论文部分内容阅读
国有企业的发展走向一直以来都崇尚和谐共赢，在员工问题上尤其注重这一原则。但是在目前社会不断进步，信息化飞速发展的今天，员工和企业之间在一些上容易出现一些分歧，这里有企业发布政策时前期调研工作缺失的问题，也有员工对企业政策解读不够、解读偏激导致的思想认识偏差的问题，但是总而言之，在这样的情况下国有企业的信访工作面临着新的挑战，也有不少的问题逐渐暴露出来。在当前从事国有企业信访工作的部门，要敢于正视问题出现的原因，正视问题诞生的深层次原因，最后提出相应的解决办法，才能有效提升当前信访工作的整体质量，促进工作的进一步发展和提升。
一、当前国有企业中信访工作面临的问题及原因分析
1、国有企业的信访工作开展普遍存在嗅觉不够，主动性不强的问题。信访工作是一个同员工打交道的工作，一些问题苗头的出现都是有着非常清晰明确征兆的，是可以预防的工作。但是在目前企业当中来看，信访工作人员都是依然沿用之前的工作手段和方法，在信访接待室里面应付已经形成的公开矛盾的问题，这种工作手段在目前而言非常被动，大部分都是缺乏主动开展工作的方法所导致的。在这个问题上，当前的信访工作主要是对企业的一些重大决策下发之后，没有响应的前期消息，同时在下发后也没有对受到政策影响的员工重点关注，对于员工的最新思想动态缺乏一定的把控，进而导致问题在初始状态没有得到好的紓解和解答，没有做好员工和企业之间的桥梁纽带，一些工作的难度就在此时被无形增加。
2、国有企业的信访工作在投入上较为盲目，没有收到应有的效果。信访工作由于同企业的安定发展有着直接的联系，所以在投入上企业一直不遗余力，但是在目前来看，收到的效果并不是非常理想。造成这种问题的原因主要是两方面的，一方面在企业层面而言，信访工作部门没有从根本上发现当前信访工作自身所存在的问题，没有以问题为导向来决定投入，相应的人财物都是简单的以上级要求为基本目标，对是否适用于自身情况没有进行充分的调研和分析，导致投入针对性不强，没有解决实际问题，影响投入效果。另一方面，当前员工对于投入后的信访工作新内容、新渠道不明确、不会用等情况，也造成了信访投入得不到新的收获，不利于工作的整体发展。
3、国有企业的信访工作外部环境发生了较大变化，工作经验的指导性变得较差。国有企业在发展过程中经历了集团化改制，经历了业务范围的不断扩大，在这个过程中，相关信访内容在不断发生变化，当前的信访工作相对于之前的工作相比，有着变化较快、爆发剧烈、同时上访人数变大，形式多样的问题。在这样的实际情况下，旧有的信访工作经验显得应对不足，在实际工作中往往会造成业务堆积，接访量加大的问题。在这样的问题下，信访工作的内容和方法显得过于呆板，相关的调整不够及时，信访工作的开展没有实际效果。
二、如何在现阶段做好国有企业信访工作
通过上面的分析，信访工作现在主要存在的问题主要是以上几个问题，在工作开展过程中要有针对性地加以解决，相应的工作才能见到效果，才能有所成就。
1、信访工作的工作模式要从被动接访转向主动下访，将信访工作尽量做到前面，降低难度和数量。信访工作要实现主动下访这一工作模式，一是要加强信访工作队伍的建设，通过工作量的增加合理排布现有人员的业务内容，将下访工作作为一项常规工作来看待，并且要成立相应的下访队伍，专心分析当前企业各项目出台的政策，研究政策对企业各级人员的影响，对其中影响较大的要给与足够的重视，在充分解读后提前做好预案。二是要充分以员工诉求为基础，对员工在不同时期和地区中对于企业政策的不同理解，给予充分的了解，在这基础上做到和员工的充分、主动沟通，通过沟通之后要协商相关部门来进行相应的政策解读，将矛盾化解在萌芽状态。三是要在工作中切实发现尚未暴露出来的工作内容，对于已经存在于员工当中较长时间的论调和倾向给予足够的重视，深入挖掘存在的问题和相关原因，以及其长期存在的问题，最后得出相应的解决办法，化解信访积案，解决长期困扰企业的问题，进一步加强信访工作开展有效性，同时增加员工对于信访工作的认同度和关注度，重拾信访工作的最终目的和意义。
2、信访工作要在进一步加大投入力度的同时，增加投入的准度。信访工作在企业非主营业务工作中，一直以来企业的关注度就相对较高，对于信访工作的投入比较丰富。但是就目前来看，社会不断发展进步也催生着信访工作不断进步和加强，也要求着投入继续加大。在目前而言，信访工作的投入应该集中于信访渠道的拓展，尤其是信访网络化工作的建设。国有企业信访工作要充分依托于当前信息化社会带来的网络化优势，建立起属于企业的信访网络渠道，此渠道可以经由手机、电话等媒体，直接连通到信访办公室，在此基础上，要充分利用当前不断完善的人工智能系统及模块，将信访工作进行最初步的删选和选择，对于常识性、经常性遇到的信访问题可以交由系统和模块来处理，并进行相应的选择和统计，在提高工作效率的同时，也能够节省大量的人力资源，为今后的具体工作打好基础。
3、信访工作要时刻保持总结和归纳，不断完善当前的工作内容和方法。信访工作也应当和企业的发展相吻合，随着企业的发展变化信访工作也应当有所改变。在当前国有企业在同市场接轨、与世界接轨的同时，相应的工作模式和发展方法也在随时发生着改变。面对这样的情况，信访工作也应当做出相应的调整，在工作中不断完善自身，充实自己。一是要针对当前企业发展规模扩大，工作地点遍布全国带来的新的信访问题，要充分以当地的实际情况为基础，充分分析后有针对性地开展工作，不能一味地以旧有的工作经验来开展工作，避免工作内容和实际情况两张皮的问题，解决不了实际问题反而可能造成矛盾激化。二是要将工作实绩情况随时同企业上级信访部门进行及时沟通，在沟通协调中争取来自企业的支持和意见，将实际情况能够同理论研究和实际运行结合起来，促成相应问题的协商解决，有效化解信访问题。三是要在工作过程中加强问题导向的总结和提炼，将具有代表性的信访工作要作为典型案例进行全面分析，对工作中出现的问题和解决办法进行充分比对，召开专业会议开展研讨，学习，并对最后的结果给予相应的评价，让信访工作能够切实形成总结经验、指导工作、发现问题、再次总结的良性循环中，在不断发展提高过程中，增强应对突发事件的能力和储备，让信访工作也能够和企业的发展相联系，相同步。
作者简介：
郑慧军，男，阳煤集团平舒公司，助理政工师。
（作者单位：阳煤集团平舒公司）
一、当前国有企业中信访工作面临的问题及原因分析
1、国有企业的信访工作开展普遍存在嗅觉不够，主动性不强的问题。信访工作是一个同员工打交道的工作，一些问题苗头的出现都是有着非常清晰明确征兆的，是可以预防的工作。但是在目前企业当中来看，信访工作人员都是依然沿用之前的工作手段和方法，在信访接待室里面应付已经形成的公开矛盾的问题，这种工作手段在目前而言非常被动，大部分都是缺乏主动开展工作的方法所导致的。在这个问题上，当前的信访工作主要是对企业的一些重大决策下发之后，没有响应的前期消息，同时在下发后也没有对受到政策影响的员工重点关注，对于员工的最新思想动态缺乏一定的把控，进而导致问题在初始状态没有得到好的紓解和解答，没有做好员工和企业之间的桥梁纽带，一些工作的难度就在此时被无形增加。
2、国有企业的信访工作在投入上较为盲目，没有收到应有的效果。信访工作由于同企业的安定发展有着直接的联系，所以在投入上企业一直不遗余力，但是在目前来看，收到的效果并不是非常理想。造成这种问题的原因主要是两方面的，一方面在企业层面而言，信访工作部门没有从根本上发现当前信访工作自身所存在的问题，没有以问题为导向来决定投入，相应的人财物都是简单的以上级要求为基本目标，对是否适用于自身情况没有进行充分的调研和分析，导致投入针对性不强，没有解决实际问题，影响投入效果。另一方面，当前员工对于投入后的信访工作新内容、新渠道不明确、不会用等情况，也造成了信访投入得不到新的收获，不利于工作的整体发展。
3、国有企业的信访工作外部环境发生了较大变化，工作经验的指导性变得较差。国有企业在发展过程中经历了集团化改制，经历了业务范围的不断扩大，在这个过程中，相关信访内容在不断发生变化，当前的信访工作相对于之前的工作相比，有着变化较快、爆发剧烈、同时上访人数变大，形式多样的问题。在这样的实际情况下，旧有的信访工作经验显得应对不足，在实际工作中往往会造成业务堆积，接访量加大的问题。在这样的问题下，信访工作的内容和方法显得过于呆板，相关的调整不够及时，信访工作的开展没有实际效果。
二、如何在现阶段做好国有企业信访工作
通过上面的分析，信访工作现在主要存在的问题主要是以上几个问题，在工作开展过程中要有针对性地加以解决，相应的工作才能见到效果，才能有所成就。
1、信访工作的工作模式要从被动接访转向主动下访，将信访工作尽量做到前面，降低难度和数量。信访工作要实现主动下访这一工作模式，一是要加强信访工作队伍的建设，通过工作量的增加合理排布现有人员的业务内容，将下访工作作为一项常规工作来看待，并且要成立相应的下访队伍，专心分析当前企业各项目出台的政策，研究政策对企业各级人员的影响，对其中影响较大的要给与足够的重视，在充分解读后提前做好预案。二是要充分以员工诉求为基础，对员工在不同时期和地区中对于企业政策的不同理解，给予充分的了解，在这基础上做到和员工的充分、主动沟通，通过沟通之后要协商相关部门来进行相应的政策解读，将矛盾化解在萌芽状态。三是要在工作中切实发现尚未暴露出来的工作内容，对于已经存在于员工当中较长时间的论调和倾向给予足够的重视，深入挖掘存在的问题和相关原因，以及其长期存在的问题，最后得出相应的解决办法，化解信访积案，解决长期困扰企业的问题，进一步加强信访工作开展有效性，同时增加员工对于信访工作的认同度和关注度，重拾信访工作的最终目的和意义。
2、信访工作要在进一步加大投入力度的同时，增加投入的准度。信访工作在企业非主营业务工作中，一直以来企业的关注度就相对较高，对于信访工作的投入比较丰富。但是就目前来看，社会不断发展进步也催生着信访工作不断进步和加强，也要求着投入继续加大。在目前而言，信访工作的投入应该集中于信访渠道的拓展，尤其是信访网络化工作的建设。国有企业信访工作要充分依托于当前信息化社会带来的网络化优势，建立起属于企业的信访网络渠道，此渠道可以经由手机、电话等媒体，直接连通到信访办公室，在此基础上，要充分利用当前不断完善的人工智能系统及模块，将信访工作进行最初步的删选和选择，对于常识性、经常性遇到的信访问题可以交由系统和模块来处理，并进行相应的选择和统计，在提高工作效率的同时，也能够节省大量的人力资源，为今后的具体工作打好基础。
3、信访工作要时刻保持总结和归纳，不断完善当前的工作内容和方法。信访工作也应当和企业的发展相吻合，随着企业的发展变化信访工作也应当有所改变。在当前国有企业在同市场接轨、与世界接轨的同时，相应的工作模式和发展方法也在随时发生着改变。面对这样的情况，信访工作也应当做出相应的调整，在工作中不断完善自身，充实自己。一是要针对当前企业发展规模扩大，工作地点遍布全国带来的新的信访问题，要充分以当地的实际情况为基础，充分分析后有针对性地开展工作，不能一味地以旧有的工作经验来开展工作，避免工作内容和实际情况两张皮的问题，解决不了实际问题反而可能造成矛盾激化。二是要将工作实绩情况随时同企业上级信访部门进行及时沟通，在沟通协调中争取来自企业的支持和意见，将实际情况能够同理论研究和实际运行结合起来，促成相应问题的协商解决，有效化解信访问题。三是要在工作过程中加强问题导向的总结和提炼，将具有代表性的信访工作要作为典型案例进行全面分析，对工作中出现的问题和解决办法进行充分比对，召开专业会议开展研讨，学习，并对最后的结果给予相应的评价，让信访工作能够切实形成总结经验、指导工作、发现问题、再次总结的良性循环中，在不断发展提高过程中，增强应对突发事件的能力和储备，让信访工作也能够和企业的发展相联系，相同步。
作者简介：
郑慧军，男，阳煤集团平舒公司，助理政工师。
（作者单位：阳煤集团平舒公司）