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【摘 要】垄断地位的打破使得电力公司也不可避免地要面临激烈的市场竞争，以客户为中心的经营模式成为电力公司的必然选择，而市场营销战略的研究和制定正是建立这种模式的重要步骤之一。
【关键词】供电企业；电力市场；营销策略
一、供电营销现状
随着社会的发展，电力企业体制改革的推进，电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变，电力企业面临着日趋激烈的竞争。电力供需形势的缓解，意味着公司电力需求管理工作的重点将由积极配合政府部门，落实有序用电方案转向开展需求管理的战略规划研究，解决好能源替代和能效管理问题，逐步建立并完善电力需求管理的长效机制。可持续发展的观念还没有真正树立，全社会对需求管理重要性认识尚不充分，节能意识不强；相关配套法规和政策尚不完善，缺乏能效管理标准，或是可操作性不强；能效法规、电价体系不够完善，缺乏经济激励机制和资金来源。给进一步做好电力需求管理工作以及营销工作带来了新的压力。虽然大多数供电企业对营销组织体系进行了调整和改革，但是对市场经济条件下营销战略和服务策略缺乏研究，未能充分利用企业的资源和优势开拓市场。部分供电企业内部管理流程不够简洁高效，一些单位还存在多口对外、职责不清以及责权分离的问题。
二、营销策略的思考
（1）优质产品策略。优质、可靠的产品是征服客户最基本的要求，我们必须通过改善电网结构，提高供电可靠性、改善电能质量来提高对客户的吸引力和信任度。电能质量是电力营销的基础保证，要加大加快城农网改造，优化电网结构，提高供电可靠性。（2）绿色通道策略。要向客户提供高效益的、不间断的、十分便捷的服务，开辟绿色通道，实行“一口对外”，简化业务流程，营造良好的供电环境，更快更好地服务电力客户。（3）品牌宣传策略。作为市场化的电力企业也必须树立自己的品牌，清洁、高效、快捷是电能的优势，特別是在大力倡导低碳生活的今天，我们要在电力营销中自觉树立重环保、可持续发展、诚信服务的国网品牌形象，使电力企业在激烈的市场竞争中求得发展的不可忽视的作用。（4）优质服务策略。优质服务是供电企业营销中的重要部分，要树立“以客户为中心，用户是上帝”的观念，从服务的内容、服务的方式和服务机制上进行创新，建立起以市场需求为导向，以客户满意为目的的新型用电服务体系，积极开展电力需求侧管理与服务，把不断提升优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动，以“优质、规范、方便、真诚”的服务赢得市场。
三、改进营销管理的对策
（1）创建立体化的营销监督体系。一方面要高标准、严要求，开展对业扩、装接、抄表、定价、收费、结算、供用电合同、服务质量等营销业务进行事前有预防、事中有监督、事后有跟踪、全程有分析的全过程内部监督。在查处营销责任事故、内外勾结、以权谋私行为时要严肃纪律、铁面无私。营销人员要发挥精通业务的优势，形成各环节之间的相关监督和相互制约机制。另一方面建立对举报用户窃电、职工内外勾结、以权谋私、工作差错者的奖励保密制度，充分发挥广大客户和社会的监督作用。只有建立立体化的营销监督网络，营销工作才会天网恢恢，疏而不漏。（2）完善营销保障体系。前台的优质承诺服务，必须有后台的强有力支持，才能保证“一诺千金，有诺必践”。供电企业必须配置通讯、车辆、抢修工具及备品备件，并合理安排各类人员，才能保证每件业务都能一环紧扣一环，有条不紊地进行。（3）加强优质供电服务。一是丰富服务内容。我们的营销员要改变以往的“坐等上门”的工作作风，主动出击为用户服务。利用节假日深入社区开展服务。组织强有力的技术力量和先进设备，开展为特殊客户和大客户义诊服务活动，主动帮助他们进行设备检查，解决缺陷、隐患及应采取的防范措施。通过与客户接触最多，现场情况最熟悉的抄核收人员，宣传安全用电常识，指导用户处理一些用户内部的小故障。加强客户的跟踪回访服务，定期对用户进行走访，对用户的用电进行指导，及时解决用户的用电困难。二是拓展服务领域。供电企业可提供信息与社会服务，通过媒体、营业窗口、电话、网站等向社会各界用户提供电力信息，提供安全用电常识、用电技术、电力政策法规、电费电价、政策等方面的咨询，并可通过免费举办用电常识及安全用电培训讲座，举办新技术、新产品展示会，帮助用户合理使用电力。（4）建立一支高素质的营销队伍。人才可使企业在竞争中立于不败之地，出色的人才会使企业成为胜者。必须重视供电营销环节的人力资源开发，选拨一些思想政治素质高、责任心强，思想敏捷、技术全面、有服务意识的人员充实到营销一线中去，以鼓励、带动现有营销人员，并加强营销人员的岗位培训，提高他们的综合素质，从而建立起一支新型的供电营销队伍，适应新形势下电力营销业务的需要。
总之，供电企业目前面临着新的形势，机遇与挑战并存。要想营造出一个充满活力的、不断发展壮大的电力市场，我们只有认清形势，转变观念，强化市场营销管理，充分发挥职工群众的积极性和创造力，才能带动和刺激电力消费的增长，取得较好的经济效益和社会效益。
【关键词】供电企业；电力市场；营销策略
一、供电营销现状
随着社会的发展，电力企业体制改革的推进，电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变，电力企业面临着日趋激烈的竞争。电力供需形势的缓解，意味着公司电力需求管理工作的重点将由积极配合政府部门，落实有序用电方案转向开展需求管理的战略规划研究，解决好能源替代和能效管理问题，逐步建立并完善电力需求管理的长效机制。可持续发展的观念还没有真正树立，全社会对需求管理重要性认识尚不充分，节能意识不强；相关配套法规和政策尚不完善，缺乏能效管理标准，或是可操作性不强；能效法规、电价体系不够完善，缺乏经济激励机制和资金来源。给进一步做好电力需求管理工作以及营销工作带来了新的压力。虽然大多数供电企业对营销组织体系进行了调整和改革，但是对市场经济条件下营销战略和服务策略缺乏研究，未能充分利用企业的资源和优势开拓市场。部分供电企业内部管理流程不够简洁高效，一些单位还存在多口对外、职责不清以及责权分离的问题。
二、营销策略的思考
（1）优质产品策略。优质、可靠的产品是征服客户最基本的要求，我们必须通过改善电网结构，提高供电可靠性、改善电能质量来提高对客户的吸引力和信任度。电能质量是电力营销的基础保证，要加大加快城农网改造，优化电网结构，提高供电可靠性。（2）绿色通道策略。要向客户提供高效益的、不间断的、十分便捷的服务，开辟绿色通道，实行“一口对外”，简化业务流程，营造良好的供电环境，更快更好地服务电力客户。（3）品牌宣传策略。作为市场化的电力企业也必须树立自己的品牌，清洁、高效、快捷是电能的优势，特別是在大力倡导低碳生活的今天，我们要在电力营销中自觉树立重环保、可持续发展、诚信服务的国网品牌形象，使电力企业在激烈的市场竞争中求得发展的不可忽视的作用。（4）优质服务策略。优质服务是供电企业营销中的重要部分，要树立“以客户为中心，用户是上帝”的观念，从服务的内容、服务的方式和服务机制上进行创新，建立起以市场需求为导向，以客户满意为目的的新型用电服务体系，积极开展电力需求侧管理与服务，把不断提升优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动，以“优质、规范、方便、真诚”的服务赢得市场。
三、改进营销管理的对策
（1）创建立体化的营销监督体系。一方面要高标准、严要求，开展对业扩、装接、抄表、定价、收费、结算、供用电合同、服务质量等营销业务进行事前有预防、事中有监督、事后有跟踪、全程有分析的全过程内部监督。在查处营销责任事故、内外勾结、以权谋私行为时要严肃纪律、铁面无私。营销人员要发挥精通业务的优势，形成各环节之间的相关监督和相互制约机制。另一方面建立对举报用户窃电、职工内外勾结、以权谋私、工作差错者的奖励保密制度，充分发挥广大客户和社会的监督作用。只有建立立体化的营销监督网络，营销工作才会天网恢恢，疏而不漏。（2）完善营销保障体系。前台的优质承诺服务，必须有后台的强有力支持，才能保证“一诺千金，有诺必践”。供电企业必须配置通讯、车辆、抢修工具及备品备件，并合理安排各类人员，才能保证每件业务都能一环紧扣一环，有条不紊地进行。（3）加强优质供电服务。一是丰富服务内容。我们的营销员要改变以往的“坐等上门”的工作作风，主动出击为用户服务。利用节假日深入社区开展服务。组织强有力的技术力量和先进设备，开展为特殊客户和大客户义诊服务活动，主动帮助他们进行设备检查，解决缺陷、隐患及应采取的防范措施。通过与客户接触最多，现场情况最熟悉的抄核收人员，宣传安全用电常识，指导用户处理一些用户内部的小故障。加强客户的跟踪回访服务，定期对用户进行走访，对用户的用电进行指导，及时解决用户的用电困难。二是拓展服务领域。供电企业可提供信息与社会服务，通过媒体、营业窗口、电话、网站等向社会各界用户提供电力信息，提供安全用电常识、用电技术、电力政策法规、电费电价、政策等方面的咨询，并可通过免费举办用电常识及安全用电培训讲座，举办新技术、新产品展示会，帮助用户合理使用电力。（4）建立一支高素质的营销队伍。人才可使企业在竞争中立于不败之地，出色的人才会使企业成为胜者。必须重视供电营销环节的人力资源开发，选拨一些思想政治素质高、责任心强，思想敏捷、技术全面、有服务意识的人员充实到营销一线中去，以鼓励、带动现有营销人员，并加强营销人员的岗位培训，提高他们的综合素质，从而建立起一支新型的供电营销队伍，适应新形势下电力营销业务的需要。
总之，供电企业目前面临着新的形势，机遇与挑战并存。要想营造出一个充满活力的、不断发展壮大的电力市场，我们只有认清形势，转变观念，强化市场营销管理，充分发挥职工群众的积极性和创造力，才能带动和刺激电力消费的增长，取得较好的经济效益和社会效益。