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实时咨询服务对于读者来说是感受最及时的一项服务,是咨询服务中极其重要的一个内容。闵行区图书馆在商业版微易-asp开放代码基础上进一步开发,推出＂小敏＂微信机器人,可以协助图书馆工作人员在实时咨询中完成90%以上的问答。其树状插件模式,可无限扩展功能,安装卸载也很方便,运用自然语言问答的方式,使读者更有亲近感。