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摘 要：伴随互联网技术的发展与进步，联通公司也在不断壮大之中，而其公司经营中的管理也成为需要重视的方面。本文以联通公司的客户关系管理为分析主体，考虑各方面的影响与可改进的管理措施，意在优化整个客户服务管理功能，且让其技术层面上有所进步，以此来提高对其的信息管理成效。
关键词：联通公司;客户关系;管理分析
一、联通运营商发展现状
（一）发展背景
虚拟运营商进步与普及的同时，中国的通信运营商也取得了显著的应用成效。而其运营竞争的根本市场就是对于用户人数的竞争。现阶段中，联通公司致力于对通信信息化软件的开发与实现，并且已经有所获得，比如通信传输管理系统、光缆建设管理系统、客户综合评价系统等一系列软件，这就有力地促进了整个通信业务交易块面的繁荣。为了适应市场的激烈竞争，转变对于品牌建设与营销的理念十分重要，需要构建以客户为中心的服务模式，以创新公司的客户关系管理，以高水平的服务来赢得客户的信任，满足其实际要求，从而得到更为广泛的应用。
（二）研究意义
长时间以来，信息化进程一直都处于领先地位的通信运营商，在其运营过程之中拥有了大量的客户业务数据，但其却只应用于了各业系统内，而业务经营却非常需要从这些数据之中得到真正有价值的客户特征信息。因此数据的挖掘与总结就显得十分重要，而研究相关的商业智能系统及向量机技术，能够更快更好地实现通信运营商客户关系数据的哲理，以此来扩宽且促进彼此间的良好关系，提高整个采集效率，实现透明化的归类客户业务，精细整个营销系统，获得一定的信息数据与市场规律的支撑助力。这种对于企业核心数据的关联性进行分析的系统技术，通过对其的挖掘与整合，进一步明晰了各种市场活动在数据影响下的开展进程，极大提高了效率。
二、管理策略分析
（一）市场细分，扩展销售渠道
现今的中国联通集团公司在其原有的平牌优势的基础之上，不断推陈出新，退出了一系列主导产品品牌来满足客户的需求。对于其营销市场的管理上需要进一步的细化，并且扩展销售渠道，来扩大客户的应用度。产品上，已有全球通、动感地带、神州行三项大平牌，全球通是商务套餐，价格较高，而神州行则适用于大众用户，语言和短信为主，经济实惠。动感地带是针对大学高年级又或者刚毕业的用户来设计的，价格适中，适合使用。对于用户的市场划分有具体的细化设计才能够更好分阶段、分阶层地满足不同客户的经济条件与实际需求。而销售渠道，传统的方式就是其通信营业厅。通常，通信营业厅是遍布在中国各地的，实体店内，可以直接向其相关的工作人员来了解联通业务，并进行各种手续办理，且还能接受客户咨询、投诉以及定制终端的需求。而现今伴随信息技术的发展，互联网已经成为管理客户关系的有利工具，通过网上营业厅的运行，嫩够提高总体的管理效率。网上营业厅是种虚拟的营业平台，它直接通过互联网站就征询各地的信息与数据，具有区域广泛，便于客户随时随地操作的服务优势。而短信营业厅是联通设计的通过短信来提供直接服务功能的渠道，这种方式更是非常简洁，符合整个通信行业的特点，有十分具体的操作步骤，分类规划，详解给客户，也是可以随时随地方便使用的一种方式。
（二）重视业务流程的规范与统一
出于整个联通运营商所面对与管理的客户是海量的原因，其业务执行的规范与全国统一性需要特别重视。具体可以分为两部分，一方面是面向管理、业务、服务的，另一部分是其系统之内所建设的总体及各子系统的规范与整合。具体划分，第一部分规范需要明确整个商务流程，对其方案执行步骤有具体的导向作用，是综合性较强的管理，它的研究薄弱直接影响了UNI-CRM能否发挥实效作用。而第二部分，主要是指导其系统建设，包括了UNI-CRM的总体以及各个子系统的功能定位与基本操作，其哪一步可进行何种功能选择的问题。整个业务规范是一项非常庞大且需要细致严谨的工作，对其的建议是，需要长期完成，且应该坚持整个体系构建中的先进、实用、可持续发展的原则，有一定的结构。并且维护工作的本身，每一个环节都需要提出强制性与可实施的要求，积极维护各个规范间的关联性与一致性，且全国统一，拥有共同的执行标准。其次，还要注重其业务规范流程的灵活性与可扩充性，以此来随时面临客户需求与时代需求的变化，总的来说，需要体现以客户为中心的经营思想，避免技术导向、设备导向。
（三）加强员工管理，增加产品生命周期
销售人员是需要考虑的管理一部分，对其的工作应该建立专门的市场营销评估制度，来有效促进其对于订单的促进力。需要要求员工提升自己的销售工作侠女，并且对于联通通信产品有具体的熟悉了解，又明白客户的心理，擅长沟通与解决问题，能够真正提高销售的成功率。联通公司可以对其员工进行专门培训，且可以设置部门经理、销售主管等职位让其帮助普通职工更好完成销售工作。在其产品生命周期管理的这块上，可以提供灵活的产品配置，比如提供涵盖产品设计、演示、推出、跟踪与特性等诸多方面的修改，以此来小成本且快捷方便地延長整个产品的使用生命周期，且在一定程度又增加了产品的创新能力与其多样化的组合策略，以此更好满足客户对于产品本身的需求，从而提升了这个联通在中国市场内的总体竞争力度。
三、结束语
总的来说，联通现已经是我国非常重要的通信运营部分，其对于客户关系管理的策略上，可以从对市场分析、渠道管理、品牌文化、员工、产品本身等诸多方面来一一分析，全方位多层次的满足客户需求，真正达到以客户为主体的服务理念，以此来促进联通真正的客户使用数量，为企业带来更为持久长远的发展前景。
参考文献：
[1]凌丽华.联通公司客户关系管理研究[J].商品与质量，2016，（47）：36-37.
[2]龙迅.重庆联通公司客户关系管理系统研究[D].重庆大学，2004.
[3]谢向阳.中国联通长沙市分公司客户关系管理研究[D].湖南大学，2011.
关键词：联通公司;客户关系;管理分析
一、联通运营商发展现状
（一）发展背景
虚拟运营商进步与普及的同时，中国的通信运营商也取得了显著的应用成效。而其运营竞争的根本市场就是对于用户人数的竞争。现阶段中，联通公司致力于对通信信息化软件的开发与实现，并且已经有所获得，比如通信传输管理系统、光缆建设管理系统、客户综合评价系统等一系列软件，这就有力地促进了整个通信业务交易块面的繁荣。为了适应市场的激烈竞争，转变对于品牌建设与营销的理念十分重要，需要构建以客户为中心的服务模式，以创新公司的客户关系管理，以高水平的服务来赢得客户的信任，满足其实际要求，从而得到更为广泛的应用。
（二）研究意义
长时间以来，信息化进程一直都处于领先地位的通信运营商，在其运营过程之中拥有了大量的客户业务数据，但其却只应用于了各业系统内，而业务经营却非常需要从这些数据之中得到真正有价值的客户特征信息。因此数据的挖掘与总结就显得十分重要，而研究相关的商业智能系统及向量机技术，能够更快更好地实现通信运营商客户关系数据的哲理，以此来扩宽且促进彼此间的良好关系，提高整个采集效率，实现透明化的归类客户业务，精细整个营销系统，获得一定的信息数据与市场规律的支撑助力。这种对于企业核心数据的关联性进行分析的系统技术，通过对其的挖掘与整合，进一步明晰了各种市场活动在数据影响下的开展进程，极大提高了效率。
二、管理策略分析
（一）市场细分，扩展销售渠道
现今的中国联通集团公司在其原有的平牌优势的基础之上，不断推陈出新，退出了一系列主导产品品牌来满足客户的需求。对于其营销市场的管理上需要进一步的细化，并且扩展销售渠道，来扩大客户的应用度。产品上，已有全球通、动感地带、神州行三项大平牌，全球通是商务套餐，价格较高，而神州行则适用于大众用户，语言和短信为主，经济实惠。动感地带是针对大学高年级又或者刚毕业的用户来设计的，价格适中，适合使用。对于用户的市场划分有具体的细化设计才能够更好分阶段、分阶层地满足不同客户的经济条件与实际需求。而销售渠道，传统的方式就是其通信营业厅。通常，通信营业厅是遍布在中国各地的，实体店内，可以直接向其相关的工作人员来了解联通业务，并进行各种手续办理，且还能接受客户咨询、投诉以及定制终端的需求。而现今伴随信息技术的发展，互联网已经成为管理客户关系的有利工具，通过网上营业厅的运行，嫩够提高总体的管理效率。网上营业厅是种虚拟的营业平台，它直接通过互联网站就征询各地的信息与数据，具有区域广泛，便于客户随时随地操作的服务优势。而短信营业厅是联通设计的通过短信来提供直接服务功能的渠道，这种方式更是非常简洁，符合整个通信行业的特点，有十分具体的操作步骤，分类规划，详解给客户，也是可以随时随地方便使用的一种方式。
（二）重视业务流程的规范与统一
出于整个联通运营商所面对与管理的客户是海量的原因，其业务执行的规范与全国统一性需要特别重视。具体可以分为两部分，一方面是面向管理、业务、服务的，另一部分是其系统之内所建设的总体及各子系统的规范与整合。具体划分，第一部分规范需要明确整个商务流程，对其方案执行步骤有具体的导向作用，是综合性较强的管理，它的研究薄弱直接影响了UNI-CRM能否发挥实效作用。而第二部分，主要是指导其系统建设，包括了UNI-CRM的总体以及各个子系统的功能定位与基本操作，其哪一步可进行何种功能选择的问题。整个业务规范是一项非常庞大且需要细致严谨的工作，对其的建议是，需要长期完成，且应该坚持整个体系构建中的先进、实用、可持续发展的原则，有一定的结构。并且维护工作的本身，每一个环节都需要提出强制性与可实施的要求，积极维护各个规范间的关联性与一致性，且全国统一，拥有共同的执行标准。其次，还要注重其业务规范流程的灵活性与可扩充性，以此来随时面临客户需求与时代需求的变化，总的来说，需要体现以客户为中心的经营思想，避免技术导向、设备导向。
（三）加强员工管理，增加产品生命周期
销售人员是需要考虑的管理一部分，对其的工作应该建立专门的市场营销评估制度，来有效促进其对于订单的促进力。需要要求员工提升自己的销售工作侠女，并且对于联通通信产品有具体的熟悉了解，又明白客户的心理，擅长沟通与解决问题，能够真正提高销售的成功率。联通公司可以对其员工进行专门培训，且可以设置部门经理、销售主管等职位让其帮助普通职工更好完成销售工作。在其产品生命周期管理的这块上，可以提供灵活的产品配置，比如提供涵盖产品设计、演示、推出、跟踪与特性等诸多方面的修改，以此来小成本且快捷方便地延長整个产品的使用生命周期，且在一定程度又增加了产品的创新能力与其多样化的组合策略，以此更好满足客户对于产品本身的需求，从而提升了这个联通在中国市场内的总体竞争力度。
三、结束语
总的来说，联通现已经是我国非常重要的通信运营部分，其对于客户关系管理的策略上，可以从对市场分析、渠道管理、品牌文化、员工、产品本身等诸多方面来一一分析，全方位多层次的满足客户需求，真正达到以客户为主体的服务理念，以此来促进联通真正的客户使用数量，为企业带来更为持久长远的发展前景。
参考文献：
[1]凌丽华.联通公司客户关系管理研究[J].商品与质量，2016，（47）：36-37.
[2]龙迅.重庆联通公司客户关系管理系统研究[D].重庆大学，2004.
[3]谢向阳.中国联通长沙市分公司客户关系管理研究[D].湖南大学，2011.