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文明用语是医院工作中重要的组成部分,它直接影响医院信誉,反映医务人员整体素质和精神风貌,使用文明语言,能使病人在心理上感到温暖、亲切,反之,用不文明、生硬的语言,则使病人产生反感和逆反心理.护士应善于应用正确的语言进行有效的沟通,发挥它在护理工作中的积极作用,帮助病人正确认识和对待自己的疾病,增强战胜疾病的信心,得到病人最大信任.