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旅游服务等待的产生具有深刻的内在动因,对服务质量和顾客满意度有深刻的影响.通过探究旅游服务等待与顾客满意度之间的内在规律性,提出解决二者矛盾的具体策略,为我国的旅游企业提供借鉴.
旅游服务等待及其修复策略研究
【摘 要】
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旅游服务等待的产生具有深刻的内在动因,对服务质量和顾客满意度有深刻的影响.通过探究旅游服务等待与顾客满意度之间的内在规律性,提出解决二者矛盾的具体策略,为我国的旅游
【机 构】
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华东师范大学旅游学系
【出 处】
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桂林旅游高等专科学校学报
【发表日期】
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2001年1期
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