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竞争,是服务品质高低优劣的竞争。服务品质的决定因素有五——一、可靠度:指令人信赖且能真正执行承诺的服务能力,它是服务品质的核心内容病人到医院求诊,最重要的是希望得到可靠的治疗,把病治
商战制胜的五大服务品质
【摘 要】
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竞争,是服务品质高低优劣的竞争。服务品质的决定因素有五——一、可靠度:指令人信赖且能真正执行承诺的服务能力,它是服务品质的核心内容病人到医院求诊,最重要的是希望得到
【出 处】
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现代营销：经营版
【发表日期】
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1998年1期
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