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为适应互联网发展趋势，推进教育信息化，实现网络技术与远程教育深度融合，进一步深化教学改革和提升人才培养质量，国家开放大学于2013年创建了一体化、一站式的教学平台，即国家开放大学学习网（ 以下简称国开学习网）。它是专门为在国家开放大学注册的学习者而设计的学习平台，这个平台充分利用文本、音视频、交互等多种媒体形式，让远程学习变得更加轻松而高效。国开学习网的价值取向在于促进学习者学习行为的发生，学习过程的远程支持服务和管理，体现“互联网+大学”的本质特征。它为学习者提供了一站式的学习服务，学习者登录后进入个人专属的学习空间，充分享受专有的学习资源以及全方位的服务。在国开学习网内嵌入了一个经过汉化了的和改良了的平台——Moodle，[1]并对Moodle功能进行了科学、合理的设计和设置，这样，学习网就真正实现了学习、做形考作业和进行终结性考试的一站式服务，另外，学习网还能管理和监控整个教学过程的组织和实施，这极大促进了远程教育中的教学支持服务水平。
一、基于国开学习网的教学支持服务
教学支持服务是指在远程教育教学过程中，为解决学生在学习中存在的问题和困难，帮助学生实现有效果的自主学习，直接向学生提供的各种类型的服务，也包括以此为最终目的而向教师、学习中心提供的各种形式的服务。[2]随着远程开放教育的不断发展，教学支持服務的理念有了较大提升，教学支持服务各环节也正在逐步完善和发展，但同时在实践运作方面仍然存在不少问题，如教学平台间独立并行而未能兼容，数据信息共享不畅；平台上教学资源缺乏针对性、实用性和应用性；平台缺乏有效的教学过程考核和监督，支持服务的一些环节严重缺失。为了进一步完善教学支持服务各环节，适应转型发展，国家开放大学推出了精心打造的在线教学实施平台，并实施了基于国开学习网的全网络教学模式，在教学支持服务上也开展了一系列探索。
1. 技术服务。学习网的界面实现了技术与教育的深度融合，学生登录界面呈现出一站式服务的特征。进入界面，是一个专属于自己的学习空间，可随意装扮，内容是有针对性的。整个界面注重交互设计，设有站内信、通知、师生即时通讯工具等，这可以有效提升学习者与资源、学习者与教师的交互度。且后台可以利用大数据对学习行为进行量化分析，供教师进行教学反思和调整教学措施。
2. 资源服务。学习网呈现的课程资源丰富完整，从教学大纲到重难点讲解，再到模拟考试，形成了一个完整的资源链。学习者能够从学中练，从练中学，有学有练有考试。这完全符合远程学习者自主学习的需要，因此，有效提升了学习者与资源的交互度。
3. 助学服务。课程界面内设置有课程讨论区，学习者可以随时和责任教师实施互动，交流学习和工作中遇到的问题。责任教师评阅完成绩后，学习者可以在界面内查询自己的成绩和教师评语。
4. 管理服务。管理员可以为学习者导入课程并进行分班，并分配辅导教师等。管理员还可以对本教学点的教师、学习者用户信息进行管理，如遇到忘记密码等情况，能够及时查到。对于教师的教学行为和学习者学习行为，管理员均能够实时进行监控和统计，以便掌握教师和学习者的教学或学习情况。
二、教学支持服务存在的问题
以“一体化、一站式”为目标来设计的国开学习网，在教学支持服务方面进行了大量探索，取得了较为明显的进步，但还是暴露出一些问题。
（ 一） 国开学习网需进一步优化完善
一是课程学习资源设计缺乏针对性、个性化。国家开放大学的办学系统包括全国各省份的省级电大、市级电大和县级电大，其学习者多达上百万。而国开学习网就是为他们而设计开发的，其受众群体庞大，地域分布广泛。[3]那么，因为区域差异、校际差异较大，部分地域的部分学习者则因基础知识较为薄弱，学习动机不甚明确，认知发展水平相对滞后。而统一的课程内容设计、统一的课程内容难度，难免会导致他们在网上自学时产生畏惧情绪，乃至会放弃学业。
二是资源形式繁多与导航栏目不甚明晰。在学习网内的部分课程学习资源形式过多，包括教学文件、教学辅导、教学活动资料，还有视频课堂、直播课堂、案例库、问题库等等。另外，导航栏目有形考任务、测验、作业等，点开作业栏目又出现了形考任务栏。这导致学习者进入学习界面后，无法准确找到想找的资源， 有时会导致做错作业，进而影响到他们对学习网的使用兴趣。
三是部分界面功能尚未实现。多数分部或省级电大都建立了自己的云教室，而在云教室进行的课堂实录尚不能准确无误地迁移到国开学习网对应的课程界面内。在学习界面，与相关教师和同学沟通的通讯工具还未能正常使用，不能精确地通过通讯工具找到对应的课程辅导教师或责任教师，与同学之间的沟通也存在一定的困难，这在一定程度上影响了学习者学习的积极性和交互的主动性。
（ 二） 基于国开学习网的教学管理没能跟上步伐
在退出国开学习网之后，教学管理尚未形成与之匹配的、行之有效的模式，教学和教务信息系统没有进行整合和优化。国家开放大学四级办学系统“总部”“分部”或 “省级电大” 和“市县基层电大”，他们分别构建有自己的 “教务”“教学“考务”“办公”系统。在国开学习网退出之后，平台分立、层级过多的设置没有能及时地进行跟进并重新设置，致使教学信息交流不对称、不通畅，难以实现全网教学的精准管理。这在一定程度上降低了基于学习网的教学支持服务的质量和效率。[4]
（ 三） 师资队伍尚未形成合力
教学团队将成为国家开放大学办学体系有效统筹教学力量，落实过程、发现和培养教学名师、提升教学质量的主要途径之一。目前，虽然已经成立相关的教学团队，但因各种政策和措施没到位，还未能充分发挥出其整体优势，致使系统内的多数师资人员仍处于分散状态。因此，学习网运行之后，师资队伍仍存在总体数量不足、结构不合理、专业失衡的现象。另外，针对国开学习网的使用还没有对师资队伍进行充分的培训，部分教师对其还不能进行精准操作。 三、改进策略
（一）与时俱进，构建全新的教学支持服务模式
基于国开学习网进行全网教学，是电大转型开放大学的一个新变化。因此，要转变观念，与时俱进地根据国开学习网的特点来构建新的教学支持服务模式。在教学支持服务中，责任教师、辅导教师和导学教师都要认真研究国开学习网的特点，总结规律，以便更好地为学习者提供有效的精准教学服务。责任教师要根据国开学习网的要求，积极组织教学团队，发挥其应有的整体优势，仔细了解学习者需求，并将与学习者的情感交互精心设计到教学计划中，顺应学习者认知与发展规律，提供更加有效的支持服务。辅导教师要基于国开学习网的特点，为学习者提供有针对性的面授导学服务，并要认真及时地评阅形考任务，给出评语，通过教学反馈进行有效指导；远程教育学习者工学矛盾突出，在社会中多处于弱势地位。因此，导学教师在整个教学过程中更多的是应给予学习者足够的理解、尊重和关爱，纠正他们的不良情绪，促进其高级情感的激发，增强其学习动机和持续学习的积极性。[5]此外，在心理健康咨询、情感交流、职业发展规划等方面，导学教师还应给予必要的指导和帮助。（如图1. ）
（ 二） 化繁为简，提升资源服务的质量
国开学习网的使用对象是来自全国范围内的开放教育学习者，地域范围广，学习者个体对知识的掌握程度差异较大。因此，应对所有省份的学习者进行问卷调查和了解，详细掌握学习者对学习网内的学习资源的学习需求，并根据调查情况和实际情况以及课程特点对网内资源进行整合、改造，化难为易、化繁为简，使学习者都能够根据自己的实际情况尽快掌握网内资源；其次，针对学习网资源形式繁多与导航栏目不清晰、部分界面功能尚未实现的问题，进一步提升教育技术水平，对学习界面进行优化整合，力争界面简洁、易用、易学，提高用户体验度，更好地吸引学习者利用学习网进行自主学习。
（ 三） 以人为本，提升管理服务水平
良好的管理本身就是一种服务。省市县三级电大，要基于国开学习网，对自己的管理平台进行升级改造，有效促进教学、教务与国开学习网的互通融合，以适应变化了的形势。国家开放大学、省级电大要做好国开学习网的培训工作，让国开学习网发挥其最大的作用。
四、结语
在现代教育技术发展迅猛发展的形势下，以网络技术为主要特征的现代远程开放教育得到了长足发展。因此，远程教育的教学支持服务模式也随之发生了转变，并不断进行自我发展和完善。随着广播电视大学向开放大学转型，作为远程教育核心要素的远程教学支持服务的重要性则日益凸显，它已成为远程教学模式下教与学的不可或缺的纽带。在基于学习网全网教学的模式下，电大工作者更应树立以学习者为中心的新型理念，以学习者满意为宗旨，不断改进教学支持服务，优化支持服务工作流程，满足不同层次、不同类型学习者的学习需要，促进教学质量的优化改善和远程开放教育的持续发展，助力向开放大学顺利转型。
参考文献：
[1] 胡晶，韩晓东，武喜春.在线课程教学设计探索[J].中国远程教育，2010，（5） ： 39 -41.
[2] 贺涛.开放大学在线教学支持服务栏目设计探析[J].自动化与仪器仪表， 2017，（11） ： 237.
[3] 杨志坚.组建国家开放大学的几点思考[J].中国远程教育， 2011，（5） ： 17.
[4] 任为民，施志毅.建设国家开放大学的几点思考[J].现代远程教育研究， 2010，（3） ： 7.
[5] 方中正，傅钢善.现代远程教育学习支持服务的主要问题与策略研究[J].继续教育， 2014，（5）.
基金項目：2017年度河北省社会科学发展研究重点课题《“互联网+时代”下的教育信息高效性推荐服务模式研究》（ 201702040108）。
2017年度河北广播电视大学科学研究基金项目《开放教育智能化学习支持服务研究》（项目编号：2017YB18）
（作者简介：李培学，英语文学硕士，河北广播电视大学副教授，从事远程教育研究；韩立杰，农学博士，讲师，主要从事开放教育研究；周丽敏，英语语言学与应用语言学硕士，讲师，主要从事开放教育研究）
一、基于国开学习网的教学支持服务
教学支持服务是指在远程教育教学过程中，为解决学生在学习中存在的问题和困难，帮助学生实现有效果的自主学习，直接向学生提供的各种类型的服务，也包括以此为最终目的而向教师、学习中心提供的各种形式的服务。[2]随着远程开放教育的不断发展，教学支持服務的理念有了较大提升，教学支持服务各环节也正在逐步完善和发展，但同时在实践运作方面仍然存在不少问题，如教学平台间独立并行而未能兼容，数据信息共享不畅；平台上教学资源缺乏针对性、实用性和应用性；平台缺乏有效的教学过程考核和监督，支持服务的一些环节严重缺失。为了进一步完善教学支持服务各环节，适应转型发展，国家开放大学推出了精心打造的在线教学实施平台，并实施了基于国开学习网的全网络教学模式，在教学支持服务上也开展了一系列探索。
1. 技术服务。学习网的界面实现了技术与教育的深度融合，学生登录界面呈现出一站式服务的特征。进入界面，是一个专属于自己的学习空间，可随意装扮，内容是有针对性的。整个界面注重交互设计，设有站内信、通知、师生即时通讯工具等，这可以有效提升学习者与资源、学习者与教师的交互度。且后台可以利用大数据对学习行为进行量化分析，供教师进行教学反思和调整教学措施。
2. 资源服务。学习网呈现的课程资源丰富完整，从教学大纲到重难点讲解，再到模拟考试，形成了一个完整的资源链。学习者能够从学中练，从练中学，有学有练有考试。这完全符合远程学习者自主学习的需要，因此，有效提升了学习者与资源的交互度。
3. 助学服务。课程界面内设置有课程讨论区，学习者可以随时和责任教师实施互动，交流学习和工作中遇到的问题。责任教师评阅完成绩后，学习者可以在界面内查询自己的成绩和教师评语。
4. 管理服务。管理员可以为学习者导入课程并进行分班，并分配辅导教师等。管理员还可以对本教学点的教师、学习者用户信息进行管理，如遇到忘记密码等情况，能够及时查到。对于教师的教学行为和学习者学习行为，管理员均能够实时进行监控和统计，以便掌握教师和学习者的教学或学习情况。
二、教学支持服务存在的问题
以“一体化、一站式”为目标来设计的国开学习网，在教学支持服务方面进行了大量探索，取得了较为明显的进步，但还是暴露出一些问题。
（ 一） 国开学习网需进一步优化完善
一是课程学习资源设计缺乏针对性、个性化。国家开放大学的办学系统包括全国各省份的省级电大、市级电大和县级电大，其学习者多达上百万。而国开学习网就是为他们而设计开发的，其受众群体庞大，地域分布广泛。[3]那么，因为区域差异、校际差异较大，部分地域的部分学习者则因基础知识较为薄弱，学习动机不甚明确，认知发展水平相对滞后。而统一的课程内容设计、统一的课程内容难度，难免会导致他们在网上自学时产生畏惧情绪，乃至会放弃学业。
二是资源形式繁多与导航栏目不甚明晰。在学习网内的部分课程学习资源形式过多，包括教学文件、教学辅导、教学活动资料，还有视频课堂、直播课堂、案例库、问题库等等。另外，导航栏目有形考任务、测验、作业等，点开作业栏目又出现了形考任务栏。这导致学习者进入学习界面后，无法准确找到想找的资源， 有时会导致做错作业，进而影响到他们对学习网的使用兴趣。
三是部分界面功能尚未实现。多数分部或省级电大都建立了自己的云教室，而在云教室进行的课堂实录尚不能准确无误地迁移到国开学习网对应的课程界面内。在学习界面，与相关教师和同学沟通的通讯工具还未能正常使用，不能精确地通过通讯工具找到对应的课程辅导教师或责任教师，与同学之间的沟通也存在一定的困难，这在一定程度上影响了学习者学习的积极性和交互的主动性。
（ 二） 基于国开学习网的教学管理没能跟上步伐
在退出国开学习网之后，教学管理尚未形成与之匹配的、行之有效的模式，教学和教务信息系统没有进行整合和优化。国家开放大学四级办学系统“总部”“分部”或 “省级电大” 和“市县基层电大”，他们分别构建有自己的 “教务”“教学“考务”“办公”系统。在国开学习网退出之后，平台分立、层级过多的设置没有能及时地进行跟进并重新设置，致使教学信息交流不对称、不通畅，难以实现全网教学的精准管理。这在一定程度上降低了基于学习网的教学支持服务的质量和效率。[4]
（ 三） 师资队伍尚未形成合力
教学团队将成为国家开放大学办学体系有效统筹教学力量，落实过程、发现和培养教学名师、提升教学质量的主要途径之一。目前，虽然已经成立相关的教学团队，但因各种政策和措施没到位，还未能充分发挥出其整体优势，致使系统内的多数师资人员仍处于分散状态。因此，学习网运行之后，师资队伍仍存在总体数量不足、结构不合理、专业失衡的现象。另外，针对国开学习网的使用还没有对师资队伍进行充分的培训，部分教师对其还不能进行精准操作。 三、改进策略
（一）与时俱进，构建全新的教学支持服务模式
基于国开学习网进行全网教学，是电大转型开放大学的一个新变化。因此，要转变观念，与时俱进地根据国开学习网的特点来构建新的教学支持服务模式。在教学支持服务中，责任教师、辅导教师和导学教师都要认真研究国开学习网的特点，总结规律，以便更好地为学习者提供有效的精准教学服务。责任教师要根据国开学习网的要求，积极组织教学团队，发挥其应有的整体优势，仔细了解学习者需求，并将与学习者的情感交互精心设计到教学计划中，顺应学习者认知与发展规律，提供更加有效的支持服务。辅导教师要基于国开学习网的特点，为学习者提供有针对性的面授导学服务，并要认真及时地评阅形考任务，给出评语，通过教学反馈进行有效指导；远程教育学习者工学矛盾突出，在社会中多处于弱势地位。因此，导学教师在整个教学过程中更多的是应给予学习者足够的理解、尊重和关爱，纠正他们的不良情绪，促进其高级情感的激发，增强其学习动机和持续学习的积极性。[5]此外，在心理健康咨询、情感交流、职业发展规划等方面，导学教师还应给予必要的指导和帮助。（如图1. ）
（ 二） 化繁为简，提升资源服务的质量
国开学习网的使用对象是来自全国范围内的开放教育学习者，地域范围广，学习者个体对知识的掌握程度差异较大。因此，应对所有省份的学习者进行问卷调查和了解，详细掌握学习者对学习网内的学习资源的学习需求，并根据调查情况和实际情况以及课程特点对网内资源进行整合、改造，化难为易、化繁为简，使学习者都能够根据自己的实际情况尽快掌握网内资源；其次，针对学习网资源形式繁多与导航栏目不清晰、部分界面功能尚未实现的问题，进一步提升教育技术水平，对学习界面进行优化整合，力争界面简洁、易用、易学，提高用户体验度，更好地吸引学习者利用学习网进行自主学习。
（ 三） 以人为本，提升管理服务水平
良好的管理本身就是一种服务。省市县三级电大，要基于国开学习网，对自己的管理平台进行升级改造，有效促进教学、教务与国开学习网的互通融合，以适应变化了的形势。国家开放大学、省级电大要做好国开学习网的培训工作，让国开学习网发挥其最大的作用。
四、结语
在现代教育技术发展迅猛发展的形势下，以网络技术为主要特征的现代远程开放教育得到了长足发展。因此，远程教育的教学支持服务模式也随之发生了转变，并不断进行自我发展和完善。随着广播电视大学向开放大学转型，作为远程教育核心要素的远程教学支持服务的重要性则日益凸显，它已成为远程教学模式下教与学的不可或缺的纽带。在基于学习网全网教学的模式下，电大工作者更应树立以学习者为中心的新型理念，以学习者满意为宗旨，不断改进教学支持服务，优化支持服务工作流程，满足不同层次、不同类型学习者的学习需要，促进教学质量的优化改善和远程开放教育的持续发展，助力向开放大学顺利转型。
参考文献：
[1] 胡晶，韩晓东，武喜春.在线课程教学设计探索[J].中国远程教育，2010，（5） ： 39 -41.
[2] 贺涛.开放大学在线教学支持服务栏目设计探析[J].自动化与仪器仪表， 2017，（11） ： 237.
[3] 杨志坚.组建国家开放大学的几点思考[J].中国远程教育， 2011，（5） ： 17.
[4] 任为民，施志毅.建设国家开放大学的几点思考[J].现代远程教育研究， 2010，（3） ： 7.
[5] 方中正，傅钢善.现代远程教育学习支持服务的主要问题与策略研究[J].继续教育， 2014，（5）.
基金項目：2017年度河北省社会科学发展研究重点课题《“互联网+时代”下的教育信息高效性推荐服务模式研究》（ 201702040108）。
2017年度河北广播电视大学科学研究基金项目《开放教育智能化学习支持服务研究》（项目编号：2017YB18）
（作者简介：李培学，英语文学硕士，河北广播电视大学副教授，从事远程教育研究；韩立杰，农学博士，讲师，主要从事开放教育研究；周丽敏，英语语言学与应用语言学硕士，讲师，主要从事开放教育研究）