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【摘 要】 本文对滴滴2018年“乐清女孩遇害案”的舆情进行研究，梳理其中官方舆论场和民间舆论场的发展和互动，分析官方舆论与民间舆论倾向，希望对政府和社会更迅速和有效地引导与应对这类网络群体性事件起到一定作用。
【关键词】 滴滴 两个舆论场
“两个舆论场”即除了传统媒体建构的“官方舆论场”外，还存在一个“口头舆论场”或“民间舆论场”。在各类网络舆论事件中，官方舆论场和民间舆论场存在一致的取向，同样也会出现不同的声音。随着网络与技术的发展，两个舆论场的表现与互动形式也都发生了变化。
滴滴女性遇害案引爆了多次舆论热点，一度成为全民关注的话题，研究其中官方舆论场和民间舆论场的发展和变化，分析官方舆论与民间舆论的变化，对于政府和社会更迅速和有效地引导与应对这类网络群体性事件有着现实意义。
一、“乐清女孩遇害案”舆情分析
2018年8月24日，浙江省乐清市一名20岁姑娘乘坐滴滴顺风车后失联。8月25日凌晨，受害者朋友发微博请媒体和舆论关注此事，许多网民助力转发。25日上午，犯罪嫌疑人落网。
乐清女生遇害后短短几天的时间里，各类话题接连引爆舆论，使这个事件迅速发酵，滴滴发表道歉信并下线顺风车业务。在微博、微信和网媒这三大传播平台中，舆论主要集中在微博。
（一）事件中的官方舆论场。8月25日，事件被大量转发后，微博@温州草根新闻作为官方媒体发布了相关消息，@乐清公安也做出了回应，对事件进行了解释，舆情消息逐渐在官方媒体平台扩散。人民日报针对事件发布多条消息与评论，报道也被大量转载，造成主流媒体对滴滴质疑的浪潮，同时也强调行业监管和倡导重视出行安全。在此次事件中，中央级媒体的媒体参与度很高。
（二）事件中的民间舆论场。在民间舆论场中，人们对于该事件讨论的方向和侧重点不一，主要集中于对于滴滴平台、嫌犯、警方、有关部门、司机群体等的看法。
对于滴滴，网民主要是负面评价，以及对其回应的不满。对于嫌犯，主要是对犯罪过程进行回溯并挖掘其身世信息，网民表现出愤怒情绪。而针对警方的声音则随着事件线索的逐渐披露以及嫌犯的落网，逐渐由负面怀疑转向正面的肯定情绪。对于有关部门约谈滴滴，网民在表示认可的同时，也表达了不少自己的建议。
在这类事件中还存在“网民追思”的情况。早在“空姐遇害事件”中就出现“遇害空姐”的微博成为追思之地的现象，而在这起事件中，同样有大量网民表示对乐清受害女孩的追思之情，乐清女孩出殡之时，不少网民甚至从各地赶来送行。
二、“乐清女孩遇害案”中两个舆论场的特点
（一）官方舆论场反应及时。由于官方舆论场自身体制框架与理念的限制，同时传播方式的跟进程度不足，近年官方媒体的公信力确实有所下滑。
但在此次事件的详细内容上，官方媒体虽然不如各类自媒体内容丰富和迅速，但是从警方到地方政府再到央媒都做到了及时跟进，并进行一定的方向引导，在案件相关信息的披露上做的较为到位。
（二）两个舆论场的互动。此次事件中舆情基本是由民間舆论场引导，早期部分网民认为警察不作为，同时部分网民将矛头指向政府，出现了一定“群体极化”的现象，为官方说话的人受到了打压并成为愤怒的被宣泄者。
官方媒体的回应和引导及时的情况下，事态得以转正，案件本身的相关舆情趋于缓和，但随后滴滴平台不够诚恳的回应和道歉却激化了矛盾。这样的舆论又倒逼了官方舆论场发声，对滴滴平台的监管提出了更严厉的要求，同时也对网约车政策进行了反思。
两个舆论场较为一致的点在于危机意识的建立，在事件发生后，网民、媒体、企业、政务官微各方都纷纷宣传自救方式，同类事件的应对方法广泛传播。
三、两个舆论场的互动启示
（一）官方舆论场主动引导。在本次事件中，官方媒体虽然不如各类自媒体内容丰富和迅速，但从警方到地方政府再到央媒都做到了信息的及时公开，并进行一定的方向引导，可以说在案件相关信息的披露和处理上做的较为到位。
在积极主动的基础上，专业媒体也要注意提高引导的技巧，担负起传递正向价值观的责任，为社会建立起正确的舆论方向。
（二）民间舆论场把握意见领袖。在民间舆论场中意见领袖的存在是不可或缺的，而且往往对事件舆情的走向有着不可或缺的影响。后真相泛滥的背景之下，对于意见领袖的把握和引导变得更为重要，只有大多数意见领袖主动承担起社会责任，不为了利益去故意煽动民众情绪，民间舆论场中才有可能对各类事件有着理性的讨论，而不是一味的情感宣泄。
（三）建立两个舆论场的沟通机制。在互联网意见表达门槛越来越低的情况下，两个舆论场之间的距离在网络上变得更近，也有了对话的可能性。建立两个舆论场的良好沟通机制，增进互动和相互的理解是不可或缺的。毕竟追求真相和社会的公共利益是两个舆论场的共同导向，也是政府与民众的心之所愿。只有把握好两者的统一方向，努力弥合分析、解决问题，才有利于整个舆论的良好发展。
四、结语
官方媒体和官方舆论场往往是权威信息的传达地，是公民获取信息的重要来源，但也存在信息滞后等问题。民间舆论场由于信息传播的即时性，成为第一时间的信息渠道和海量意见的集中地，可同时也不能避免虚假消息的泛滥。只有两者做到充分的互动与促进，弥合分歧、取长补短，以客观事实为核心，才能使国家的舆论生态更健康。
【参考文献】
[1] 郑运钟.打通民间与官方两个舆论场——谈新媒体时代评论如何做好舆论引导[J].新媒体研究，2018，4（18）：61-62.
[2] 童兵.官方民间舆论场异同剖析[J].人民论坛，2012（13）：34-36.
【关键词】 滴滴 两个舆论场
“两个舆论场”即除了传统媒体建构的“官方舆论场”外，还存在一个“口头舆论场”或“民间舆论场”。在各类网络舆论事件中，官方舆论场和民间舆论场存在一致的取向，同样也会出现不同的声音。随着网络与技术的发展，两个舆论场的表现与互动形式也都发生了变化。
滴滴女性遇害案引爆了多次舆论热点，一度成为全民关注的话题，研究其中官方舆论场和民间舆论场的发展和变化，分析官方舆论与民间舆论的变化，对于政府和社会更迅速和有效地引导与应对这类网络群体性事件有着现实意义。
一、“乐清女孩遇害案”舆情分析
2018年8月24日，浙江省乐清市一名20岁姑娘乘坐滴滴顺风车后失联。8月25日凌晨，受害者朋友发微博请媒体和舆论关注此事，许多网民助力转发。25日上午，犯罪嫌疑人落网。
乐清女生遇害后短短几天的时间里，各类话题接连引爆舆论，使这个事件迅速发酵，滴滴发表道歉信并下线顺风车业务。在微博、微信和网媒这三大传播平台中，舆论主要集中在微博。
（一）事件中的官方舆论场。8月25日，事件被大量转发后，微博@温州草根新闻作为官方媒体发布了相关消息，@乐清公安也做出了回应，对事件进行了解释，舆情消息逐渐在官方媒体平台扩散。人民日报针对事件发布多条消息与评论，报道也被大量转载，造成主流媒体对滴滴质疑的浪潮，同时也强调行业监管和倡导重视出行安全。在此次事件中，中央级媒体的媒体参与度很高。
（二）事件中的民间舆论场。在民间舆论场中，人们对于该事件讨论的方向和侧重点不一，主要集中于对于滴滴平台、嫌犯、警方、有关部门、司机群体等的看法。
对于滴滴，网民主要是负面评价，以及对其回应的不满。对于嫌犯，主要是对犯罪过程进行回溯并挖掘其身世信息，网民表现出愤怒情绪。而针对警方的声音则随着事件线索的逐渐披露以及嫌犯的落网，逐渐由负面怀疑转向正面的肯定情绪。对于有关部门约谈滴滴，网民在表示认可的同时，也表达了不少自己的建议。
在这类事件中还存在“网民追思”的情况。早在“空姐遇害事件”中就出现“遇害空姐”的微博成为追思之地的现象，而在这起事件中，同样有大量网民表示对乐清受害女孩的追思之情，乐清女孩出殡之时，不少网民甚至从各地赶来送行。
二、“乐清女孩遇害案”中两个舆论场的特点
（一）官方舆论场反应及时。由于官方舆论场自身体制框架与理念的限制，同时传播方式的跟进程度不足，近年官方媒体的公信力确实有所下滑。
但在此次事件的详细内容上，官方媒体虽然不如各类自媒体内容丰富和迅速，但是从警方到地方政府再到央媒都做到了及时跟进，并进行一定的方向引导，在案件相关信息的披露上做的较为到位。
（二）两个舆论场的互动。此次事件中舆情基本是由民間舆论场引导，早期部分网民认为警察不作为，同时部分网民将矛头指向政府，出现了一定“群体极化”的现象，为官方说话的人受到了打压并成为愤怒的被宣泄者。
官方媒体的回应和引导及时的情况下，事态得以转正，案件本身的相关舆情趋于缓和，但随后滴滴平台不够诚恳的回应和道歉却激化了矛盾。这样的舆论又倒逼了官方舆论场发声，对滴滴平台的监管提出了更严厉的要求，同时也对网约车政策进行了反思。
两个舆论场较为一致的点在于危机意识的建立，在事件发生后，网民、媒体、企业、政务官微各方都纷纷宣传自救方式，同类事件的应对方法广泛传播。
三、两个舆论场的互动启示
（一）官方舆论场主动引导。在本次事件中，官方媒体虽然不如各类自媒体内容丰富和迅速，但从警方到地方政府再到央媒都做到了信息的及时公开，并进行一定的方向引导，可以说在案件相关信息的披露和处理上做的较为到位。
在积极主动的基础上，专业媒体也要注意提高引导的技巧，担负起传递正向价值观的责任，为社会建立起正确的舆论方向。
（二）民间舆论场把握意见领袖。在民间舆论场中意见领袖的存在是不可或缺的，而且往往对事件舆情的走向有着不可或缺的影响。后真相泛滥的背景之下，对于意见领袖的把握和引导变得更为重要，只有大多数意见领袖主动承担起社会责任，不为了利益去故意煽动民众情绪，民间舆论场中才有可能对各类事件有着理性的讨论，而不是一味的情感宣泄。
（三）建立两个舆论场的沟通机制。在互联网意见表达门槛越来越低的情况下，两个舆论场之间的距离在网络上变得更近，也有了对话的可能性。建立两个舆论场的良好沟通机制，增进互动和相互的理解是不可或缺的。毕竟追求真相和社会的公共利益是两个舆论场的共同导向，也是政府与民众的心之所愿。只有把握好两者的统一方向，努力弥合分析、解决问题，才有利于整个舆论的良好发展。
四、结语
官方媒体和官方舆论场往往是权威信息的传达地，是公民获取信息的重要来源，但也存在信息滞后等问题。民间舆论场由于信息传播的即时性，成为第一时间的信息渠道和海量意见的集中地，可同时也不能避免虚假消息的泛滥。只有两者做到充分的互动与促进，弥合分歧、取长补短，以客观事实为核心，才能使国家的舆论生态更健康。
【参考文献】
[1] 郑运钟.打通民间与官方两个舆论场——谈新媒体时代评论如何做好舆论引导[J].新媒体研究，2018，4（18）：61-62.
[2] 童兵.官方民间舆论场异同剖析[J].人民论坛，2012（13）：34-36.