强化医院管理 提升服务水平

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  杞县人民医院成立于1956年6月,经过50多年的发展,现已成为杞县规模最大的一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的综合性医院。该院是国家级爱婴医院,杞县突发事件救治中心,职工医疗保险、新型农村合作医疗、居民医疗保险、劳动工伤保险等保险定点医院,艾滋病救治定点医院,杞县红十字会医院,河南省卫生厅指定的杞县临床住院医师培训基地。
  全院占地面积70亩,总建设面积33062平方米,开设病床750余张,现有干部职工600余人,拥有各类专业技术人员500余人,其中副高级以上人员26人,中级职称人员210人。拥有开放式磁共振成像系统、双排螺旋CT、DR、西门子彩超、数字胃肠机、全自动生化分析仪、电子胃镜、多参数监护仪、鼻咽喉镜、数字等离子治疗系统、泌尿内窥镜、血液透析机、动脉硬化装置、多功能呼吸机、供氧净化成套设备、全自动洗胃机、恒温箱、碎石机、心电工作站、脑电图机、心电图机等一批国内先进的医疗设备。设有30多个临床科室,特色科室有急诊科、普外科、脑外科、胸外科、泌尿外科、骨科、心血管内科、呼吸内科、神经内科、消化内科、感染科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、中医康复科、肿瘤内科、重症医学科等。
  开展医院管理年活动,积极推行医疗技术准入制度,让医护人员依法规范执业,将精细化管理渗透到医疗护理工作的每一个环节,使医疗质量和患者满意度得到持续提高,逐步打造出管理品牌。
  转变职工的服务理念,提升服务与质量。出台有关“服务立院”的多項规定,实施包括门诊督导、院领导接待及行政查房等制度在内的多项具体措施。开展以患者为中心的全院全程礼仪服务活动,“四好一满意”活动,患者选医生活动,“争创无红包、无回扣、无提成医院”活动,争创“廉医、诚信、为民服务医院”。
  从改善就医环境、优化服务流程入手,从小事做起,突出细节管理,注重环节服务。他们因病施治,使出入院诊断符合率、治疗好转率达90%以上;门诊处方和住院用药的合理、合格率达95%以上;坚持患者选择医生制度,对治疗中的用药、化验、检查,征求患者意见、尊重患者意愿,患者知情同意率达到100%;以患者就医便捷为目的,门诊坚持首问负责及导诊、分诊服务;为老、弱、残等行动不便的患者提供全程服务;对急诊特困患者实施“三先三后”制度(先急救后交费、先住院后交费、先治疗后交费),使抢救患者率达到100%;建立行风查巡制度,定期召开患者及其家属座谈会,听取各方面的意见,对合理意见的采用率达到100%,医疗服务综合满意度达95%以上;在医院醒目处设科室分布示意图、就医导向标示牌和警示牌;病房整洁、卫生、无异味,24小时供应开水。
  在提升医疗服务的过程中,不断深化以往医生看病重“症”忽“情”的单一治疗模式,大力推崇人性化服务。该院在医护人员中倡导治病要注重两个病,一是“生理疾病”,二是“心理疾病”;建立医患谈话制度,开展“四化一告”活动,即交代病情保密化、术前谈话公开化、签字解释放心化、出现意外保险化和告患者公开信;推出手术最佳治疗方案、手术最佳阵容制度,确保患者的知情权,向出院患者赠送联系卡,以方便患者复诊。
  近年来,该院始终坚持以人为本、以病人为中心、以质量为核心的服务理念,坚持科技强院、人才兴院、质量立院、形象树院的办院方针,坚持社会效益第一的原则,先后获得“开封市医疗质量达标单位”“开封市护理质量先进单位”“开封市药品质量信得过单位”“开封市优质服务活动示范单位”“开封市文明单位”等荣誉称号,2011年被河南省卫生厅评为“河南省十大指标先进单位”。
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