摘要：通过问卷调查法、文献资料法，对100名在俱乐部进行打球的会员，以及6位在高尔夫俱乐部指导工作的教练进行调查。结果表明高尔夫教练与会员在各个领域的沟通起到了举足轻重的作用。意在引起业内人士对高尔夫活动过程中软环境的重视，进一步提高俱乐部、球场的影响力。
　　关键词：高尔夫教练；沟通；会员
　　近年来高尔夫运动已经成为热门的休闲项目之一，使得俱乐部、球场的竞争也日益激烈。拥有好的场地、设施等硬件固然十分重要，而作为“软件”之一的，高尔夫教练与会员之间在健身、休闲活动过程中的沟通，也起着至关重要的作用。良好的沟通，能够拉近会员与俱乐部的距离，还会提升俱乐部的文化底蕴。
　　一、研究对象与研究方法
　　（一）　研究对象
　　（1）沈阳市4所不同规模的高尔夫会所与高尔夫俱乐部。（2）6位在高尔夫俱乐部从事教学工作的高尔夫教练。（3）在以上几家俱乐部进行健身的100名消费者。
　　（二）研究方法
　　（1）问卷调查法：以随机的形式对会员发放问卷100份，收回98份，回收率98%。（2）文献资料法：查阅有关高尔夫及高尔夫理论、心理学、生理学、社会学、人文等方面的资料和书籍，并进行认真阅读和系统分析。（3）统计法：对调查问卷进行统计。
　　二、研究结果与分析
　　（一）　高尔夫教练的情况
　　（1）学历以及专业情况（见表1、2）
　　通过表1可以看出，这几家俱乐部、球场的高尔夫教练在专业技术上的水平基本处于上等，但是专业水平的高低与否并不能决定沟通能力的强若，所以沟通能力的强弱更能够体现出高尔夫教练的价值与能力。
　　（2）教龄情况：
　　从表2中可以发现，高尔夫教练队伍的教龄偏短是现在各个俱乐部、球场的普遍现象，这与高尔夫的发展有着很深的关系。高尔夫是近几年才在沈阳兴起的健身、休闲项目，所以教练的缺乏是显而易见的。
　　（3）培训情况
　　在社会上针对提高沟通技巧的培训班并不多，但是在被调查的教练中，只有2人参加过这方面的培训，这6名当中有部分教练在与会员沟通的调查反馈中得到了会员较高的评价，但是并不是全部教练获此殊荣，所以对那些主动去提高沟通能力是值得称赞的。
　　（二）从会员角度分析
　　会员与高尔夫教练看起来像是一种消费者与服务者的关系，其实不然，会员与高尔夫教练更像师生关系。会员来到会所无论是想练球还是想休闲娱乐，都需要高尔夫教练的帮助。而传统的教学模式在俱乐部、球场是肯定行不通的，这就要求作为就“老师”的高尔夫教练必须想会员之所想，当然高尔夫教练不是万能，当面对各类问题时，沟通的技巧会显得尤为重要。
　　（三）从高尔夫教练的角度分析
　　各个俱乐部、球场不再需要仅仅专业技术很强的人才，多方位、全方面的发展才能得到社会的认可。有很大一部分高尔夫教练缺少与会员沟通的信心，大多是因为刚刚从事这个行业，在一个陌生的环境不知道怎样去面对陌生的群体。这其实更需要你主动的去与会员进行沟通，这时的沟通已经不是单单为了了解会员的基本情况，更是为了向会员介绍你自己。
　　通过问卷调查，会员希望在打球中教练能经常来到他（她）身边做示范或讲解的有80人。这就说明了仅凭语言和动作来与会员沟通已不能满足绝大会员的要求，会员希望能够在练球时与教练能够有更深入的接触。
　　三、结论与建议
　　（一）结论
　　（1）高尔夫教练必须认识到与会员沟通的必要性以及重要性，所以每一位高尔夫教练必须掌握和运用与会员沟通的知识与技巧。（2）陌生的环境、缺少沟通方面的学习与实践是导致高尔夫教练与会员缺少沟通的原因。不通过系统的学习，只凭借在工作中的自然积累，是很难得到会员及健身会所认可的，单凭借学习理论，而不付诸实践，也同样难以站住脚跟；理论与实践的紧密结合方能达到满意的效果。
　　（二）建议
　　（1）沟通能力是当今社会生存必不可少的能力之一。高尔夫教练在教学中会接触到形色各异的人群，这增加了高尔夫教练沟通的难度，所以提高沟通能力是高尔夫教练在会所生存、发展的基础。（2）一名合格的高尔夫教练是要综合多种素质于一身的，专业技术与理论知识必不可少，这样再通过沟通方面的学习与实践，可以找到与每位会员沟通的切入点，更好地实现与会员的沟通，可奏事半功倍之效。
　　参考文献：
　　[1]邹清等.护生人际沟通能力测评方法初步研究[J].泸州医学院学报，2008（06）　.
　　[2]洪伟.浅析如何建立良好沟通关系[J].今日科苑，2009（18）.
　　[3]李晶，刘根义，隋桂英，翟敏，宋煜炜.中小学教师人际关系与心理健康的相关性研究[J].济宁医学院学报，2003（03）　.
　　（作者单位：沈阳体育学院）