【摘 要】
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斯特普尔斯公司凭着低廉的价格,几乎一夜之间就成为销售额达20亿美元的办公用品零售商。如今,总裁斯泰姆伯格决定以顾客为中心,大力推行改革。去年,罗伯特·萨拉达走进弗
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斯特普尔斯公司凭着低廉的价格,几乎一夜之间就成为销售额达20亿美元的办公用品零售商。如今,总裁斯泰姆伯格决定以顾客为中心,大力推行改革。去年,罗伯特·萨拉达走进弗吉尼亚州夏洛茨维尔的一家斯特普尔斯商店,想找一种地图钉,但很少有出售。他轻视地说:“我期望的是以凯玛特为其缩景的那种购物经验。”毕竟,斯特普尔斯是一家卖办公用品的廉价商店。萨拉达没有买到那种少见的地图钉走出了商店。但接待他的售货员马上打电话给制造商要一种相似的图钉。等萨拉达回到他那有15个雇员的家俱公司时,斯特普尔斯的工作人员已发传真通
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