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采访约了很长时间,李明不是正在飞,就是已经飞到了国外。终于,在一个春意凉凉的清晨见到了他。时间尚早,亲和力的招待区却人声鼎沸,前来咨询的游客坐满了5桌。让我惊叹的同时心生疑惑:是什么样的原因,让这么多人一大早就来到这里呢?
人物简介:湖南省亲和力旅游国际旅行社有限公司董事长 李明
李明的办公室不大,最吸引人的便是那几幅字。“和”字正对着他的办公桌,“家”字在右边的墙壁上,座椅的左边已经磨破了皮,李明笑言这是13年来的印记。谈起最初不太了解的旅游产业,他直言现在“连自己存在的价值和意义都交给了这个行业。”
像徐霞客般去探寻山水
2000年,李明做了一个选择,走出机关大院,走入拥有51位员工的湖南中青旅。“旅游行业将会越来越适应老百姓对精神、文化领域的需求,市场前景广阔。”带着这个模糊的认识,李明和亲和力的伙伴奋斗在一起,13年了。
人为什么会喜欢旅游,喜欢看大海,想要到深山去走一遭?这是进入旅游行业后,李明潜心思考的问题,而他的结论是:生命起源于水,我们的骨髓、血液里面有强烈的好奇,促使我们去探究祖先曾走过的山水。其实从徐霞客算起,甚至更早之前,我们的先辈都有旅游的需求,只是没有购买能力。如今两者兼备,就形成了旅游产业。
谈到亲和力的发展,李明的眼神中透射出的自信仿佛一道绚丽的光芒。2006年,湖南中青旅提出更名,立志于做全中国最大的旅游渠道运营商:建立更多的渠道,吸纳更多的客户,服务更多的客户,培育更强的产品。鉴于原品牌的知名度,2006年到2008年,亲和力旅游经历了两年的双品牌经营。
客户的需求变化,是亲和力一直在研究的问题,就好比亲和力如今开拓的六省市场和境外市场一般,目的就是不断打掉中间链条。李明介绍,亲和力在做国美曾经在家电领域所做的事情,将中间环节省下的利润回馈顾客,让产品的性价比更高。“比如西澳定制旅游,就是为了融合日益庞大的品牌消费者,他们对旅游有真正的认识,目的十分单纯,就是放松,放松,再放松。去年我们有一个团22个人在国庆黄金周去西澳待了八天,回来时看到国内的景点都排着人龙,他们想起在西澳走了几十公里还看不到一个人的时候,那种落差形成的刺激让他们产生了新的感受:旅游原来是这样的。”
凤凰涅槃后会更加美丽
谈到为何要取名“亲和力”,李明仿佛想起了什么一般,笑容变得温柔起来。生活在大家庭里的他,最喜欢的一个字就是“和”。有一次聊天,和朋友聊到了“青旅”,“青和”、“亲和”,亲和有力,就这样有了“亲和力”。 由此确定了发展的终极目标:创造人景和谐、人文和谐、人人和谐。通过让游客与大自然以及历史文化的和谐共处,促进人与人的和谐共处。旅游后人会更开心,家庭更加和谐,工作效率会更高。
13年间,亲和力从全国一百多名做到了第六,这与满足客户需求的企业战略息息相关。在李明看来,旅游行业虽然被注入了资源节约型、环境友好型等概念,但逃脱不了传统服务行业的事实。“我对业界的同事经常说一句话,做旅行社其实很简单,就是团结越来越多的人做同样的事。从2004年开办怀化的第一家分公司开始,亲和力一直在走这条路。随着我们网络更大,团队更强,品牌会越来越好。接下来,我们要用5年的时间,从全国第六做到第一。
“黎明前的黑暗,凤凰涅槃前的沉息”,是李明对湖南乃至全国旅游产业现状的一个生动描述:“现在无序竞争很严重,两个人可以开旅行社,一千个人也可以开旅行社,会有种打乱仗的现象。但是我觉得大乱大治,凤凰涅槃后会更加美丽,这符合任何行业的发展轨迹。新行业诞生后,消费者存在一个成长成熟的过程,最终会由于消费者更加规模化、更加成熟导致这个行业更加有序。”
李明心中有一幅蓝图,3到5年间,旅游产业的消费者会逐渐懂得产品之间的差异化,而不是简单的追求价格差异和字面游戏,他们会更懂得选择产品和企业,就像在家电领域信赖苏宁、国美一样。“消费者的成长与消费次序相关,首先买房子,大规模的消费群体促成了房地产的发展,再买家电,下一步买精神产品。现在买精神产品的消费者规模还不够,消费容量还不成熟,正处于黎明前的黑暗。”
Q&A《芒果画报》对话李明
“想到海滩边的茅屋睡两天”
《芒果画报》:您走过很多国家和地区,有哪些景点印象特别深刻吗?
李明:上帝很公平,每个地方都有很突出的点,都会给人留下很深刻的印象。比如欧洲是贵族生活的地方,很文明,环境优美,适合观光度假;美国是充满自由的国度,诚信是生存的空气,要感受最发达的地区可以选择到曼哈顿走走;南美有丰富的矿产、森林和海产;澳洲有真正的蓝天白云,我们在西澳的车一个月不洗都没有一点灰尘,很干净,很宜居。
《芒果画报》:您在什么样的状态下会想去旅游?
李明:我以前特别不喜欢旅游,和朋友一起喝茶、散步是我最大的爱好,所以不太愿意出远门。现在由于工作原因走了许多地方,包括企业也在倡导人景和谐、人文和谐,我的内心也慢慢有了这种需求。比如到某个海滩边的茅屋里去睡上两天,是非常美好的感觉。
《芒果画报》:您觉得旅游的时候处于怎样的状态才能获得最好的感受?
李明:幸福感与一个人的预期和实际感受相关。中国当期的消费者预期比较高,他们希望能够花更少的钱去买更多的东西,这与实际的消费规律不相吻合,就会有上当受骗的感觉。任何行业的产品形态都是由消费者的消费习惯决定的,旅游产业经历过走马观花、购物观光和休闲旅游三个阶段,现在是三个阶段并存的消费时代。
《芒果画报》:在您看来,执掌旅游产业最需要关注的点有哪些?
李明:说起来有点大,但是很实在,我更关注国泰民安,国民经济持续健康向前发展。只要这点有保障,旅游行业一定会越来越强大,并且变成人类有史以来最大的产业。因为消费者在精神领域的投入是没有限制的,房子一买就可以用几十年,家电也可以用几年,而精神领域的投资则可能是一年多次。
《芒果画报》:有什么建议给爱旅行的朋友们?
李明:量体裁衣,学会在消费旅游产品的时候养成“一分钱一分货”的消费习惯,有利于幸福感。亲和力在产品打造方面也会多层次、多元化,满足大家的消费需求。这次也想通过《芒果画报》来感谢消费者,是你们培育出了亲和力旅游。
人物简介:湖南省亲和力旅游国际旅行社有限公司董事长 李明
李明的办公室不大,最吸引人的便是那几幅字。“和”字正对着他的办公桌,“家”字在右边的墙壁上,座椅的左边已经磨破了皮,李明笑言这是13年来的印记。谈起最初不太了解的旅游产业,他直言现在“连自己存在的价值和意义都交给了这个行业。”
像徐霞客般去探寻山水
2000年,李明做了一个选择,走出机关大院,走入拥有51位员工的湖南中青旅。“旅游行业将会越来越适应老百姓对精神、文化领域的需求,市场前景广阔。”带着这个模糊的认识,李明和亲和力的伙伴奋斗在一起,13年了。
人为什么会喜欢旅游,喜欢看大海,想要到深山去走一遭?这是进入旅游行业后,李明潜心思考的问题,而他的结论是:生命起源于水,我们的骨髓、血液里面有强烈的好奇,促使我们去探究祖先曾走过的山水。其实从徐霞客算起,甚至更早之前,我们的先辈都有旅游的需求,只是没有购买能力。如今两者兼备,就形成了旅游产业。
谈到亲和力的发展,李明的眼神中透射出的自信仿佛一道绚丽的光芒。2006年,湖南中青旅提出更名,立志于做全中国最大的旅游渠道运营商:建立更多的渠道,吸纳更多的客户,服务更多的客户,培育更强的产品。鉴于原品牌的知名度,2006年到2008年,亲和力旅游经历了两年的双品牌经营。
客户的需求变化,是亲和力一直在研究的问题,就好比亲和力如今开拓的六省市场和境外市场一般,目的就是不断打掉中间链条。李明介绍,亲和力在做国美曾经在家电领域所做的事情,将中间环节省下的利润回馈顾客,让产品的性价比更高。“比如西澳定制旅游,就是为了融合日益庞大的品牌消费者,他们对旅游有真正的认识,目的十分单纯,就是放松,放松,再放松。去年我们有一个团22个人在国庆黄金周去西澳待了八天,回来时看到国内的景点都排着人龙,他们想起在西澳走了几十公里还看不到一个人的时候,那种落差形成的刺激让他们产生了新的感受:旅游原来是这样的。”
凤凰涅槃后会更加美丽
谈到为何要取名“亲和力”,李明仿佛想起了什么一般,笑容变得温柔起来。生活在大家庭里的他,最喜欢的一个字就是“和”。有一次聊天,和朋友聊到了“青旅”,“青和”、“亲和”,亲和有力,就这样有了“亲和力”。 由此确定了发展的终极目标:创造人景和谐、人文和谐、人人和谐。通过让游客与大自然以及历史文化的和谐共处,促进人与人的和谐共处。旅游后人会更开心,家庭更加和谐,工作效率会更高。
13年间,亲和力从全国一百多名做到了第六,这与满足客户需求的企业战略息息相关。在李明看来,旅游行业虽然被注入了资源节约型、环境友好型等概念,但逃脱不了传统服务行业的事实。“我对业界的同事经常说一句话,做旅行社其实很简单,就是团结越来越多的人做同样的事。从2004年开办怀化的第一家分公司开始,亲和力一直在走这条路。随着我们网络更大,团队更强,品牌会越来越好。接下来,我们要用5年的时间,从全国第六做到第一。
“黎明前的黑暗,凤凰涅槃前的沉息”,是李明对湖南乃至全国旅游产业现状的一个生动描述:“现在无序竞争很严重,两个人可以开旅行社,一千个人也可以开旅行社,会有种打乱仗的现象。但是我觉得大乱大治,凤凰涅槃后会更加美丽,这符合任何行业的发展轨迹。新行业诞生后,消费者存在一个成长成熟的过程,最终会由于消费者更加规模化、更加成熟导致这个行业更加有序。”
李明心中有一幅蓝图,3到5年间,旅游产业的消费者会逐渐懂得产品之间的差异化,而不是简单的追求价格差异和字面游戏,他们会更懂得选择产品和企业,就像在家电领域信赖苏宁、国美一样。“消费者的成长与消费次序相关,首先买房子,大规模的消费群体促成了房地产的发展,再买家电,下一步买精神产品。现在买精神产品的消费者规模还不够,消费容量还不成熟,正处于黎明前的黑暗。”
Q&A《芒果画报》对话李明
“想到海滩边的茅屋睡两天”
《芒果画报》:您走过很多国家和地区,有哪些景点印象特别深刻吗?
李明:上帝很公平,每个地方都有很突出的点,都会给人留下很深刻的印象。比如欧洲是贵族生活的地方,很文明,环境优美,适合观光度假;美国是充满自由的国度,诚信是生存的空气,要感受最发达的地区可以选择到曼哈顿走走;南美有丰富的矿产、森林和海产;澳洲有真正的蓝天白云,我们在西澳的车一个月不洗都没有一点灰尘,很干净,很宜居。
《芒果画报》:您在什么样的状态下会想去旅游?
李明:我以前特别不喜欢旅游,和朋友一起喝茶、散步是我最大的爱好,所以不太愿意出远门。现在由于工作原因走了许多地方,包括企业也在倡导人景和谐、人文和谐,我的内心也慢慢有了这种需求。比如到某个海滩边的茅屋里去睡上两天,是非常美好的感觉。
《芒果画报》:您觉得旅游的时候处于怎样的状态才能获得最好的感受?
李明:幸福感与一个人的预期和实际感受相关。中国当期的消费者预期比较高,他们希望能够花更少的钱去买更多的东西,这与实际的消费规律不相吻合,就会有上当受骗的感觉。任何行业的产品形态都是由消费者的消费习惯决定的,旅游产业经历过走马观花、购物观光和休闲旅游三个阶段,现在是三个阶段并存的消费时代。
《芒果画报》:在您看来,执掌旅游产业最需要关注的点有哪些?
李明:说起来有点大,但是很实在,我更关注国泰民安,国民经济持续健康向前发展。只要这点有保障,旅游行业一定会越来越强大,并且变成人类有史以来最大的产业。因为消费者在精神领域的投入是没有限制的,房子一买就可以用几十年,家电也可以用几年,而精神领域的投资则可能是一年多次。
《芒果画报》:有什么建议给爱旅行的朋友们?
李明:量体裁衣,学会在消费旅游产品的时候养成“一分钱一分货”的消费习惯,有利于幸福感。亲和力在产品打造方面也会多层次、多元化,满足大家的消费需求。这次也想通过《芒果画报》来感谢消费者,是你们培育出了亲和力旅游。