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近些年来,我国信息化、现代化进程不断推进,各种网络通信技术以及计算机技术层出不穷,在该背景下有必要开展对于建立呼叫中心的探讨。基于此,文章以某企业为例,从其呼叫中心的建立出发,详细分析了当前呼叫中心现状、所存在的各种问题以及呼叫中心建立的必要性,并阐述了基于IT运维平台的呼叫中心技术架构,以供参考。