随着改革开放的深入,营销工作对于我国商业银行发展的重要性,越来越得到重视。加入WTO后,由于外资银行的大举进入,国内商业银行感到前所未有的压力,纷纷加强柜面营销工作。从理论研究方向看,国内关于银行营销方面的论述已经有很多,大多围绕营销技巧、营销案例、营销方式等展开讨论。但关于柜面营销和服务关系的探讨,以及如何平衡两者关系以促进柜面营销工作的发展的研究还不多。本文以商业银行柜面营销和服务的关系的研究为主旨,在对营销概念和含义、国内目前营销现状、柜面营销不足和问题研究基础上,强调要从商业银行柜面营销和服务的关系角度出发,通过总结营销工作中的不足和问题,提出要深刻认识柜面营销和服务之间的关系的主要观点,并提出将营销和服务相结合的营销策略,并给出对具体工作措施的尝试建议。本文主要突出营销岗位和服务岗位人员配置比例、柜面员工新旧营销思维的对比、全程服务和整套服务结合等特点。