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10000号客服热线是上海电信下设的综合服务热线，承担了上海电信所属地区的客户服务工作，服务涵盖上海电信业务范围内的业务受理、业务咨询、投诉处理、电信产品营销等内容。随着电信市场竞争日趋激烈及电信业务的不断发展，特别是进入4G网络时代，多媒体业务需求日增，
提升热线服务的实践和思考
【摘 要】
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10000号客服热线是上海电信下设的综合服务热线，承担了上海电信所属地区的客户服务工作，服务涵盖上海电信业务范围内的业务受理、业务咨询、投诉处理、电信产品营销等内容。随
【机 构】
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中国电信上海公司
【出 处】
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邮电经济
【发表日期】
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2016年2期
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