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【中图分类号】G647 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2015）35-0122-02
在我国教育国际化持续深入的大背景下，留学生教育已经成为许多学校的办学特色之一。越来越扩大的留学生教育规模也在挑战着我国传统的学生管理方式和教育模式。为了更好地进行留学生管理，除了提升师资力量和增强管理力量，我们还应当与国际接軌，学习和借鉴国际先进的管理方式、管理经验及教育理念，这其中，“共情”就是运用于留学生管理中的有效方式之一。
一、共情在留学生管理工作中的作用
共情即在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并能站在他人的角度思考和处理问题，也是心理学特别是心理咨询领域的重要手段。共情在人际交往中的技能主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面，进一步延伸至教育管理层面，其更是促进师生沟通、达成教学目标、优化教学管理的重要教学管理技巧。在留学生管理中，共情的作用主要体现在以下三方面：
（一）促进师生间的有效沟通
与传统的中国式教育体系不同，来自不同国家、地区的留学生其教育背景差异较大，行为习惯与价值观也不尽相同，语言障碍也会给师生日常沟通带来的困难。面对如此复杂的教育对象和管理群体，教师和管理者可以采用共情的方式，跳脱出自身固有的思维模式，更多地从学生角度思考问题，及时了解学生心理、情绪和当前需要，从而有效了解学生所想，达到双方的真诚沟通。
（二）建立良好的师生关系
通过共情的手段，教师在与学生做好日常沟通的过程中，不仅能够更好地对学生的观点进行选择和指导，也能进一步将自己的想法准确传递给学生。通过共情的作用，教师和学生打破了交流的隔阂，能够超越传统的权威性上下级地位，从而建立一种互相尊重、互相理解、互相信任“朋友式”交往模式，构建轻松、亲切、紧密的良性师生关系。
（三）促进管理工作的有效进行
目前，国内留学生教育管理工作仍然面临较大的困难和压力，如果能较好地学习、引入并运用共情方式，从而促进师生交流，建立良好的师生关系，就能给留学生带来积极的、正面的影响，引导留学生群体更快、更好地适应来华留学生活，这将能够进一步促进校园人文环境的整体建设。而留学生群体与教师、管理者群体的和谐共处、真诚沟通，能够直接促使留学生管理工作事半功倍，达到较好的管理和教育效果。
二、留学生管理中的共情途径
（一）管理者需要具备深厚的理论知识
共情原是心理咨询中的一种教育手段，后被引入教育学、管理学等其他学科中。在当前教育国际化不断深化的时代背景下，作为高校的教育管理者，一定要與时俱进，夯实自己的理论基础，涉猎不同的学科知识，特别是平时要定期积累教育学、心理学、管理学等相关的知识并能融会贯通，与国际先进的教育理念和管理技能接轨。这样在具体工作中面对不同个案时才能够做到厚积薄发、有的放矢。
（二）管理者要树立运用共情的意识
在留学生教育中，我们的教育者、管理者应当摒弃传统的威权意识和官僚作风，将共情手法放在管理工作的重要地位。在建立教育者、管理者应有的权威形象过程中，应当更加揉入“柔性”管理手段，通过运用共情手段，了解学生心理，尊重学生个人发展，对每一位留学生的情感及时产生共鸣，给予留学生在陌生环境中亟需的安全感，从而相互尊重，并赢得学生的信任。另一方面，“共情”要求教师和管理者应当具有换位思考的能力。在换位思考过程中，管理者才能设身处地理解学生情绪感受，对学生的情绪反应做出准确预测，较好地辨别和判断学生的心理状态，从而做出及时的反应和回馈，形成师生间有效的沟通。
（三）管理人员要切实提高自身综合素质
新的时代背景和教育体系转型对留学生管理人员提出的要求将更高、更泛，不仅要求我们拥有教育、心理、管理方面的知识，也要求我们拥有更高的综合素质。首先是跨文化交际能力，留学生管理者应当能够对不同的文化背景学生心理、需求及问题进行更为快速的分析、反应及处理，并擅长和不同文化背景的留学生群体进行有效交流；第二，要求具有风险预估能力，这也是共情的行为转化中重要的一点，趋利避害在每个人的潜意识中，所以学生有时候会自然而然的在沟通中保持距离，这在留学生群体中更为突出，这时需要懂得如何让学生有安全感，这样才能有效的沟通；第三，管理者要有良好的心理素质，与人沟通特别是与留学生沟通的过程肯定会遇到许多困难，管理者不仅要能消化这些困难，还要有能力将自己的想法或需求适当地、高效地传递给对方，并且保证自身能够及时调试自己工作中积累的心理压力；最后，有能力进行共情的反馈，这就要求综合运用自身的知识和技能，并构建属于自己的学生档案体系，如由于学生个体的差异性，每个人的经历、性格都不同，可以适当做一些文字记录，这样再次交流的时候就能够一目了然。
通过国内外的教育实践，“共情”已经被证明是教师管理对学生管理过程中行之有效的方式，且这种方式较为温和，有利于沟通双方的良性互动。在留学生管理中，面对复杂多变的学生个体及其相关问题，我们在坚持必要的管理原则、制度章程等刚性因素的同时，应当积极引入共情这种柔性的人文关怀管理方式，将其运用到教育实践，建设和谐国际化校园环境。
作者简介：金炜，浙江省义乌工商职业技术学院，讲师。现主要从事国际关系研究及留学生教育、教育国际化研究。
在我国教育国际化持续深入的大背景下，留学生教育已经成为许多学校的办学特色之一。越来越扩大的留学生教育规模也在挑战着我国传统的学生管理方式和教育模式。为了更好地进行留学生管理，除了提升师资力量和增强管理力量，我们还应当与国际接軌，学习和借鉴国际先进的管理方式、管理经验及教育理念，这其中，“共情”就是运用于留学生管理中的有效方式之一。
一、共情在留学生管理工作中的作用
共情即在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并能站在他人的角度思考和处理问题，也是心理学特别是心理咨询领域的重要手段。共情在人际交往中的技能主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面，进一步延伸至教育管理层面，其更是促进师生沟通、达成教学目标、优化教学管理的重要教学管理技巧。在留学生管理中，共情的作用主要体现在以下三方面：
（一）促进师生间的有效沟通
与传统的中国式教育体系不同，来自不同国家、地区的留学生其教育背景差异较大，行为习惯与价值观也不尽相同，语言障碍也会给师生日常沟通带来的困难。面对如此复杂的教育对象和管理群体，教师和管理者可以采用共情的方式，跳脱出自身固有的思维模式，更多地从学生角度思考问题，及时了解学生心理、情绪和当前需要，从而有效了解学生所想，达到双方的真诚沟通。
（二）建立良好的师生关系
通过共情的手段，教师在与学生做好日常沟通的过程中，不仅能够更好地对学生的观点进行选择和指导，也能进一步将自己的想法准确传递给学生。通过共情的作用，教师和学生打破了交流的隔阂，能够超越传统的权威性上下级地位，从而建立一种互相尊重、互相理解、互相信任“朋友式”交往模式，构建轻松、亲切、紧密的良性师生关系。
（三）促进管理工作的有效进行
目前，国内留学生教育管理工作仍然面临较大的困难和压力，如果能较好地学习、引入并运用共情方式，从而促进师生交流，建立良好的师生关系，就能给留学生带来积极的、正面的影响，引导留学生群体更快、更好地适应来华留学生活，这将能够进一步促进校园人文环境的整体建设。而留学生群体与教师、管理者群体的和谐共处、真诚沟通，能够直接促使留学生管理工作事半功倍，达到较好的管理和教育效果。
二、留学生管理中的共情途径
（一）管理者需要具备深厚的理论知识
共情原是心理咨询中的一种教育手段，后被引入教育学、管理学等其他学科中。在当前教育国际化不断深化的时代背景下，作为高校的教育管理者，一定要與时俱进，夯实自己的理论基础，涉猎不同的学科知识，特别是平时要定期积累教育学、心理学、管理学等相关的知识并能融会贯通，与国际先进的教育理念和管理技能接轨。这样在具体工作中面对不同个案时才能够做到厚积薄发、有的放矢。
（二）管理者要树立运用共情的意识
在留学生教育中，我们的教育者、管理者应当摒弃传统的威权意识和官僚作风，将共情手法放在管理工作的重要地位。在建立教育者、管理者应有的权威形象过程中，应当更加揉入“柔性”管理手段，通过运用共情手段，了解学生心理，尊重学生个人发展，对每一位留学生的情感及时产生共鸣，给予留学生在陌生环境中亟需的安全感，从而相互尊重，并赢得学生的信任。另一方面，“共情”要求教师和管理者应当具有换位思考的能力。在换位思考过程中，管理者才能设身处地理解学生情绪感受，对学生的情绪反应做出准确预测，较好地辨别和判断学生的心理状态，从而做出及时的反应和回馈，形成师生间有效的沟通。
（三）管理人员要切实提高自身综合素质
新的时代背景和教育体系转型对留学生管理人员提出的要求将更高、更泛，不仅要求我们拥有教育、心理、管理方面的知识，也要求我们拥有更高的综合素质。首先是跨文化交际能力，留学生管理者应当能够对不同的文化背景学生心理、需求及问题进行更为快速的分析、反应及处理，并擅长和不同文化背景的留学生群体进行有效交流；第二，要求具有风险预估能力，这也是共情的行为转化中重要的一点，趋利避害在每个人的潜意识中，所以学生有时候会自然而然的在沟通中保持距离，这在留学生群体中更为突出，这时需要懂得如何让学生有安全感，这样才能有效的沟通；第三，管理者要有良好的心理素质，与人沟通特别是与留学生沟通的过程肯定会遇到许多困难，管理者不仅要能消化这些困难，还要有能力将自己的想法或需求适当地、高效地传递给对方，并且保证自身能够及时调试自己工作中积累的心理压力；最后，有能力进行共情的反馈，这就要求综合运用自身的知识和技能，并构建属于自己的学生档案体系，如由于学生个体的差异性，每个人的经历、性格都不同，可以适当做一些文字记录，这样再次交流的时候就能够一目了然。
通过国内外的教育实践，“共情”已经被证明是教师管理对学生管理过程中行之有效的方式，且这种方式较为温和，有利于沟通双方的良性互动。在留学生管理中，面对复杂多变的学生个体及其相关问题，我们在坚持必要的管理原则、制度章程等刚性因素的同时，应当积极引入共情这种柔性的人文关怀管理方式，将其运用到教育实践，建设和谐国际化校园环境。
作者简介：金炜，浙江省义乌工商职业技术学院，讲师。现主要从事国际关系研究及留学生教育、教育国际化研究。