【摘 要】
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质量问题虽然是老生常谈,然而它却像企业制胜的一把闪闪发光的金钥匙,决不会失去光泽。企业竞争归结到产品上,某种意义说就是产品质量的竞争。美国经济理论家哈利·斯坦
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质量问题虽然是老生常谈,然而它却像企业制胜的一把闪闪发光的金钥匙,决不会失去光泽。企业竞争归结到产品上,某种意义说就是产品质量的竞争。美国经济理论家哈利·斯坦最近提出了所谓“最佳管理法的两把利刀”的观点。他指出:“无论在大企业还是在小企业,如果从长远的观点看,只有两个途径可以创造和维持企业的经营状况。第一,通过优质产品和优质服务来吸引主顾;第二,不断地进行创新。他认为顾客青睐优质产品,作为企业家不能只考虑降低消耗,多多考虑顾客得到的
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