JCI认证对提高我院药学服务质量的促进作用

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目的:探讨国际联合委员会(JCI)认证过程中JCI标准的实施对某院药学服务质量的积极促进作用。方法:分析比较JCI认证前后该院药学部门在硬件设施、软件管理、服务流程、药学人员安全意识、药品管理质量、满意度评价、差错发生率等方面的变化。结果:JCI认证过程中,该院药学服务流程更趋于合理,软件得到优化,药学人员的安全意识得到提高,高危药品、相似药品、过敏药品等管理更加严格,药学服务中的细节问题得到重视,患者对药剂科的满意度从2009年的平均约87%逐年上升到2011年的93%,差错发生率从2011年的0.38
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