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摘要：随着人口老龄化、消费升级以及新医改带来的支付能力提升，对于医疗服务行业的需求也日益增加，促使了我国医疗服务市场整体的蓬勃发展以及行业制度的改革。本文以河南大学第一附属医院为例，来研究当前医疗服务行业改革发展新思路。
关键词：医疗服务业；改革；新思路
一、 我国医疗服务行业概况
目前在我国，医疗服务业仍然是一种由政府实行一定福利政策的社会公益事业，医治和预防疾病、保障全民身体健康、提高全民身体素质是其最重要的基本功能，医疗服务业是社会保障体系的重要组成部分，与国民经济发展计划和综合财政计划密切相关。随着医疗服务系统的日益庞大，传统政府直接干预的管理模式已经成为其发展的桎梏，于是通过市场化的改革，解决了管办分离使得我国医疗服务的发展满足日益多元化的需求，同时也促进了现代医疗服务业的发展。现代医疗服务与我国大部分的医院传统的服务不一样，现代医疗服务业是最人性化、最贴身、最能体现医疗服务水平和质量，应用现代生物学技术、IT技术、功能医学以及心理学等理念来从事医疗服务。
医疗改革给现代医疗服务业的发展带来很大的机遇，但是现代医疗服务业仍需改善。主要有：（1）人才队伍。现代医疗服务行业的服务对象越来越多，服务对象的要求也越来越高，这就需要医务人员不仅是专业能力还是沟通服务能力上都要有所提高。（2）服务质量与流程。现代医疗服务需要医院提高服务的效率，这就需要完善看病的流程。医院的装潢和卫生情况也要改进，保证服务的质量（3）服务的内容。现代医院服务要不仅包括治疗，手术，还要包括保健，比如疾病预防、康复治疗等。（4）品牌。医疗服务来说，真正重要的是品牌，或者说由创造这个品牌的医生形成的一个群体。
二、 我国医疗服务行业发展趋势
（1）医疗需求不断增加，市场发展前景良好。根据国家“十二五”发展规划要求，国家基本医疗保险、社会医疗保险和新型农村医疗保险将会进一步推广，以及老龄化的加剧及社会整体发病率的提高，是医疗服务供需矛盾更加突显。而医疗服务提供的增长幅度远低于社会需求的增长速度，“看病难”问题将会进一步加剧，这为医疗服务行业的发展提供广阔的空间和良好的前景。
（2）行业进入门槛降低，市场竞争加剧。随着医疗市场的逐渐开放，民营医院和外资医院逐渐进入医疗服务市场，行业竞争更加激烈。据卫生部门统计，目前民营医院和外资医院以每年15%-20%的比例增长，远高于医疗机构总体发展速度。
（3）患者需求多样化，整体服务质量有待提高。随着社会进步和居民生活水平的提高，患者需求呈现多样化趋势，且对医疗质量的需要不断提高。患者的需求不再局限于单纯的看病治疗，而是希望获得全方位的医疗健康服务。同时，随着市场竞争的加剧，医患关系也在发生改变，患者选择医院、医生的自主性不断增加，对医疗服务质量的要求不断提高。特别是随着互联网和新媒体的普及，医疗技术和医疗服务的信息扩散速度更加快捷，对医院的服务质量提出新的要求。
三、 河南大学第一附属医院的改革之路
（一）河大一附院定位。河南大学第一附属医院的是由郑州专区卫生所起步，经过60多年的发展，逐渐成为开封市集医疗、教学、科研、康复为一体的综合性三级医院。河南大学第一附属医院的目前战略定位可以概括为“以中原地区为基础、主要服务于中低端客户、综合化程度偏低，缺乏区域性竞争能力，能集科研、教学、医疗为一体的地方性中型综合医疗服务集团”。（参见图1）
图1：河南大学第一附属医院定位雷达图
注：医院定位一般包括以下六个维度：1、专科/综合；2、高端/大众；3、单一诊疗/全程服务；4、教学/科研/医疗；5、全国/区域/地方；6、追随者/挑战者竞争策略定位。
（二）河大一附院的改革措施
（1）医疗服务与工作环境改善。医疗服务领先包括三个方面：医德高尚、医疗技术领先、服务水平一流。未来一附院在现有基础上，继续引进高端人才，着力提升整体医务人员的医德水平，力争成为全国医疗服务行业工作者的楷模，为构建和谐医患关系做出应有的贡献；利用先进的医疗设备和高超的医疗技术，在常见疾病和疑难杂症的治疗方面取得较大的突破。同时，未来一附院应着力提高员工工作自豪感和荣誉感，不断提升员工福利水平和生活质量，与员工一起分享医院发展成果。
（2）服务内容的改善。河南大学第一附属医院定位于现代化综合医疗服务集团，同时由于一附院在牙科、眼科治疗方面已经积累较大的经验，且社会对这两个医疗服务的需求随经济的发展呈现快速上升趋势。因此，河南大学第一附属医院未来应重点定位于“肿瘤科”、“心血管科”、“脑血管科”、“眼科”、“牙科”等五个科室，用“眼科”、“牙科”等科室带来的现金收入，支持推动其他科室的科研和医疗技术提升。
（3）由中低端客户逐步向高端客户。一附院目前的客户资源主要以中低端客户为主，未来将逐步定位于高端客户，主要表现为高收入、高学历、高社会地位人群。原因包括：①高端客户的人均医疗较高，能为医院带来较高的经济收入；②高端客户具有较强的社会资本网络，有利于医院的长远发展；③高端客户具有较高的社会影响力和带动力，能够为医院带来更加稳定的客户来源。
（4）发展创新型研究。河南大学一附院未来应定为于医疗方案创新、医疗技术创新和医疗方案设计等价值增值较大的环节，通过输出具有较大创新性的治疗方案和治疗技术，依靠品牌优势实行连锁加盟的发展模式，提高整体诊治效率，强化核心能力。
（5）加强品牌营销。医院的经营战略也需要加入更多关于互联网的内容，经营空间也正逐步向现实和虚拟网络二维化空间延伸，不论线上线下，都要以消费者的需求为核心，不断向公众传递其优秀的品牌理念。
四、 医疗服务业改革发展新思路总结
中国市场经济改革是把双刃剑，对医疗服务行业来说，这既是机遇，也是挑战。面对日新月异的市场环境，医疗服务机构首先应该做到苦练内功，提高医疗核心技术，这是快速发展的关键所在；其次，先扬长避短，利用核心医疗技术，推出高端服务路线，提高市场地位，后取长补短，利用优势部门带动劣势部门，最终提高综合水平；此外，始终坚持以市场为中心，无论是高端还是低端服务路线，做到有针对性的个性服务，全面服务于市场；最后，利用现代宣传营销手段，加强品牌营销，扩大品牌影响力。（作者单位：河南大学工商管理学院）
参考文献
[1]朱孟晓.医疗服务行业的市场治理和规制研究[D].济南：山东大学，2011.
[2]吴淳，田瑀.中国医疗服务行业的商机[J].销售与市场（管理版），2013（10）.
关键词：医疗服务业；改革；新思路
一、 我国医疗服务行业概况
目前在我国，医疗服务业仍然是一种由政府实行一定福利政策的社会公益事业，医治和预防疾病、保障全民身体健康、提高全民身体素质是其最重要的基本功能，医疗服务业是社会保障体系的重要组成部分，与国民经济发展计划和综合财政计划密切相关。随着医疗服务系统的日益庞大，传统政府直接干预的管理模式已经成为其发展的桎梏，于是通过市场化的改革，解决了管办分离使得我国医疗服务的发展满足日益多元化的需求，同时也促进了现代医疗服务业的发展。现代医疗服务与我国大部分的医院传统的服务不一样，现代医疗服务业是最人性化、最贴身、最能体现医疗服务水平和质量，应用现代生物学技术、IT技术、功能医学以及心理学等理念来从事医疗服务。
医疗改革给现代医疗服务业的发展带来很大的机遇，但是现代医疗服务业仍需改善。主要有：（1）人才队伍。现代医疗服务行业的服务对象越来越多，服务对象的要求也越来越高，这就需要医务人员不仅是专业能力还是沟通服务能力上都要有所提高。（2）服务质量与流程。现代医疗服务需要医院提高服务的效率，这就需要完善看病的流程。医院的装潢和卫生情况也要改进，保证服务的质量（3）服务的内容。现代医院服务要不仅包括治疗，手术，还要包括保健，比如疾病预防、康复治疗等。（4）品牌。医疗服务来说，真正重要的是品牌，或者说由创造这个品牌的医生形成的一个群体。
二、 我国医疗服务行业发展趋势
（1）医疗需求不断增加，市场发展前景良好。根据国家“十二五”发展规划要求，国家基本医疗保险、社会医疗保险和新型农村医疗保险将会进一步推广，以及老龄化的加剧及社会整体发病率的提高，是医疗服务供需矛盾更加突显。而医疗服务提供的增长幅度远低于社会需求的增长速度，“看病难”问题将会进一步加剧，这为医疗服务行业的发展提供广阔的空间和良好的前景。
（2）行业进入门槛降低，市场竞争加剧。随着医疗市场的逐渐开放，民营医院和外资医院逐渐进入医疗服务市场，行业竞争更加激烈。据卫生部门统计，目前民营医院和外资医院以每年15%-20%的比例增长，远高于医疗机构总体发展速度。
（3）患者需求多样化，整体服务质量有待提高。随着社会进步和居民生活水平的提高，患者需求呈现多样化趋势，且对医疗质量的需要不断提高。患者的需求不再局限于单纯的看病治疗，而是希望获得全方位的医疗健康服务。同时，随着市场竞争的加剧，医患关系也在发生改变，患者选择医院、医生的自主性不断增加，对医疗服务质量的要求不断提高。特别是随着互联网和新媒体的普及，医疗技术和医疗服务的信息扩散速度更加快捷，对医院的服务质量提出新的要求。
三、 河南大学第一附属医院的改革之路
（一）河大一附院定位。河南大学第一附属医院的是由郑州专区卫生所起步，经过60多年的发展，逐渐成为开封市集医疗、教学、科研、康复为一体的综合性三级医院。河南大学第一附属医院的目前战略定位可以概括为“以中原地区为基础、主要服务于中低端客户、综合化程度偏低，缺乏区域性竞争能力，能集科研、教学、医疗为一体的地方性中型综合医疗服务集团”。（参见图1）
图1：河南大学第一附属医院定位雷达图
注：医院定位一般包括以下六个维度：1、专科/综合；2、高端/大众；3、单一诊疗/全程服务；4、教学/科研/医疗；5、全国/区域/地方；6、追随者/挑战者竞争策略定位。
（二）河大一附院的改革措施
（1）医疗服务与工作环境改善。医疗服务领先包括三个方面：医德高尚、医疗技术领先、服务水平一流。未来一附院在现有基础上，继续引进高端人才，着力提升整体医务人员的医德水平，力争成为全国医疗服务行业工作者的楷模，为构建和谐医患关系做出应有的贡献；利用先进的医疗设备和高超的医疗技术，在常见疾病和疑难杂症的治疗方面取得较大的突破。同时，未来一附院应着力提高员工工作自豪感和荣誉感，不断提升员工福利水平和生活质量，与员工一起分享医院发展成果。
（2）服务内容的改善。河南大学第一附属医院定位于现代化综合医疗服务集团，同时由于一附院在牙科、眼科治疗方面已经积累较大的经验，且社会对这两个医疗服务的需求随经济的发展呈现快速上升趋势。因此，河南大学第一附属医院未来应重点定位于“肿瘤科”、“心血管科”、“脑血管科”、“眼科”、“牙科”等五个科室，用“眼科”、“牙科”等科室带来的现金收入，支持推动其他科室的科研和医疗技术提升。
（3）由中低端客户逐步向高端客户。一附院目前的客户资源主要以中低端客户为主，未来将逐步定位于高端客户，主要表现为高收入、高学历、高社会地位人群。原因包括：①高端客户的人均医疗较高，能为医院带来较高的经济收入；②高端客户具有较强的社会资本网络，有利于医院的长远发展；③高端客户具有较高的社会影响力和带动力，能够为医院带来更加稳定的客户来源。
（4）发展创新型研究。河南大学一附院未来应定为于医疗方案创新、医疗技术创新和医疗方案设计等价值增值较大的环节，通过输出具有较大创新性的治疗方案和治疗技术，依靠品牌优势实行连锁加盟的发展模式，提高整体诊治效率，强化核心能力。
（5）加强品牌营销。医院的经营战略也需要加入更多关于互联网的内容，经营空间也正逐步向现实和虚拟网络二维化空间延伸，不论线上线下，都要以消费者的需求为核心，不断向公众传递其优秀的品牌理念。
四、 医疗服务业改革发展新思路总结
中国市场经济改革是把双刃剑，对医疗服务行业来说，这既是机遇，也是挑战。面对日新月异的市场环境，医疗服务机构首先应该做到苦练内功，提高医疗核心技术，这是快速发展的关键所在；其次，先扬长避短，利用核心医疗技术，推出高端服务路线，提高市场地位，后取长补短，利用优势部门带动劣势部门，最终提高综合水平；此外，始终坚持以市场为中心，无论是高端还是低端服务路线，做到有针对性的个性服务，全面服务于市场；最后，利用现代宣传营销手段，加强品牌营销，扩大品牌影响力。（作者单位：河南大学工商管理学院）
参考文献
[1]朱孟晓.医疗服务行业的市场治理和规制研究[D].济南：山东大学，2011.
[2]吴淳，田瑀.中国医疗服务行业的商机[J].销售与市场（管理版），2013（10）.