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在危机公关的过程中,经济损失的构成是多元的,诸如因销量下滑造成的损失、因赔付(包括物质、精神赔付)造成的损失、为实施危机公关而发生的公关费用等等。并且,经济损失还有一定的延续性,因为即使危机过去,也并不意味着营销得到立即、全面的恢复,恢复可能还要有一个周期。那么,如何评价危机公关是否成功呢?其实,危机公关的终极目标有两个: