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从7月20日至9月20日，来自北京28所高校的2万余名身穿蓝白相间统一服装的地铁志愿者，分布在北京地铁的8条专线、23个站区为乘客提供秩序维护、语言翻译、路线指引、信息咨询等服务。他们的工作忙碌充实，想法单纯活跃。
“我是一名地铁志愿者，老师说了，不给钱都乐意干，那肯定没问题。是的，我想我没问题。”
——小隋，政法学院二年级学生
6∶50，闹钟响了。早起并不郁闷，郁闷的是在家闲了半个多月，老师怎么能到月中才通知我们上岗的事呢。
快去洗头！不然一头半长不短的杂草更干不了了。我匆匆冲进水房，三下五除二结束了洗漱，湿淋淋的发绺一路滴水，让我活像一只大蜗牛。
7∶10，晾在四楼水房的志愿者T-shirt已经干了，瞧我多聪明，二层都是参加志愿者服务的同学，每天换洗的衣服一件挨一件的挂在水房排成墙，哪还有透风风干的机会，所以我总把衣服晾在三四层宿舍的水房。嘿嘿。
7∶20，整装待发。先去食堂吃个烧饼加蛋吧，今天我不打算喝粥了。昨天那碗热粥怎么都不肯凉，我使劲地吹，吹得头直晕，大概是缺氧了。后来在我的拼命搅和下总算不那么烫了，可米水已经分离，我不喜欢捞饭一样的粥。
7∶40，没喝粥是明智的，我按计划时间从学校出发了。清晨的一场阵雨过后，到处弥漫着泥土的清香。去地铁站路经的大树树叶在摇曳，揽着露珠的小草也在跳动，连花儿都笑了。心情好舒畅。冲下八通线管庄站，我用志愿者副券换了张单程票卡，随便站进了一队等车来。等车的人不少，可进站的车相当空。真棒！心情一下子更好了。一路上，上上下下的乘客总时不时瞥我。当然了，我穿着蓝白相间T-shirt，头顶同色系棒球帽，腰跨梭形腰包，这可是统一的志愿者行头。可我觉得最引人注目的是手腕上的5个不同颜色的微笑圈，费了九牛二虎之力才集全的，我总觉得他们都在看它，因为很酷啊！
8∶50，提前到岗了。我从员工通道走上站台，一天的工作开始了。
来时路上我猜测着我们站的人会不会很多？我会忙得晕头转向吗？果然进出站的人乌泱乌泱。我说得最多的话是“请您按绿箭头指示进出站”“请把单程车票插进去”“从××口出”。就这么忙碌着送走了早高峰的人群，转眼间一个多小时过去了。你说吧，其实腰也疼、口也渴，但就是顾不上了。工作越忙碌我热情越高涨，我喜欢人多点，忙碌点……
10∶20，又一拨乘客出站了。眼瞧着酷似《成长的烦恼》的Seaver一家朝我这边闸机口走来，这时家中老三Ben还不大，10岁左右吧，不过已经有了家庭新成员妹妹Chrissy，她被爸爸Jason垂直抱在胸前，好像绷带把父女两人绑在一起了。妈妈Maggie平静地跟在一旁。看，我早该注意到大儿子Mike，他总是冲在最前面。只是似乎少了姐姐Carol，不要紧，已经够热闹了。Seaver一家直奔我眼前，Jason右手托着Chrissy的屁股，左手捏着单程卡顺势在左手机器上刷了一下。允许通过的提示音“咚”的响了，可通道没开。Jason皱了一下眉，刚一抬腿，“您别迈您别迈！”天啊，他听不懂，我急得不知道怎么阻止他，眼瞧长腿Jason要轻而易举地迈过障碍栏了。还没等我急中生智，Ben已经开始钻隔壁的通道，他还没刷卡！我瞬间明白了。Jason用左手刷开了隔壁Ben的通道，Ben愣了一下，通道立刻关闭了，他完全忘了刷卡，决定钻过去。只有Mike正确通过，站在闸机外无奈地等待。“铃铃……”好了，红外线警报鸣了，还是长鸣。Seaver一家顿时定了格，班长（地铁工作人员）赶了过来，在我们的共同帮助下，他们终于正确刷卡出站。容易吗！
11∶10，人多的一阵过去了，我站在闸机口出神儿，回想自己第一天上岗的窘相儿。我最先被安排在咨询台服务，看见外国朋友买票特主动地上前帮忙。可当时连一句完整的英语句子都说不出，单个词单个词地往外蹦，人家还是听不懂，我就连比划再指地图，真是用吃奶的劲儿送走一批批乘客。渐渐地，我敢说了，单词变成词组，词组变成句子，自己也越来越轻松了。
11∶15，换岗了。我从闸机口换到自动售票机旁。
“Do you need change paper money?”My God！这就是我说出的本土化英语，但他居然听懂了！黑皮肤乘客递给我5元纸币，连声说着“Thank you”。我接过钱跑到服务台找阿姨换成硬币还给那位乘客，他至少说了10遍谢谢我，真好。
记得昨天一个在闸机口接受我帮助的香港人朝我鞠了一个躬，还说全中国人都会感谢我的。这话说得有点儿大了，也许人家就是随性开个玩笑，但我听起来是那么的受用。原来我们不是在孤军作战，原来有那么多人在默默关注着我们，原来我们也是很被需要的。
接着好几个外国人同是用自动售票机买票，可拿出的都是大钞。我费了半天劲才解释清楚这机器除了5元、10元现钞外其他一概不认。
11∶46，一个看起来三十多岁的黑头发棕皮肤女士走到售票机前，我猜她是南美洲某个国家的。“Can I help you?”我是这么开头的，之后她指遍了三台售票机的每一个进出口我才恍然大悟。“You need a new IC card!”把IC卡直译成IC card是我们志愿者公认的。她连忙点头说Yes。我把她交给了人工售票窗口的阿姨，回到岗位。这时，同学跑来说要上厕所，让我临时盯下闸机口。当然没问题！
刚到闸机口，我回头看见刚才服务过的棕皮肤女士正要从我对面的闸机口进站。她好像看见了我，愣了一下调转方向绕到我这边，我太意外了！她还用英语问我怎么说谢谢，我点着下巴大声缓慢地说“谢，谢”。她清晰地学了一遍，冲我会心一笑。天啊，我鼻子都酸了。
12∶20，该是吃饭的时候了。一下子松懈下来才觉得腰好酸，腿脚好疼啊！不过想想那一句句的“thank you”，又觉得辛苦也有所值，而且，我终于有机会锻炼口语，再也不用被男朋友嘲笑口语高级证书如同虚设了。
我看见从休息室出来正朝我招手的同学，嗯！轮到我了。我们一组5人轮换午休。其实午休就是匆忙扒拉两口饭菜，谁也不愿意让下一位同学多等，一上午，都够辛苦的。我小跑蹿进休息室。打开学校送来的营养套餐，芹菜和豆腐，还有鸭肉，真满足！其实吃什么我都很满足，因为我们站是学校送餐的第一站，想起我总是全校里较早吃上饭的，心里莫名升起优越感，哈哈！
12∶35，午饭后总是犯困，我主动申请站自动售票机，但好心的同学让我换岗到能坐着服务的服务台。其实我还不如站着呢，不然会担心趴在桌子上睡着了。想想在教室我常坐的座位里放着一个男朋友送的淡粉色vinee手枕，趴在上面可舒服了，口水印就是证明。
“你好？”“啊！”两个杏核眼高鼻梁的大美女站在我眼前，该不是已经睡着了吧。我回过神儿，“你们好，有什么需要我帮忙的吗？”她们彼此乜斜了一眼纷纷笑了，我一头雾水。其中一个女孩用有点走音的中文说：“你觉得我们俩谁漂亮？”我以为自己听错了，“啊？都漂亮了啊，都漂亮！”我几乎被自己措手不及的憨态逗乐了。“谢谢，我们是韩国人。”两个女孩美滋滋地走了。真够神的，我倒更乐意她们问我谁的整形医生技术更高一些。
13∶00，午后时段不太忙，突然觉得有点落寞。也许因为我们的站不是换乘站，除了当班老师偶尔来探班，还没有什么头头脑脑的人物来过。不是我沽名钓誉，乘客的一句话能让我辈受鼓舞，要是老师也能对我们的工作肯定一下，我会觉得更不孤单。突然有点想家，有点想老师……
13∶28，我的思绪被一名寻求帮助的乘客打断了。“小姑娘，能给找一张便笺纸吗？”“行啊，您要去哪儿？我帮您把换乘线路写下来。”我觉得便笺纸是服务台提供的面巾纸、地图、湿纸巾、创口贴等小物件中最实用的，我帮过好多乘客把记不住的复杂线路写在便笺上。“不用，我妈累了，想找纸垫着坐地上歇会儿。”顺势他指向出口处的一位老太太，我顿时明白，“哦，行行，那我给您拿两张，一张不够大。”我从服务台抽屉里拿出两张半长A4纸大小的便笺递给他。
14∶00，下班了，我们都是按组行动，一个站的成员一起回学校。一路上你一句我一句，纷纷说着这一天的有趣经历，比如我的“paper money”，还比如Seaver一家。嘻嘻笑笑让我忘了工作中少人问津的无奈，忘了站得腰酸脚疼的疲惫。忙过了还能活力四射才是新人类！团结协作的感觉真好！
14∶25，回到我日程的出发首站——管庄，突然来袭的大雨把大家都拦在地铁里，定睛望着一批一批上下车的乘客来去匆匆。不一会儿，一名外地农民工问我怎么去海淀。我把详细的换乘方法告诉了他，他一再地感谢。人群之中穿着奥运志愿者上衣的我深感自豪。
编辑/冯 岚 ffee@vip.sohu.net
“我是一名地铁志愿者，老师说了，不给钱都乐意干，那肯定没问题。是的，我想我没问题。”
——小隋，政法学院二年级学生
6∶50，闹钟响了。早起并不郁闷，郁闷的是在家闲了半个多月，老师怎么能到月中才通知我们上岗的事呢。
快去洗头！不然一头半长不短的杂草更干不了了。我匆匆冲进水房，三下五除二结束了洗漱，湿淋淋的发绺一路滴水，让我活像一只大蜗牛。
7∶10，晾在四楼水房的志愿者T-shirt已经干了，瞧我多聪明，二层都是参加志愿者服务的同学，每天换洗的衣服一件挨一件的挂在水房排成墙，哪还有透风风干的机会，所以我总把衣服晾在三四层宿舍的水房。嘿嘿。
7∶20，整装待发。先去食堂吃个烧饼加蛋吧，今天我不打算喝粥了。昨天那碗热粥怎么都不肯凉，我使劲地吹，吹得头直晕，大概是缺氧了。后来在我的拼命搅和下总算不那么烫了，可米水已经分离，我不喜欢捞饭一样的粥。
7∶40，没喝粥是明智的，我按计划时间从学校出发了。清晨的一场阵雨过后，到处弥漫着泥土的清香。去地铁站路经的大树树叶在摇曳，揽着露珠的小草也在跳动，连花儿都笑了。心情好舒畅。冲下八通线管庄站，我用志愿者副券换了张单程票卡，随便站进了一队等车来。等车的人不少，可进站的车相当空。真棒！心情一下子更好了。一路上，上上下下的乘客总时不时瞥我。当然了，我穿着蓝白相间T-shirt，头顶同色系棒球帽，腰跨梭形腰包，这可是统一的志愿者行头。可我觉得最引人注目的是手腕上的5个不同颜色的微笑圈，费了九牛二虎之力才集全的，我总觉得他们都在看它，因为很酷啊！
8∶50，提前到岗了。我从员工通道走上站台，一天的工作开始了。
来时路上我猜测着我们站的人会不会很多？我会忙得晕头转向吗？果然进出站的人乌泱乌泱。我说得最多的话是“请您按绿箭头指示进出站”“请把单程车票插进去”“从××口出”。就这么忙碌着送走了早高峰的人群，转眼间一个多小时过去了。你说吧，其实腰也疼、口也渴，但就是顾不上了。工作越忙碌我热情越高涨，我喜欢人多点，忙碌点……
10∶20，又一拨乘客出站了。眼瞧着酷似《成长的烦恼》的Seaver一家朝我这边闸机口走来，这时家中老三Ben还不大，10岁左右吧，不过已经有了家庭新成员妹妹Chrissy，她被爸爸Jason垂直抱在胸前，好像绷带把父女两人绑在一起了。妈妈Maggie平静地跟在一旁。看，我早该注意到大儿子Mike，他总是冲在最前面。只是似乎少了姐姐Carol，不要紧，已经够热闹了。Seaver一家直奔我眼前，Jason右手托着Chrissy的屁股，左手捏着单程卡顺势在左手机器上刷了一下。允许通过的提示音“咚”的响了，可通道没开。Jason皱了一下眉，刚一抬腿，“您别迈您别迈！”天啊，他听不懂，我急得不知道怎么阻止他，眼瞧长腿Jason要轻而易举地迈过障碍栏了。还没等我急中生智，Ben已经开始钻隔壁的通道，他还没刷卡！我瞬间明白了。Jason用左手刷开了隔壁Ben的通道，Ben愣了一下，通道立刻关闭了，他完全忘了刷卡，决定钻过去。只有Mike正确通过，站在闸机外无奈地等待。“铃铃……”好了，红外线警报鸣了，还是长鸣。Seaver一家顿时定了格，班长（地铁工作人员）赶了过来，在我们的共同帮助下，他们终于正确刷卡出站。容易吗！
11∶10，人多的一阵过去了，我站在闸机口出神儿，回想自己第一天上岗的窘相儿。我最先被安排在咨询台服务，看见外国朋友买票特主动地上前帮忙。可当时连一句完整的英语句子都说不出，单个词单个词地往外蹦，人家还是听不懂，我就连比划再指地图，真是用吃奶的劲儿送走一批批乘客。渐渐地，我敢说了，单词变成词组，词组变成句子，自己也越来越轻松了。
11∶15，换岗了。我从闸机口换到自动售票机旁。
“Do you need change paper money?”My God！这就是我说出的本土化英语，但他居然听懂了！黑皮肤乘客递给我5元纸币，连声说着“Thank you”。我接过钱跑到服务台找阿姨换成硬币还给那位乘客，他至少说了10遍谢谢我，真好。
记得昨天一个在闸机口接受我帮助的香港人朝我鞠了一个躬，还说全中国人都会感谢我的。这话说得有点儿大了，也许人家就是随性开个玩笑，但我听起来是那么的受用。原来我们不是在孤军作战，原来有那么多人在默默关注着我们，原来我们也是很被需要的。
接着好几个外国人同是用自动售票机买票，可拿出的都是大钞。我费了半天劲才解释清楚这机器除了5元、10元现钞外其他一概不认。
11∶46，一个看起来三十多岁的黑头发棕皮肤女士走到售票机前，我猜她是南美洲某个国家的。“Can I help you?”我是这么开头的，之后她指遍了三台售票机的每一个进出口我才恍然大悟。“You need a new IC card!”把IC卡直译成IC card是我们志愿者公认的。她连忙点头说Yes。我把她交给了人工售票窗口的阿姨，回到岗位。这时，同学跑来说要上厕所，让我临时盯下闸机口。当然没问题！
刚到闸机口，我回头看见刚才服务过的棕皮肤女士正要从我对面的闸机口进站。她好像看见了我，愣了一下调转方向绕到我这边，我太意外了！她还用英语问我怎么说谢谢，我点着下巴大声缓慢地说“谢，谢”。她清晰地学了一遍，冲我会心一笑。天啊，我鼻子都酸了。
12∶20，该是吃饭的时候了。一下子松懈下来才觉得腰好酸，腿脚好疼啊！不过想想那一句句的“thank you”，又觉得辛苦也有所值，而且，我终于有机会锻炼口语，再也不用被男朋友嘲笑口语高级证书如同虚设了。
我看见从休息室出来正朝我招手的同学，嗯！轮到我了。我们一组5人轮换午休。其实午休就是匆忙扒拉两口饭菜，谁也不愿意让下一位同学多等，一上午，都够辛苦的。我小跑蹿进休息室。打开学校送来的营养套餐，芹菜和豆腐，还有鸭肉，真满足！其实吃什么我都很满足，因为我们站是学校送餐的第一站，想起我总是全校里较早吃上饭的，心里莫名升起优越感，哈哈！
12∶35，午饭后总是犯困，我主动申请站自动售票机，但好心的同学让我换岗到能坐着服务的服务台。其实我还不如站着呢，不然会担心趴在桌子上睡着了。想想在教室我常坐的座位里放着一个男朋友送的淡粉色vinee手枕，趴在上面可舒服了，口水印就是证明。
“你好？”“啊！”两个杏核眼高鼻梁的大美女站在我眼前，该不是已经睡着了吧。我回过神儿，“你们好，有什么需要我帮忙的吗？”她们彼此乜斜了一眼纷纷笑了，我一头雾水。其中一个女孩用有点走音的中文说：“你觉得我们俩谁漂亮？”我以为自己听错了，“啊？都漂亮了啊，都漂亮！”我几乎被自己措手不及的憨态逗乐了。“谢谢，我们是韩国人。”两个女孩美滋滋地走了。真够神的，我倒更乐意她们问我谁的整形医生技术更高一些。
13∶00，午后时段不太忙，突然觉得有点落寞。也许因为我们的站不是换乘站，除了当班老师偶尔来探班，还没有什么头头脑脑的人物来过。不是我沽名钓誉，乘客的一句话能让我辈受鼓舞，要是老师也能对我们的工作肯定一下，我会觉得更不孤单。突然有点想家，有点想老师……
13∶28，我的思绪被一名寻求帮助的乘客打断了。“小姑娘，能给找一张便笺纸吗？”“行啊，您要去哪儿？我帮您把换乘线路写下来。”我觉得便笺纸是服务台提供的面巾纸、地图、湿纸巾、创口贴等小物件中最实用的，我帮过好多乘客把记不住的复杂线路写在便笺上。“不用，我妈累了，想找纸垫着坐地上歇会儿。”顺势他指向出口处的一位老太太，我顿时明白，“哦，行行，那我给您拿两张，一张不够大。”我从服务台抽屉里拿出两张半长A4纸大小的便笺递给他。
14∶00，下班了，我们都是按组行动，一个站的成员一起回学校。一路上你一句我一句，纷纷说着这一天的有趣经历，比如我的“paper money”，还比如Seaver一家。嘻嘻笑笑让我忘了工作中少人问津的无奈，忘了站得腰酸脚疼的疲惫。忙过了还能活力四射才是新人类！团结协作的感觉真好！
14∶25，回到我日程的出发首站——管庄，突然来袭的大雨把大家都拦在地铁里，定睛望着一批一批上下车的乘客来去匆匆。不一会儿，一名外地农民工问我怎么去海淀。我把详细的换乘方法告诉了他，他一再地感谢。人群之中穿着奥运志愿者上衣的我深感自豪。
编辑/冯 岚 ffee@vip.sohu.net