论文部分内容阅读
【关键词】校地共建；图书馆；综合服务大厅；功能
图书馆校地共建的成长是高校图书馆的可持续发展即高校健康成长的有力保证，也是地方经济、文化发展坚强后盾。既产生则发展，因此推动校地联合共建图书馆继续前进的步伐刻不容缓。相对传统高校图书馆，校地共建图书馆的服务群体和本职职能产生了一系列变化，即要服务于高校师生学习、科研，又服务于当地市民文化娱乐的需求，最大特点社会化。为了更好的对外服务社会，图书馆诞生了综合服务大厅。本文从以下几方面阐明综合服务大厅成立的必要性及其意义与功能。
1 校地共建图书馆的综合服务大厅成立的必要性
高校与地方政府共建的图书馆，与原高校图书馆和地方图书馆均存在很大差别，简单地说是社会化的高校图书馆或强化专业学术型的地方公共图书馆，主要的变化如下。
1.1 服务对象的变化
在校地共建之前，高校图书馆所面对的读者群体是在校以教学、科研为主的老师和学生，他们对本校图书馆环境相对了解，素质普遍较高，入馆目的单一；地方性公共图书馆提供各种形式的资源服务来满足个人和社会在教育、资讯的需求，主要是满足个人的文化娱乐和休闲等方面的需求。而相比之下，校地共建图书馆的读者对象群体发生了翻天覆地的变化，可以说在年龄段、专业水平、文化知识层次、知识需求种类等方方面面产生了很大的差别，给以往高校图书馆或地方公共图书馆的读者量、流通率，以及使用率都带来了一个质的飞跃。
1.2 服务内容的变化
读者群体变化了，相应的服务内容也发生了变化。高校图书馆职能是服务于学校教学与科研，但是与地方联合共建之后，它可能就不再是单一的教学辅助部门了，而是承担了更多社会职责，服务内容更加丰富。与地方政府建立文化资源共享平台，具有社会化职能，除了满足在校师生教学、科研需要，丰富市民业余文化生活，提高的人们的整体文化素养，地方政府还以此作为地标和文化阵地，来吸引外界来招商引资，发展本土经济。因此，校地共建图书馆在服务内容和形式上与原高校图书馆和地方公共图书馆发生了很大变化。
1.3 综合服务大厅诞生
可以说，校地共建图书馆是社会化的高校图书馆，与传统高校图书馆相比，需要一个部门作为校内与校外联系与沟通的桥梁，可使读者能够更有效、更顺畅的利用图书馆资源，那就是综合服务大厅。校地共建图书馆与传统高校图书馆相比，最大变化是增加了联系的校内和校外的桥梁一综合服务大厅，作为图书馆的门脸、对外的窗口，也是馆内部门之间沟通的纽带。传统高校图书馆办公室以处理行政业务方面事务为主，而校地联合共建图书馆的综合服务大厅则是以读者为中心的综合业务部，它主要面向社会读者，负责馆内外接待参观、讲解，社会读者的咨询与借阅证办理等工作。
2 综合服务大厅的设置
2.1 人性化服务分区
为了实现综合服务大厅的功能，使读者进入图书馆不再茫然，而一目了然，便于读者更好地利用图书馆资源，需要综合大厅服务人性化的分区：触摸导航服务区，读者进入圖书馆通过触摸导航仪就对整个图书馆的整体布局有个全面了解；读者咨询区，解析入馆基本常识和入馆导读；办证服务区，社会读者图书借阅证办理、挂失、补办与退证工作；目录检索区，读者自由查阅所需图书目录及其馆藏借阅状况以及个人的借阅信息查询；自助还书区，不管读者借阅什么类型图书，无需再到相应的书库还书，就可在此自助还书，并进行自动分类，打印复印服务区，为读者提供资料复印与打印服务；读者休闲服务区等。
2.2 智能化设备设施
综合服务大厅内部设计应满足读者个性化的需求和人性化的设计，应配置智能化的仪器设备，如导航仪，对图书馆整体布局一个概括；目录检索机；读报机；自助还书机及图书消毒柜等一些现代化的仪器设备，以满足读者的基本信息需求。同时服务大厅要有能体现出符合人性化设计如读者休闲服务区、时尚咖啡吧等供读者小憩，交流，有了这样一个优良的环境还需要一个完善的服务体系为读者营造一个真正宽松、舒适、优雅而又时尚的读书环境。
3 综合服务大厅服务理念与功能
作为共建图书馆的窗口部门，除了应有良好的馆貌、现代化的仪器设备，个性化服务管理理念显得极其重要。
3.1 个性化服务理念
人类社会正从管制型模式向服务型模式演变，服务型社会政府是以服务而不是以权力的扩张或法律的制约为宗旨的一种社会管理模式，它是法治与德治的统一，能充分发挥社会管理的效能，保障当前经济社会转型的顺利进行。服务成为衡量当代社会的运行标准，服务贯穿于整个社会运行之中。因此，建设服务型图书馆是构建和完善公共文化服务体系的需要，也是图书馆自身发展的需要，尤其对校地共建图书馆而言，使读者“微笑来，满意归”成为综合大厅的个性化服务管理理念（宗旨）是很有必要的。只有这样，才能发挥综合服务大厅的本职功能，更好服务社会各层次的读者。有了个性化服务理念就是有了衡量的标准，始终围绕着理念更好的服务，创建读者满意的优良环境。
3.2 综合服务大厅功能定位
校地共建图书馆的服务大厅功能定位首先要做好入馆需知简介，入馆导读，读者借阅证办理、挂失、补办与退证，校内外参观接待、讲解等；同时，更重要的是要做好读者管理，即应对读者入馆率进行及时分析、制定相应的工作管理目标；对所办理社会读者借阅证的相关信息、资料进行归档管理与分析，便于更新读者信息与适时调整入馆条例；实施大厅工作日志制，对读者提出的建议，见解，做好记录，及时上报和反馈，进一步完善图书馆服务与管理。
总之，随着校地共建图书馆服务对象和职能的变化，成立综合服务大厅是必然的。综合服务大厅作为图书馆的门脸、校内与校外的桥梁和馆内部门之间沟通的纽带，在今后校地共建图书馆运行管理与服务，体现本职职能具有重要作用。
（作者单位：四川工商学院）
图书馆校地共建的成长是高校图书馆的可持续发展即高校健康成长的有力保证，也是地方经济、文化发展坚强后盾。既产生则发展，因此推动校地联合共建图书馆继续前进的步伐刻不容缓。相对传统高校图书馆，校地共建图书馆的服务群体和本职职能产生了一系列变化，即要服务于高校师生学习、科研，又服务于当地市民文化娱乐的需求，最大特点社会化。为了更好的对外服务社会，图书馆诞生了综合服务大厅。本文从以下几方面阐明综合服务大厅成立的必要性及其意义与功能。
1 校地共建图书馆的综合服务大厅成立的必要性
高校与地方政府共建的图书馆，与原高校图书馆和地方图书馆均存在很大差别，简单地说是社会化的高校图书馆或强化专业学术型的地方公共图书馆，主要的变化如下。
1.1 服务对象的变化
在校地共建之前，高校图书馆所面对的读者群体是在校以教学、科研为主的老师和学生，他们对本校图书馆环境相对了解，素质普遍较高，入馆目的单一；地方性公共图书馆提供各种形式的资源服务来满足个人和社会在教育、资讯的需求，主要是满足个人的文化娱乐和休闲等方面的需求。而相比之下，校地共建图书馆的读者对象群体发生了翻天覆地的变化，可以说在年龄段、专业水平、文化知识层次、知识需求种类等方方面面产生了很大的差别，给以往高校图书馆或地方公共图书馆的读者量、流通率，以及使用率都带来了一个质的飞跃。
1.2 服务内容的变化
读者群体变化了，相应的服务内容也发生了变化。高校图书馆职能是服务于学校教学与科研，但是与地方联合共建之后，它可能就不再是单一的教学辅助部门了，而是承担了更多社会职责，服务内容更加丰富。与地方政府建立文化资源共享平台，具有社会化职能，除了满足在校师生教学、科研需要，丰富市民业余文化生活，提高的人们的整体文化素养，地方政府还以此作为地标和文化阵地，来吸引外界来招商引资，发展本土经济。因此，校地共建图书馆在服务内容和形式上与原高校图书馆和地方公共图书馆发生了很大变化。
1.3 综合服务大厅诞生
可以说，校地共建图书馆是社会化的高校图书馆，与传统高校图书馆相比，需要一个部门作为校内与校外联系与沟通的桥梁，可使读者能够更有效、更顺畅的利用图书馆资源，那就是综合服务大厅。校地共建图书馆与传统高校图书馆相比，最大变化是增加了联系的校内和校外的桥梁一综合服务大厅，作为图书馆的门脸、对外的窗口，也是馆内部门之间沟通的纽带。传统高校图书馆办公室以处理行政业务方面事务为主，而校地联合共建图书馆的综合服务大厅则是以读者为中心的综合业务部，它主要面向社会读者，负责馆内外接待参观、讲解，社会读者的咨询与借阅证办理等工作。
2 综合服务大厅的设置
2.1 人性化服务分区
为了实现综合服务大厅的功能，使读者进入图书馆不再茫然，而一目了然，便于读者更好地利用图书馆资源，需要综合大厅服务人性化的分区：触摸导航服务区，读者进入圖书馆通过触摸导航仪就对整个图书馆的整体布局有个全面了解；读者咨询区，解析入馆基本常识和入馆导读；办证服务区，社会读者图书借阅证办理、挂失、补办与退证工作；目录检索区，读者自由查阅所需图书目录及其馆藏借阅状况以及个人的借阅信息查询；自助还书区，不管读者借阅什么类型图书，无需再到相应的书库还书，就可在此自助还书，并进行自动分类，打印复印服务区，为读者提供资料复印与打印服务；读者休闲服务区等。
2.2 智能化设备设施
综合服务大厅内部设计应满足读者个性化的需求和人性化的设计，应配置智能化的仪器设备，如导航仪，对图书馆整体布局一个概括；目录检索机；读报机；自助还书机及图书消毒柜等一些现代化的仪器设备，以满足读者的基本信息需求。同时服务大厅要有能体现出符合人性化设计如读者休闲服务区、时尚咖啡吧等供读者小憩，交流，有了这样一个优良的环境还需要一个完善的服务体系为读者营造一个真正宽松、舒适、优雅而又时尚的读书环境。
3 综合服务大厅服务理念与功能
作为共建图书馆的窗口部门，除了应有良好的馆貌、现代化的仪器设备，个性化服务管理理念显得极其重要。
3.1 个性化服务理念
人类社会正从管制型模式向服务型模式演变，服务型社会政府是以服务而不是以权力的扩张或法律的制约为宗旨的一种社会管理模式，它是法治与德治的统一，能充分发挥社会管理的效能，保障当前经济社会转型的顺利进行。服务成为衡量当代社会的运行标准，服务贯穿于整个社会运行之中。因此，建设服务型图书馆是构建和完善公共文化服务体系的需要，也是图书馆自身发展的需要，尤其对校地共建图书馆而言，使读者“微笑来，满意归”成为综合大厅的个性化服务管理理念（宗旨）是很有必要的。只有这样，才能发挥综合服务大厅的本职功能，更好服务社会各层次的读者。有了个性化服务理念就是有了衡量的标准，始终围绕着理念更好的服务，创建读者满意的优良环境。
3.2 综合服务大厅功能定位
校地共建图书馆的服务大厅功能定位首先要做好入馆需知简介，入馆导读，读者借阅证办理、挂失、补办与退证，校内外参观接待、讲解等；同时，更重要的是要做好读者管理，即应对读者入馆率进行及时分析、制定相应的工作管理目标；对所办理社会读者借阅证的相关信息、资料进行归档管理与分析，便于更新读者信息与适时调整入馆条例；实施大厅工作日志制，对读者提出的建议，见解，做好记录，及时上报和反馈，进一步完善图书馆服务与管理。
总之，随着校地共建图书馆服务对象和职能的变化，成立综合服务大厅是必然的。综合服务大厅作为图书馆的门脸、校内与校外的桥梁和馆内部门之间沟通的纽带，在今后校地共建图书馆运行管理与服务，体现本职职能具有重要作用。
（作者单位：四川工商学院）