持满面春风，把群众的事情当成自己的事，办得又快又好。
　　（作者单位：江苏省盐城市亭湖区法学会 来稿日期：2018-08-01）