【摘 要】
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长期以来,重庆银保监局高度重视保险消费者权益保护工作,持续通过开展投诉考评和服务评价督促保险机构提高和改进保险服务水平,重点关注并推动解决销售、承保、保全、理赔、
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长期以来,重庆银保监局高度重视保险消费者权益保护工作,持续通过开展投诉考评和服务评价督促保险机构提高和改进保险服务水平,重点关注并推动解决销售、承保、保全、理赔、咨询、回访、投诉等服务环节的相关问题.2019年1 1月,银保监会正式发布《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》(以下简称《指导意见》),进一步明确了保险机构消保工作的目标要求和建设路径.《指导意见》执行以后,各保险机构对消保工作的重视程度大幅提升,初步建立起覆盖广大保险消费者的工作体系,但整体消保工作体制机制建设仍有不少欠缺和薄弱环节,如机制建设更加偏重于投诉处理等,在建设完整高效的消保制度体系和工作机制方面需进一步加强.
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