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维修业与人们的生活息息相关，维修从业人员讲信誉、讲质量就能为人们带来很大的方便，否则，就会给人们带来不少的麻烦。而现实中的情况是维修行业令人们大失所望，投诉率居高不下。这种情况的存在固然与维修人员道德素质不高．法律、法规等不健全等有关，但也与维修人员采取陈旧的营销观念不无联系。本文从关系营销的角度对修理行业加以分析。