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摘要：图书馆，以藏书闻名，以传播文化、传承文明立世。图书馆作为整个社会的一个元素，在构建和谐社会中发挥着不可替代的职能作用。当前教育改革、发展的大趋势要求图书馆要进一步提高服务水平。如何树立“以人为本”的科学发展观，构建和谐图书馆就成为图书馆的重点工作之一。本文就人文环境下图书馆管理中的几个方面展开探讨。
关键词：图书馆；和谐社会；人文管理
一、图书馆在和谐社会建设中的重要性
（一）图书馆是人类信息和知识传播的中介
图书馆作为知识和文明的宝库，对人类社会及科学文化进步起着巨大的推动作用。它是人类知识的积累，更是信息集散地，无时无刻不在担负着知识的收藏与传播的重要职责。
（二）图书馆是培养学习兴趣和开拓创新思维的重要基地
在文化交流和文化整合中，图书馆提供了丰富的文化资源。随着科技革命和信息革命的兴起，它改变了人类的生活方式和工作方式，也改变了图书馆的服务性质和服务效率，不仅在新技术领域中增加了知识含量，而且在传统领域中都进行了大量的知识创新。过去传统图书馆的功能主要是收藏和借还图书，但自从数字图书馆的建立，改变了以们信息存储、加工、管理、使用的传统方式，利用网络环境和计算机等实现信息资源的有效利用和共享，实现跨越式发展。同时带动与之相关的馆际互借、总分馆制和多媒体技术等各项高新技术的迅速发展。
（三）图书馆是文化教育和文化传播的大课堂
图书馆是教育和终身教育的重要阵地，是人们进行自修和学术交流的重要场所。社会主义和谐社会要求人们具有较高的精神境界，既要通过发展经济来不断增强社会和谐的物质基础，还要通过文化建设来不断构筑社会和谐的精神支柱。
二、制约图书馆服务质量提高的因素
（一）结构不合理、购书经费不足、馆藏质量不高
作为以书为硬件核心的图书馆，馆藏量是评判一个图书馆办馆条件、办馆水平的重要参数。但目前图书馆由于办学规划的方式及建设经费等局限，造成大多数图书馆馆藏结构不合理，藏书质量偏低，专业倾向严重等问题，直接导致教师学生需求缺口的出现。
（二）图书馆人文精神的缺乏
图书馆是书籍集中供人阅读的地方，应配以人文精神作为底蕴，方显图书馆的内涵。但现在很多图书馆在建设及装饰时，没有针对图书馆的特点进行设计，人文精神得不到良好体现，在外部环境上就没有给读者创造适宜的条件。内在的人文精神也没有通过图书管理员的服务得到体现，馆员专业知识的缺乏及人文精神的缺失是读者服务工作的最大障碍。
三、人文环境下图书馆的人文管理的具体实现
（一）以读者为本的人文管理
1.以读者为本，实行人性化服务
读者作为一个社会人，首先应该是一个有感情并能感受和处理情绪的人。馆员对读者的人文关怀就是一种完全平等的交往、沟通理解和合作。印度著名图书馆学家阮冈纳赞在 1931 年出版的《图书馆学五定律》中提出：“图书是为了利用的”、“图书是为一切人而存在的”、“给读者所有的书”、“节省读者的时间”，全书充满着以读者为中心的思想。20 世纪 50 年代以来，中国一些知名学者提出了“一切为了读者”、“千方百计为读者服务”、“为书找人、为人找书”；国外图书馆界提出了 “读者第一”、“服务至上”，它们都是同一种内涵。从图书馆界的整体来看，图书馆的目标是满足合理的读者需求，图书馆发展的最终目的是为社会提供最全面、最有价值的情报服务。在图书馆馆员与读者的关系中，应以读者为主体，图书馆员的工作是围绕着读者服务展开的，在读者服务中必须强调“以读者为本”。当今时代，图书馆人性化服务已成为世界图书馆界发展的方向，人本主义理念被引入读者服务工作中，这表明图书馆人对读者服务认识的深化，对读者价值和权利的认同，体现了图书馆人对读者人文关怀的感悟。
2.从“书本位”向“人本位”转移，最大限度满足读者需求
网络信息时代可谓日新月异，瞬息万变，面对浩瀚无垠的信息世界，图书馆服务如果还停留在延续旧制的“收藏”和墨守陈规的“借还”上，那么，最终将被这个多变的时代所遗弃。图书馆工作人员必须从根本上更新观念，从重藏轻用的思想桎梏和思维模式中解脱出来，树立以人为本新理念，一切以读者的需求为准则。只停留在微笑服务上是远远不够的，首先应落实到从“书本位”向“人本位”的转移。为读者提供优质的服务，以最短的时间、最高的效率，满足读者对图书馆信息资源的需求，这才是对读者最大的尊重。最大限度地满足读者的需求是以人为本服务理念的集中体现。
3.拓展服务范围，为读者提供全方位服务
要做到以人为本，想读者之所想，急读者之所急，图书馆文献的信息量度、内容价值就必须由读者判断，馆员的服务态度、服务效果也必须由读者鉴定。随着社会的发展，读者不会仅满足于一个阅读场所，他们会有更多的文化需求和娱乐需求，这就要求图书馆向多元化的文化服务中心发展。图书馆设展览厅、学术活动室、影视欣赏室等各类文化设施，有利于在发挥学习、研究功能的同时，为广大读者提供信息传播、终身教育和文化娱乐等服务。图书馆员要设法走近读者，直接与读者建立服务关系，如开设分馆、流通点。以读者为本的服务，还要求重视读者的个体性和服务的差异性，把笼统、抽象的读者概念具体化到各有差异、需求不同的单个服务对象，为读者提供个性化服务，注重服务内容的细节，细心观察并满足读者未提出的特殊需求，建立重点读者档案等，以优质的服务去换取读者的满意，把以人为本的思想贯彻到每一个环节。
4.建立合乎读者需要的文献资源体系和科学的运行机制
图书馆的馆藏文献一般分为两种类型，一种是有学术价值的，但读者少，一种是实用技术、科普教育、文化娱乐性的，具有广泛的读者群，因此操作上前一种书要多品种少复本或无复本，分配在阅览书库；而对介于二者之间的既有学术研究价值，又具有知识娱乐性的，可多买，两个书库都分配。 科学的流通机制可以使书尽其用，人尽其需。对外借书库藏书的借书周期不宜一刀切，对其中的新书，畅销书缩短其借书周期，提高其利用率。外借书库没有或已借出但阅览书库有读者急需的书，可以让读者以高额押金租借，无需审批，只需管理到位，借出的书一般都会完璧归赵的。即使万一遗失或损坏，高额的押金足以买回更多的同类书，从藏书而言也无伤大体。
（二）图书馆环境的人文管理
1.图书馆周边环境的人文设计与建设
现代图书馆是人类文明发展的结晶，它应在具备其使用功能的同时兼顾文化特色，应当集阅读、研究、休闲、娱乐、展览环境于一体，使其在一个比较适度的范围之内，为人们提供安静、舒适、稳定、亲和的人文环境，以提高馆员和读者工作、学习、研究的效率。一方面图书馆作为标志性建筑首先应具有艺术性，能激起读者的求知欲望和审美情趣，打破“火柴盒”、“工”字形等传统风格的设计方式，将流线性、动感性、历史性、艺术性融入图书馆建筑环境，以体现地域文脉及文化特色。
图书馆的周边环境，主要指图书馆门前广场布局设计以及周围的景观、绿化设计，它对点缀烘托主体环境氛围、增添场所的文化气息和体现时代特征起着重要作用。大门前设置开放式广场，以流动水体、喷泉或宁静的雕塑为核心，周边铺设草地、种植常绿树木等已成为理想的图书馆环境模式。图书馆周边环境还应与附近建筑物风格以及自然环境和谐一致。使借阅环境安静、祥和，从而塑造出独具人文特色的图书馆周边环境。
2.图书馆内部空间布局设计的人文关怀
心理学家认为，人的行为与环境之间存在着双向联系。一方面人在空间环境中起主导作用，满足人多样化行为需求；另一方面环境又制约人的行为。图书馆空间应根据使用者的不同需要进行设计，力求合理分割。便于灵活多样组合。过大的空间会使人感到空旷和不安，过小则会使人感到局促和压抑。应在满足使用功能的基础上，创造出亲切、迷人的气氛。例如：在图书馆的出入口处设立存书（包）处，设立茶水供应处、音乐茶座等，读者可以随意地坐、躺在沙发上看书。或品茶交淡，充分享受图书馆环境的宁静与优雅。
3.图书馆室内装修设计的人文关怀
图书馆室内装修可采用多种方法，充分利用点、线、面等基本构图元素来丰富空间层次感，运用适当的弧线增加空间柔和气息，从各种细节来加强图书馆的人文色彩。根据色彩心理原理，暖色调使人感到热烈、兴奋、温暖；冷色凋使人感到宁静、幽雅、寒冷。在进行图书馆室内装修设计时，应强调整体色调要适宜读者读书的心理需求。读者读书时精神高度集中，需要有一种宁静的色彩气氛，故书库及阅览室的主色调适宜以冷色调为主，墙体以浅色调为主；在设计上还应充分考虑装饰材料、灯光的运用、整体色调的烘托及书架的合理摆放等，展现出环境的朴素、大方、高雅的和谐美。照明设计（自然光和人工照明）在图书馆室内环境设计中起重要的作用，照明的质量不仅对人的工作效率产生直接影响，而且照明的强弱会对室内的色彩变化产生影响。显然，复杂的采光设计，除了要获得自然光线的照明外，更要利用生动多变的自然光线创造一种宜人的情调和欢愉的气氛，使读者的情感需求得到最大限度的满足。因此，不论是阅览室或书库，大而明亮的窗户，以及图书馆中的标识牌都如同无声的引领者，它通过一种大众传播的符号，对读者的行为起着重要的指示和规范作用。室内设计中的标牌应根据传递的主次信息、位置、观感及环境的限定来设计。
（三）提高图书馆员的自身素质
1.努力提高自身的市场应变能力
根据市场需要和图书馆自身特点，开辟一些双效服务项目，举办各种实用性、针对性强的短期“充电”服务。而对有志于提高技能的读者，可开展有针对性服务的高层次培训，如：网络信息检索、各个专题的电脑技能的提高班、这样可以发挥大家的积极性和创造性，利用图书馆信息资源的优势，达到以人为本的服务目的。
2.提高自身综合知识素质
新世纪图书馆工作人员除应有图书馆专业知识外，还需要具备坚实的综合知识，如计算机管理和运用，由于现代化技术在图书馆工作中广泛运用，要求图书馆工作人员不断地掌握新知识、新技术，必须终身学习以适应不断发展的社会需要。
总之，图书馆管理是一个复杂的系统工程。在民主意识高度发展、人文精神成为时代主旋律的现代社会，图书馆必须发挥图书馆人文精神的包容性和整合力，为读者提供人性化的全方位的服务，力争创造一种和谐的人文环境。
关键词：图书馆；和谐社会；人文管理
一、图书馆在和谐社会建设中的重要性
（一）图书馆是人类信息和知识传播的中介
图书馆作为知识和文明的宝库，对人类社会及科学文化进步起着巨大的推动作用。它是人类知识的积累，更是信息集散地，无时无刻不在担负着知识的收藏与传播的重要职责。
（二）图书馆是培养学习兴趣和开拓创新思维的重要基地
在文化交流和文化整合中，图书馆提供了丰富的文化资源。随着科技革命和信息革命的兴起，它改变了人类的生活方式和工作方式，也改变了图书馆的服务性质和服务效率，不仅在新技术领域中增加了知识含量，而且在传统领域中都进行了大量的知识创新。过去传统图书馆的功能主要是收藏和借还图书，但自从数字图书馆的建立，改变了以们信息存储、加工、管理、使用的传统方式，利用网络环境和计算机等实现信息资源的有效利用和共享，实现跨越式发展。同时带动与之相关的馆际互借、总分馆制和多媒体技术等各项高新技术的迅速发展。
（三）图书馆是文化教育和文化传播的大课堂
图书馆是教育和终身教育的重要阵地，是人们进行自修和学术交流的重要场所。社会主义和谐社会要求人们具有较高的精神境界，既要通过发展经济来不断增强社会和谐的物质基础，还要通过文化建设来不断构筑社会和谐的精神支柱。
二、制约图书馆服务质量提高的因素
（一）结构不合理、购书经费不足、馆藏质量不高
作为以书为硬件核心的图书馆，馆藏量是评判一个图书馆办馆条件、办馆水平的重要参数。但目前图书馆由于办学规划的方式及建设经费等局限，造成大多数图书馆馆藏结构不合理，藏书质量偏低，专业倾向严重等问题，直接导致教师学生需求缺口的出现。
（二）图书馆人文精神的缺乏
图书馆是书籍集中供人阅读的地方，应配以人文精神作为底蕴，方显图书馆的内涵。但现在很多图书馆在建设及装饰时，没有针对图书馆的特点进行设计，人文精神得不到良好体现，在外部环境上就没有给读者创造适宜的条件。内在的人文精神也没有通过图书管理员的服务得到体现，馆员专业知识的缺乏及人文精神的缺失是读者服务工作的最大障碍。
三、人文环境下图书馆的人文管理的具体实现
（一）以读者为本的人文管理
1.以读者为本，实行人性化服务
读者作为一个社会人，首先应该是一个有感情并能感受和处理情绪的人。馆员对读者的人文关怀就是一种完全平等的交往、沟通理解和合作。印度著名图书馆学家阮冈纳赞在 1931 年出版的《图书馆学五定律》中提出：“图书是为了利用的”、“图书是为一切人而存在的”、“给读者所有的书”、“节省读者的时间”，全书充满着以读者为中心的思想。20 世纪 50 年代以来，中国一些知名学者提出了“一切为了读者”、“千方百计为读者服务”、“为书找人、为人找书”；国外图书馆界提出了 “读者第一”、“服务至上”，它们都是同一种内涵。从图书馆界的整体来看，图书馆的目标是满足合理的读者需求，图书馆发展的最终目的是为社会提供最全面、最有价值的情报服务。在图书馆馆员与读者的关系中，应以读者为主体，图书馆员的工作是围绕着读者服务展开的，在读者服务中必须强调“以读者为本”。当今时代，图书馆人性化服务已成为世界图书馆界发展的方向，人本主义理念被引入读者服务工作中，这表明图书馆人对读者服务认识的深化，对读者价值和权利的认同，体现了图书馆人对读者人文关怀的感悟。
2.从“书本位”向“人本位”转移，最大限度满足读者需求
网络信息时代可谓日新月异，瞬息万变，面对浩瀚无垠的信息世界，图书馆服务如果还停留在延续旧制的“收藏”和墨守陈规的“借还”上，那么，最终将被这个多变的时代所遗弃。图书馆工作人员必须从根本上更新观念，从重藏轻用的思想桎梏和思维模式中解脱出来，树立以人为本新理念，一切以读者的需求为准则。只停留在微笑服务上是远远不够的，首先应落实到从“书本位”向“人本位”的转移。为读者提供优质的服务，以最短的时间、最高的效率，满足读者对图书馆信息资源的需求，这才是对读者最大的尊重。最大限度地满足读者的需求是以人为本服务理念的集中体现。
3.拓展服务范围，为读者提供全方位服务
要做到以人为本，想读者之所想，急读者之所急，图书馆文献的信息量度、内容价值就必须由读者判断，馆员的服务态度、服务效果也必须由读者鉴定。随着社会的发展，读者不会仅满足于一个阅读场所，他们会有更多的文化需求和娱乐需求，这就要求图书馆向多元化的文化服务中心发展。图书馆设展览厅、学术活动室、影视欣赏室等各类文化设施，有利于在发挥学习、研究功能的同时，为广大读者提供信息传播、终身教育和文化娱乐等服务。图书馆员要设法走近读者，直接与读者建立服务关系，如开设分馆、流通点。以读者为本的服务，还要求重视读者的个体性和服务的差异性，把笼统、抽象的读者概念具体化到各有差异、需求不同的单个服务对象，为读者提供个性化服务，注重服务内容的细节，细心观察并满足读者未提出的特殊需求，建立重点读者档案等，以优质的服务去换取读者的满意，把以人为本的思想贯彻到每一个环节。
4.建立合乎读者需要的文献资源体系和科学的运行机制
图书馆的馆藏文献一般分为两种类型，一种是有学术价值的，但读者少，一种是实用技术、科普教育、文化娱乐性的，具有广泛的读者群，因此操作上前一种书要多品种少复本或无复本，分配在阅览书库；而对介于二者之间的既有学术研究价值，又具有知识娱乐性的，可多买，两个书库都分配。 科学的流通机制可以使书尽其用，人尽其需。对外借书库藏书的借书周期不宜一刀切，对其中的新书，畅销书缩短其借书周期，提高其利用率。外借书库没有或已借出但阅览书库有读者急需的书，可以让读者以高额押金租借，无需审批，只需管理到位，借出的书一般都会完璧归赵的。即使万一遗失或损坏，高额的押金足以买回更多的同类书，从藏书而言也无伤大体。
（二）图书馆环境的人文管理
1.图书馆周边环境的人文设计与建设
现代图书馆是人类文明发展的结晶，它应在具备其使用功能的同时兼顾文化特色，应当集阅读、研究、休闲、娱乐、展览环境于一体，使其在一个比较适度的范围之内，为人们提供安静、舒适、稳定、亲和的人文环境，以提高馆员和读者工作、学习、研究的效率。一方面图书馆作为标志性建筑首先应具有艺术性，能激起读者的求知欲望和审美情趣，打破“火柴盒”、“工”字形等传统风格的设计方式，将流线性、动感性、历史性、艺术性融入图书馆建筑环境，以体现地域文脉及文化特色。
图书馆的周边环境，主要指图书馆门前广场布局设计以及周围的景观、绿化设计，它对点缀烘托主体环境氛围、增添场所的文化气息和体现时代特征起着重要作用。大门前设置开放式广场，以流动水体、喷泉或宁静的雕塑为核心，周边铺设草地、种植常绿树木等已成为理想的图书馆环境模式。图书馆周边环境还应与附近建筑物风格以及自然环境和谐一致。使借阅环境安静、祥和，从而塑造出独具人文特色的图书馆周边环境。
2.图书馆内部空间布局设计的人文关怀
心理学家认为，人的行为与环境之间存在着双向联系。一方面人在空间环境中起主导作用，满足人多样化行为需求；另一方面环境又制约人的行为。图书馆空间应根据使用者的不同需要进行设计，力求合理分割。便于灵活多样组合。过大的空间会使人感到空旷和不安，过小则会使人感到局促和压抑。应在满足使用功能的基础上，创造出亲切、迷人的气氛。例如：在图书馆的出入口处设立存书（包）处，设立茶水供应处、音乐茶座等，读者可以随意地坐、躺在沙发上看书。或品茶交淡，充分享受图书馆环境的宁静与优雅。
3.图书馆室内装修设计的人文关怀
图书馆室内装修可采用多种方法，充分利用点、线、面等基本构图元素来丰富空间层次感，运用适当的弧线增加空间柔和气息，从各种细节来加强图书馆的人文色彩。根据色彩心理原理，暖色调使人感到热烈、兴奋、温暖；冷色凋使人感到宁静、幽雅、寒冷。在进行图书馆室内装修设计时，应强调整体色调要适宜读者读书的心理需求。读者读书时精神高度集中，需要有一种宁静的色彩气氛，故书库及阅览室的主色调适宜以冷色调为主，墙体以浅色调为主；在设计上还应充分考虑装饰材料、灯光的运用、整体色调的烘托及书架的合理摆放等，展现出环境的朴素、大方、高雅的和谐美。照明设计（自然光和人工照明）在图书馆室内环境设计中起重要的作用，照明的质量不仅对人的工作效率产生直接影响，而且照明的强弱会对室内的色彩变化产生影响。显然，复杂的采光设计，除了要获得自然光线的照明外，更要利用生动多变的自然光线创造一种宜人的情调和欢愉的气氛，使读者的情感需求得到最大限度的满足。因此，不论是阅览室或书库，大而明亮的窗户，以及图书馆中的标识牌都如同无声的引领者，它通过一种大众传播的符号，对读者的行为起着重要的指示和规范作用。室内设计中的标牌应根据传递的主次信息、位置、观感及环境的限定来设计。
（三）提高图书馆员的自身素质
1.努力提高自身的市场应变能力
根据市场需要和图书馆自身特点，开辟一些双效服务项目，举办各种实用性、针对性强的短期“充电”服务。而对有志于提高技能的读者，可开展有针对性服务的高层次培训，如：网络信息检索、各个专题的电脑技能的提高班、这样可以发挥大家的积极性和创造性，利用图书馆信息资源的优势，达到以人为本的服务目的。
2.提高自身综合知识素质
新世纪图书馆工作人员除应有图书馆专业知识外，还需要具备坚实的综合知识，如计算机管理和运用，由于现代化技术在图书馆工作中广泛运用，要求图书馆工作人员不断地掌握新知识、新技术，必须终身学习以适应不断发展的社会需要。
总之，图书馆管理是一个复杂的系统工程。在民主意识高度发展、人文精神成为时代主旋律的现代社会，图书馆必须发挥图书馆人文精神的包容性和整合力，为读者提供人性化的全方位的服务，力争创造一种和谐的人文环境。