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本文就门诊护士长在预防和处理门诊护患纠纷中的作用进行探讨,分析了门诊护患纠纷发生的常见原因,提出了强化导诊服务意识、提高导诊服务质量和实行规范化管理是预防门诊护患纠纷的重要措施,而处理好患者及家属的投诉是化解纠纷的关键,认真调查事情发生的经过是处理好纠纷的基础以及正确对待,分析每一件纠纷是处理和减少纠纷的根本。