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近年来,现代医疗卫生事业日渐发展进步,大多数医院都对患者客服中心进行了建设,在很大程度上使医院的医疗服务质量得到了有效提升。患者客服中心最为主要的作用是为患者提供全面、人性化的医疗服务,在对其进行建设的过程中,需要注重顾客价值链理论的应用,真正做到'以患者为中心'。本文对医院客服中心建设中顾客价值链理论的有效运用进行分析,以期提高客服中心建设与运行的有效性。