“据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计，涉及服装鞋帽及小商品类投诉占网购产品投诉比约为21.3%。”
　　案例追踪
　　日用品网购：线上很美线下很惨
　　200元的化妆品算得上奢侈品吗？在这个物价飞涨的时代，200元能够买到一件奢侈品，是很多人不敢想象的一件事。然而对刘小姐而言，她似乎撞上了大运，她网购的“200元化妆品”一口被商家指认为了“奢侈品”。
　　这“奢侈品”背后又有着怎样的说辞呢？刘小姐向中国电子商务投诉与维权公共服务平台讲述了自己的遭遇：
　　2012年4月8日，我在米奇网买了两单化妆品（订单号为2040908466，2040854735），收货后查看了化妆品的外观和包装，无法辨识真假。虽然米奇网强调其渠道正规，却无法提供具体渠道证明或者品牌公司确认。最终，我还是决定退货以求心安。
　　购物前，我曾看到米奇网在售后服务中标明“30天真正无条件退货”。具体说明如下：“30天无条件退货是米奇网（miqi.cn）对您的承诺，只要您保持商品、配件及外包装为出售时的原状，均享受30天无条件退货服务。退回邮费由米奇网承担，给您退回的是货品的全款和寄回的费用（不包含米奇网邮寄给您的运费），请您监督！”
　　本以为退货是很简单的事情，孰料，我的退货遭到了拒绝。米奇网以“订单上的某件商品是奢侈品”为理由，拒绝退货（米奇网对奢侈品的概念是200元以上）。其它商品如要退货须本人补偿快递费，否则不予退货。
　　先不讨论200元以上商品是否为奢侈品，米奇网对于退货申请实际做出的回应和设置的种种屏障，后面所强调的一系列条件与网站上明显标注的30天无条件退货相违背！种种附加条款完全是虚假承诺！这是对消费者的欺骗！我要求由米奇网全额返还我的货款并由米奇网承担全部的快递费用。
　　专家支招
　　千万要警惕“退换货说明”
　　根据投诉平台的统计显示，网购服装鞋帽、化妆品、日用小商品等类产品，以下几点被公认为投诉热点：
　　1、货不对板
　　主要为实际收到的商品与页面描述有差距，多为仿冒商品。建议购买品牌商品时，不要一味贪图便宜。
　　2、质量问题
　　产品质量存在瑕疵，如材质、大小、型号、颜色等存在偏差。网购服装鞋帽，下单前需仔细查看商品特性。收到商品后，不要急于使用，先查看质量有无问题，发现质量问题，第一时间联系商家，协商一致后按要求退换货。
　　3、订单被取消
　　遭遇订单无缘无故被取消，当问题发生后，需联系商家了解订单取消的原因，搞清是操作失误、未付款等个人原因还是商家原因，若是商家原因，则可根据订单合同要求商家按照合同发货。
　　4、退换货迟缓
　　收到的商品在质量、尺寸等方面不满意，要求退换货时被商家拒绝或是退换货时间周期较长。
　　具体到刘小姐的投诉，中国电子商务投诉与维权公共服务平台的工作人员联系了米奇网的售后服务，客服明确表示：“由于该客户购买的其中一件商品价值超过200元，所以不能退货，这在商品属性说明中有提到。其它商品如需退货，可享受米奇网的退货服务。”
　　于是，工作人员追问对奢侈品的概念有没有特别的价格说明，客服表示在网站的退货说明中标示“个别奢侈品可能不享受该退货政策，请留意页面上特殊提示”，但具体的价格并无特别说明。
　　对此，姚建芳表示，电商企业需对商品的退换货政策做详细的文字说明，不可与消费者玩文字游戏，任意忽悠，必将降低用户购物满意度。
　　针对上面案例，姚建芳认为，消费者可遵循以下程序来处理：
　　首先，去相关专柜或者工商部门进行检测，提供相关的检测证据证明商品有假，与购物网站进行沟通，协商退换货。若协商不成，则可向相关工商部门发起维权。
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　　奢侈品网购遭遇“三重门”
　　随着网上交易的发展，假货、伪货、傍牌货也好像潘朵拉盒子中的“邪恶”，侵扰着服装服饰类商品的交易。
　　一重门：鉴定难，品牌方“神龙见首不见尾”。
　　据调查了解，像巴宝莉、古驰、爱马仕、倩碧等奢侈品品牌专柜并不提供鉴定服务，几乎极少有奢侈品品牌愿意为消费者提供真假鉴定，而愿意以品牌方身份出面和网站进行交涉并愿意出具证明为消费者无偿提供帮助的更是少之又少。
　　二重门：保修难，专卖店“只认小票不认货”。
　　消费者张先生讲述了自己购买奢侈品遭遇维修难的经历：“我在香港品牌授权的钟表行购买的某品牌手表要维修，拿着小票去这一品牌的专卖店，专柜居然告诉我只接受内地购买的手表，不愿帮我提供服务。”事实上，网购奢侈品的维修难问题更为凸显。由于奢侈品牌奉行“只认小票不认货”的政策，没有专卖店开具的购物小票，即使是在专卖店购买的正品也免谈维修和保养。
　　三重门：诉讼难，“付出多，收获少”。
　　源于网络交易“异地性”的“诉讼难”，专家指出，按照我国现行法律的“谁主张，谁举证”，网购维权往往需要公证购买假货的过程，“这一过程往往昂贵而漫长”，同时，消费者在整个法律流程中“付出多，收获少”，因而不少受害者无奈放弃维权。