【摘 要】
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厌倦了靠自己努力聚拢新客户吗？上网寻求客户的评价吧。 好的评价意味着无限的前景。旧金山的水疗和瑜珈馆“国际橙子”（International Orange）很高兴能在Yelp.com上发现有价值的导向源泉。Yelp.com是一家本地的互联网搜索站点。人们可以在Yelp上寻找全美各个社区的本地企业，并根据企业得到的客户评价的数量和质量对搜索结果进行排序。评价者或“吆喝者”（yelpers）可以
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厌倦了靠自己努力聚拢新客户吗？上网寻求客户的评价吧。
好的评价意味着无限的前景。旧金山的水疗和瑜珈馆“国际橙子”（International Orange）很高兴能在Yelp.com上发现有价值的导向源泉。Yelp.com是一家本地的互联网搜索站点。人们可以在Yelp上寻找全美各个社区的本地企业，并根据企业得到的客户评价的数量和质量对搜索结果进行排序。评价者或“吆喝者”（yelpers）可以给企业评分，从一星到五星，以此建立其声誉——并有可能升级到“Yelp精英组”（Yelp Elite Squad）。
“Yelp对于我们来说是一种非常好的竞赛，”32岁的艾米•达兰德（Amy Darland）说。她是“国际橙子”的联合创始人及管理合伙人，公司今年的销售预计达到300万美元。达兰德在2002年和两位伙伴一起开办了水疗馆。
与Yelp的合作关系大约从两年前开始，Yelp的编辑注意到“国际橙子”在本地的水疗馆中得到的评分级别最高，评价也最多（最终204条）。他们就建议“国际橙子”的老板购买关键词搜索服务，达兰德预计“国际橙子”现在每月要在Yelp上花费500美元以购买关键词搜索服务。“就价值而言，Yelp已经成为我们最有效的投资，”达兰德说，“我所花费的投资带来了巨大的客户群。”
通过为“Yelp精英组”提供聚会场所，“国际橙子”在与Yelp的合作中还得到了其它益处。“Yelp精英组”鼓励Yelp上的评论者进行线下聚会，最近的一次有将近200人参加，这在两小时内给水疗馆带来了众多客户，比平时一整天的客户还要多。“社区的容量毕竟是有限的，”达兰德说。
Yelp还提供一个顾客反馈论坛，“国际橙子”对此非常重视。近期在改变了瑜伽课程的签到和溢出规定后，它在Yelp上收到了一大堆负面反馈，水疗馆随即调整了规定。
“这是个检查和平衡的系统，服务的一部分就是公开收集批评意见，”达兰德说，“通过在线的方式让我们能快速反应。”(译／梁晓平）
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