实现政府与市民的零距离——新软股份呼叫中心在沈阳市政府的应用

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政府信息化背景 随着通信技术、计算机网络技术、交换技术的迅猛发展以及电话的快速普及.人们的工作生活方式都随之发生了巨大的变化。通过电话和网络进行咨询、购物、调查、投诉等新型服务应运而生。对于政府机构而言,如何更好地应用电话技术,拓展业务范围、提高工作效率.为广大人民群众提供优质。方便、可靠的服务,已经成为政府部门信息化建设的中心课题。
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