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呼叫中心的技术发展
呼叫中心的技术发展
来源 :山西通信科技 | 被引量 : 0次 | 上传用户:letaopangpang
【摘 要】
:
介绍了呼叫中心的概念和组成,按照呼叫中心的技术发展历程,对传统呼叫中心和基于IP技术一体化呼叫中心的构建进行了描述,展望了呼叫中心技术的未来发展趋势。
【作 者】
:
赵海
【机 构】
:
山西通信实业集团有限公司
【出 处】
:
山西通信科技
【发表日期】
:
2003年2期
【关键词】
:
呼叫中心
CTI
IP一体化
发展趋势
呼叫设备
交互式语音应答系统
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介绍了呼叫中心的概念和组成,按照呼叫中心的技术发展历程,对传统呼叫中心和基于IP技术一体化呼叫中心的构建进行了描述,展望了呼叫中心技术的未来发展趋势。
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