【摘 要】
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目的:为高血压患者提供温馨、便捷、优质的服务,建立入院前-入院时-住院-出院-出院后人性化星级服务模式.方法:入院前,病房护士到门诊接患者;入院时,实行首诊负责制;住院期间
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目的:为高血压患者提供温馨、便捷、优质的服务,建立入院前-入院时-住院-出院-出院后人性化星级服务模式.方法:入院前,病房护士到门诊接患者;入院时,实行首诊负责制;住院期间,星级护理服务的每个环节体现了人性化服务理念;出院时,帮助患者适宜角色转换,回归家庭和社会;出院后,情系患者.结果:患者对护理工作满意度提高;护士的职业荣誉感增强;护理质量提高;出院后随访有利于患者血压的控制.结论:高血压患者星级护理服务模式的建立与实施全面提高了护理质量.
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