告别“独舞”课堂 演绎课堂精彩

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  摘 要:本文通过一堂《电话礼仪》课的教学设计,突出学生主体性,注重情境的创设,有效激活课堂,挖掘学生学习的学习潜能,让学生在愉悦中探究学习,体验自主学习的乐趣,从而演绎精彩的课堂。
  关键词:教学设计;有效课堂;教学反思
  传统的课堂往往是教师“独舞”的课堂,教师是台上的主角,口若悬河、光彩夺目,而学生好像在看戏、听说书,始终处于一种被动、压抑的状态。新课程、新课改的目标则是以学生的学习为中心,学会学习,促成学生的全面发展和终身学习,强调每位学生都有自己的思想,有自己的主见,重视培养学生发展潜力。在教学实践中,教师要精讲巧引,让学生多思、多说、多做,培养学生的综合素质,那么我们的课堂教学将充满智慧和活力。
  旅游专业是一个操作性、趣味性很强的专业,与其他学科相比,更注重对学生实践能力和社会适应能力的培养。因此在《电话礼仪》这堂课的教学设计中,凸显“以学生为主体,以能力为本位,把课堂还给学生”的教学理念,以“鱼渔理论”为指导,以训练为主线,引发学生自主探究,实现师生互动、生生互动,从而提高课堂教学的有效性。
  一、教学背景
  本堂课所面对的授课对象是旅游专业一年级学生,这些学生思想活跃,实践模仿能力强,具有较强的表现能力,但因对自身礼仪交往的重要性理解尚浅,言行不拘小节,缺乏礼仪素养。如果用传统的课堂讲授,即单向的信息传递方式容易造成学生思维和学习的被动,不利于学生学习主动性的培养及实践创新能力。根据新课改要求,笔者在教学中本着“以服务为宗旨,以就业为导向”,在专业课中注重学生技能的培养,因此在授课方式上,充分考虑学生的主体地位,根据专业特色,通过设置情境、小组讨论、角色扮演,激发学生的学习兴趣,以达到明知识、强技能、重探究的目的。
  二、教学过程
  1.教学设计思路
  在课前的教学设计过程中,考虑到“电话礼仪”是社会人际交往中最常用的一项礼仪,是学生必须掌握的内容,同时使用电话的礼貌可以反映出一个人的修养,也影响着一个人的形象,由此设定了以下几个教学目标。知识目标:认识电话礼仪的重要性,掌握基本的电话礼仪和技巧;能力目标:学会与他人电话沟通的技巧,提高社会交往能力;情感目标:感受电话礼仪的重要意义,通过学习电话礼仪,形成和谐、健康的人际关系,提高中职旅游专业学生的文明程度和职业素养,展现旅游专业学生良好的文明礼仪风采。
  为了达成教学目标,提高课堂教学的有效性,在教学设计时,采用什么样的教学方式,如何去实施教学手段,都要进行了反复的推敲。笔者一直奉行这样的教学理念:学习是需要体验的,能力不是教会的,而是学生在学习活动中通过接受、体验、感悟、类化、迁移而逐步形成的。旅游专业教学涉及的是“理论”结合“实践”的应用性课程,这就要求在教学中,教师要充分挖掘学生学习的主动性,让学生成为课堂的主人,想方设法让学生动手去学、去做,让学生在“做中学”,而教师的作用就是引导学生不断观察、模仿、纠错、实践、创造。因此,考虑教学对象好奇心强、模仿性强和好动心理,在教学方法的选择上,采用了情境设置、观摩示范、角色模拟等,激发学生学习的积极性,启迪了他们的思维。
  2.课堂教学过程
  (1)教室布置。为了充分调动学生的参与性以及团队意识,以小组为单位,全班分成6个组,每组5~6入,并且把位置设置成半圆形(如图)。
  (2)创设情境,导入新课。教师创设一定的教学情境,可以调动学生学习兴趣和积极性,因此在这个环节笔者以电影《手机》的部分视频来导入,通过这些滑稽、幽默的视频资料导入,并得出“接电话不礼貌,后果很严重”的结论,同时引出上课的主题:“你会接电话吗?”这样简单的问题,学生的积极性第一次变得高涨,纷纷表示会,注意力马上就转入到了课堂,课堂便有了一个良好的开端。
  (3)情境探究,分组讨论。前面的情境创设,让学生投入到情境中,从而诱发学生的思考。观看两段视频——不规范的电话礼仪,让学生从中找出不合适的电话礼仪,这个环节的设置是要求学生带任务去观看视频,同时也是对“会不会接电话”这个问题的承接,小组之间形成一种竞争,看哪个小组找出最多的错误,之后各个小组展示结果,可以使学生有成就感,也提高了学生的竞争意识,从而充分调动学生的积极性和参与性,让学生保持较高的学习兴致。然后学生分组讨论,列举电话中让人产生不良印象和没有修养的行为和表现,让学生在讨论的过程中发现问题,引起思考。在这个环节中,教师的作用就是启发、鼓励,更要注意让每一个学生都参与到小组讨论中区。情境预设,特别是视频中许多都是学生生活中的所见所闻,这样的方式,让学生能够意识到自身不文明的电话礼仪,同时引起学生的共鸣,学生发言积极,同时表现出了极强的团队意识,课堂出现了一个小高潮。
  (4)观摩学习,自主探究。学生是课堂学习的主体,是课堂的主人,教师的教要服从于学生的学,“以学为本,以学论教”。教师的作用就是在教学中创设情境,为自主学习提供条件,并组织、引导学生自主学习,指导、帮助学生逐步学会学习。因此在这个环节中,同样准备了两段视频——规范的接电话礼仪和打电话礼仪,在观看之前提醒学生注意觀察揣摩,通过小组合作,归纳总结出正确的接电话礼仪和打电话礼仪。观摩学习,充分发挥学生学习的主动性,变被动接受知识为主动了解知识,同时也提高了学生发现问题、分析问题、解决问题的能力,将枯燥的理论知识在自主探究中轻松掌握。
  (5)情境模拟,角色扮演。电话礼仪具有很强的实践性,引导学生通过生动的角色扮演,真正体验到所扮演角色的感受和行为,可以有效地启发学生的创造性思维,培养学生的良好职业素质,提高学生的实践操作能力。为了达成教学目标,在这个环节中,笔者设定了三种场景,分别是在寝室、公司办公室、10086服务台,学生自选一种场景,同时提供三种必选的情况:分别是接电话的是自己要找的人;接电话的不是自己要找的人;对方打错电话。每一小组分别选择相应的场景和一种情况进行准备,然后每小组派代表进行情境模拟、角色扮演。为达到更好的课堂效果,要设计一张评分表(详见附1)来考核学生在情境模拟训练中的表现,由学生相互点评,并进行打分,最后评出最佳表演奖。在这个环节中,通过情境模拟、角色扮演,学生有了深刻的感受,可以锻炼学生的观察能力、表达能力,增强学生的自信。在这个环节中教师要对学生进行充分的诱导,增强学生身临其境的实际感受,激发他们在不同情境下的创造性,这不但有利于学生牢固掌握所学的理论知识,还有利于他们将理论更好地运用于实践之中。特别要注意的是,学生遇到难题时教师可以稍加提示。   ■
  附1
  (6)点评回顾,得出结论。教师对学生角色扮演的情况进行点评,引导学生总结出常用的电话用语,并得出打电话和接电话的相关注意事项。在课堂上以学生为本,为学生的学习创设条件,积极引导和激发学生学习潜能,让学生学有所获。
  (7)拓展训练,任务提升。作业环节其实是对本堂课教学效果的实践,分享教材中的典型案例,思考正确的通信礼仪。运用正确的接听电话礼仪,给自己的家人、师长、朋友打个电话。改变传统笔头作业形式,进一步培养学生的问题意识,同时让学生进行实践训练,巩固课堂知识。
  三、教学反思
  第一,本堂课的设计,主要是突出教师为主导,学生为主体的新课改教学理念。在教学过程中,通过情境模拟、小组讨论、角色扮演训练等教学方式,充分发挥学生的主动性和参与性,给予学生充分自我发挥与探究的空间,使得在整堂课中,学生能积极参与,情绪高涨。第二,在教学设计中让学生借用已有的知识经验和生活实际,有效地理解了正确接听电话的礼仪,教师在教学过程中把对学生职业素养的教育有机地融入到课堂中,也基本体现了“以学生为主体,以能力为本位,把课堂还给学生”的教学理念。第三,教学过程中,从“视频导入”到“情境探究”到“观摩学习”到“角色扮演”几个环节相辅相承,层层推进,让学生在实战演练中,得到知识,升华情感。第四,在课堂设计细节上未考虑充分,导致情境表演时有冷场的现象。作为教师,其实更应该参与到课堂中来,由教师承担一个角色或者加入相应的小组,这样学生的积极性和兴趣就会更高,点评时由于时间的关系也未能进行细致的评价。
  参考文献:
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