【摘 要】
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目的：总结心胸外科开展优质服务护理的体会。方法：回顾2011年3月-2012年3月优质护理工作的实施情况，总结经验。结果：病人满意度由实施前的92．17％上升到98．92％；呼叫率由实施前的62．59％下
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目的：总结心胸外科开展优质服务护理的体会。方法：回顾2011年3月-2012年3月优质护理工作的实施情况，总结经验。结果：病人满意度由实施前的92．17％上升到98．92％；呼叫率由实施前的62．59％下降到12．17％；未出现1起护理并发症及患者投诉。结论：开展优质护理服务示范病房可以提升护士对优质护理内涵的认识，探索护理改革的科学方法，为患者提供优质的护理服务。
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