本月底，家电下乡政策即将在山东、河南、四川和青岛三省一市率先结束，这项为期四年的惠民政策将正式告一段落。而随着家电下乡政策结束倒计时的开始，后家电下乡时代如何加强家电企业的售后维修保障被再次提及，成为家电业亟须解决的问题。
　　我国家电业的售后服务问题由来已久，每当家用电器故障发生频率高的时期，消协总是会接到消费者的大量投诉，由于大部分消费者存在相关专业知识的缺乏、警惕性不高等问题，很多维修人员就采用明换暗修、张冠李戴、无中生有、虚高收费等手段坑害消费者，给消费者的生活带来极大的不便。
　　笔者认为，在后家电下乡时代，我国家电业亟须一场售后革命。而这场革命的成功，需要政府相关部门、家电企业以及广大消费者的共同努力。
　　首先，作为政府部门，要填补市场监管的漏洞，出台相应政策加强监管力度。要抬高家电企业维修部门的准入门槛，如果出现违规操作应该加大处罚力度。同时，还要注意加强政策宣传和执行的力度，让更多的消费者知道、了解相关的法律法规，广而告之。另外，应该实行有奖举报体系，扩大监督平台，对家电企业施行诚信等级评价，将售后与企业形象等直接挂钩。
　　其次，作为家电企业来说，应该规范队伍建设，提高从业门槛和相关售后从业者的素质。建议施行持证上岗，这一点企业还可以与职业院校联合，既可以提升品牌公信力，同时还能为企业储备大量的专业人才。针对虚高收费等现象，家电企业应该建立标准的执行规范，对售后服务明码标价。家电企业还应与卖场建立完善的合作机制，避免在出现问题时互相推诿责任。
　　最后，作为普通消费者，应该培养自己的维权意识，正确辨别正规渠道的售后服务，避免被欺骗。在家电出现故障要维修时，应该主动询问维修人员，核实他们的身份、服务收费情况等，不能轻信流动站点，而应该选择正规的家电售后服务机构。另外，消费者在选购家电产品的同时就应该将售后考虑在内，不能一味的关注价格，而忽视售后。
　　随着家电下乡政策的退出，家电行业将不可避免地迎来新一轮的行业洗牌，而完善的售后服务将是中国家电行业持续健康发展的重要保障。在市场推动下的家电行业售后革命如果能够顺利进行，将会为中国家电行业带来质的飞跃。
　　（作者系著名网络声誉管理专家）