精神病专科医院病人投诉的问题与对策

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病人投诉是指病人在就医过程中,对医院或工作人员有意见而向有关部门反映问题的一种方式,是病人发泄不满、维护自身权益的一种表现手法,处理不好,极易引起医疗纠纷。投诉也从另一个方面反映出医院在医疗服务质量、医患关系及医德医风等方面存在问题。作者对本院病人投诉资料进行整理和分析,试图找出导致投诉的危险因素以及在管理中存在的问题,并通过强化管理,提高服务质量,改善医患关系,加强医德医风教育来减少投诉的发生。报道如下。
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