采访约了很长时间，李明不是正在飞，就是已经飞到了国外。终于，在一个春意凉凉的清晨见到了他。时间尚早，亲和力的招待区却人声鼎沸，前来咨询的游客坐满了5桌。让我惊叹的同时心生疑惑：是什么样的原因，让这么多人一大早就来到这里呢？
　　人物简介：湖南省亲和力旅游国际旅行社有限公司董事长 李明
　　李明的办公室不大，最吸引人的便是那几幅字。“和”字正对着他的办公桌，“家”字在右边的墙壁上，座椅的左边已经磨破了皮，李明笑言这是13年来的印记。谈起最初不太了解的旅游产业，他直言现在“连自己存在的价值和意义都交给了这个行业。”
　　像徐霞客般去探寻山水
　　2000年，李明做了一个选择，走出机关大院，走入拥有51位员工的湖南中青旅。“旅游行业将会越来越适应老百姓对精神、文化领域的需求，市场前景广阔。”带着这个模糊的认识，李明和亲和力的伙伴奋斗在一起，13年了。
　　人为什么会喜欢旅游，喜欢看大海，想要到深山去走一遭？这是进入旅游行业后，李明潜心思考的问题，而他的结论是：生命起源于水，我们的骨髓、血液里面有强烈的好奇，促使我们去探究祖先曾走过的山水。其实从徐霞客算起，甚至更早之前，我们的先辈都有旅游的需求，只是没有购买能力。如今两者兼备，就形成了旅游产业。
　　谈到亲和力的发展，李明的眼神中透射出的自信仿佛一道绚丽的光芒。2006年，湖南中青旅提出更名，立志于做全中国最大的旅游渠道运营商：建立更多的渠道，吸纳更多的客户，服务更多的客户，培育更强的产品。鉴于原品牌的知名度，2006年到2008年，亲和力旅游经历了两年的双品牌经营。
　　客户的需求变化，是亲和力一直在研究的问题，就好比亲和力如今开拓的六省市场和境外市场一般，目的就是不断打掉中间链条。李明介绍，亲和力在做国美曾经在家电领域所做的事情，将中间环节省下的利润回馈顾客，让产品的性价比更高。“比如西澳定制旅游，就是为了融合日益庞大的品牌消费者，他们对旅游有真正的认识，目的十分单纯，就是放松，放松，再放松。去年我们有一个团22个人在国庆黄金周去西澳待了八天，回来时看到国内的景点都排着人龙，他们想起在西澳走了几十公里还看不到一个人的时候，那种落差形成的刺激让他们产生了新的感受：旅游原来是这样的。”
　　凤凰涅槃后会更加美丽
　　谈到为何要取名“亲和力”，李明仿佛想起了什么一般，笑容变得温柔起来。生活在大家庭里的他，最喜欢的一个字就是“和”。有一次聊天，和朋友聊到了“青旅”，“青和”、“亲和”，亲和有力，就这样有了“亲和力”。 由此确定了发展的终极目标：创造人景和谐、人文和谐、人人和谐。通过让游客与大自然以及历史文化的和谐共处，促进人与人的和谐共处。旅游后人会更开心，家庭更加和谐，工作效率会更高。
　　13年间，亲和力从全国一百多名做到了第六，这与满足客户需求的企业战略息息相关。在李明看来，旅游行业虽然被注入了资源节约型、环境友好型等概念，但逃脱不了传统服务行业的事实。“我对业界的同事经常说一句话，做旅行社其实很简单，就是团结越来越多的人做同样的事。从2004年开办怀化的第一家分公司开始，亲和力一直在走这条路。随着我们网络更大，团队更强，品牌会越来越好。接下来，我们要用5年的时间，从全国第六做到第一。
　　“黎明前的黑暗，凤凰涅槃前的沉息”，是李明对湖南乃至全国旅游产业现状的一个生动描述：“现在无序竞争很严重，两个人可以开旅行社，一千个人也可以开旅行社，会有种打乱仗的现象。但是我觉得大乱大治，凤凰涅槃后会更加美丽，这符合任何行业的发展轨迹。新行业诞生后，消费者存在一个成长成熟的过程，最终会由于消费者更加规模化、更加成熟导致这个行业更加有序。”
　　李明心中有一幅蓝图，3到5年间，旅游产业的消费者会逐渐懂得产品之间的差异化，而不是简单的追求价格差异和字面游戏，他们会更懂得选择产品和企业，就像在家电领域信赖苏宁、国美一样。“消费者的成长与消费次序相关，首先买房子，大规模的消费群体促成了房地产的发展，再买家电，下一步买精神产品。现在买精神产品的消费者规模还不够，消费容量还不成熟，正处于黎明前的黑暗。”
　　Q&A《芒果画报》对话李明
　　“想到海滩边的茅屋睡两天”
　　《芒果画报》：您走过很多国家和地区，有哪些景点印象特别深刻吗？
　　李明：上帝很公平，每个地方都有很突出的点，都会给人留下很深刻的印象。比如欧洲是贵族生活的地方，很文明，环境优美，适合观光度假；美国是充满自由的国度，诚信是生存的空气，要感受最发达的地区可以选择到曼哈顿走走；南美有丰富的矿产、森林和海产；澳洲有真正的蓝天白云，我们在西澳的车一个月不洗都没有一点灰尘，很干净，很宜居。
　　《芒果画报》：您在什么样的状态下会想去旅游？
　　李明：我以前特别不喜欢旅游，和朋友一起喝茶、散步是我最大的爱好，所以不太愿意出远门。现在由于工作原因走了许多地方，包括企业也在倡导人景和谐、人文和谐，我的内心也慢慢有了这种需求。比如到某个海滩边的茅屋里去睡上两天，是非常美好的感觉。
　　《芒果画报》：您觉得旅游的时候处于怎样的状态才能获得最好的感受？
　　李明：幸福感与一个人的预期和实际感受相关。中国当期的消费者预期比较高，他们希望能够花更少的钱去买更多的东西，这与实际的消费规律不相吻合，就会有上当受骗的感觉。任何行业的产品形态都是由消费者的消费习惯决定的，旅游产业经历过走马观花、购物观光和休闲旅游三个阶段，现在是三个阶段并存的消费时代。
　　《芒果画报》：在您看来，执掌旅游产业最需要关注的点有哪些？
　　李明：说起来有点大，但是很实在，我更关注国泰民安，国民经济持续健康向前发展。只要这点有保障，旅游行业一定会越来越强大，并且变成人类有史以来最大的产业。因为消费者在精神领域的投入是没有限制的，房子一买就可以用几十年，家电也可以用几年，而精神领域的投资则可能是一年多次。
　　《芒果画报》：有什么建议给爱旅行的朋友们？
　　李明：量体裁衣，学会在消费旅游产品的时候养成“一分钱一分货”的消费习惯，有利于幸福感。亲和力在产品打造方面也会多层次、多元化，满足大家的消费需求。这次也想通过《芒果画报》来感谢消费者，是你们培育出了亲和力旅游。