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组织内部关系的调整与完善并不是一帆风顺的，这是一个充满矛盾的过程，一个健全优良的内部关系的建立可以说是一个历经无数内部冲突的过程。即使人们在企业中的根本性目标是一致的，但它并不意味着组织内部各部门之间，各成员之间具体的目标与利益的一致，所以，矛盾与冲突就是不可避免的。采用不同的策略、方法来利用冲突的有利方而化解不利就成了管理者思索的一件事。